Thị trường bán lẻ Việt Nam lập kỷ lục khiến cả khu vực chú ý, loạt tên tuổi quen thuộc lọt top 100 châu Á

Bảng xếp hạng Brand Conviction Index: Asia’s Top 100 Retailers lần đầu được công bố bởi Inside Retail Asia cho thấy quy mô khách hàng chưa phải yếu tố duy nhất quyết định mức độ tin tưởng của người tiêu dùng. Đáng chú ý, thương hiệu đứng đầu bảng xếp hạng là Rolex, dù số người thực sự sở hữu sản phẩm thấp hơn đáng kể so với số người mong muốn sở hữu.

Theo Inside Retail Asia, bảng xếp hạng được xây dựng dựa trên hơn 70.000 lượt khảo sát người tiêu dùng tại 11 thị trường châu Á, kết hợp dữ liệu BrandIndex do YouGov theo dõi liên tục trong 12 tháng, tính đến ngày 31/5/2026.

7 nhà bán lẻ Việt Nam vào Top 100

Việt Nam là một trong những thị trường có sự hiện diện đáng chú ý trong bảng xếp hạng lần đầu được công bố này. Đặc biệt, các doanh nghiệp bán lẻ điện tử, điện máy trong nước chiếm 7/10 vị trí của nhóm nhà bán lẻ điện tử và điện máy góp mặt trong Top 100.

FPT Shop đứng thứ 11 toàn bảng, Điện Máy Xanh xếp thứ 12 và Thế Giới Di Động đứng thứ 14. Ba thương hiệu Việt Nam đều nằm trong top 15 nhà bán lẻ được người tiêu dùng châu Á tin tưởng nhất.

Các vị trí tiếp theo lần lượt thuộc về Viettel Store ở thứ 30, Nguyễn Kim ở thứ 53, Chợ Lớn ở thứ 71 và MediaMart ở thứ 100.

Theo kết quả nghiên cứu, trong nhóm người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát, số người sẵn sàng giới thiệu các thương hiệu bán lẻ điện tử, điện máy này vượt đáng kể số người đang mua sắm tại đó.

Inside Retail Asia cho rằng đây là điểm khác biệt đáng chú ý của ngành hàng điện tử và điện máy, bởi mức chênh lệch giữa số người đang mua hàng và số người sẵn sàng giới thiệu thương hiệu không xuất hiện tương tự ở các ngành hàng khác trong bảng xếp hạng.

Các nhà bán lẻ Việt Nam được cho là xây dựng niềm tin dựa trên nhiều yếu tố, từ mạng lưới cửa hàng rộng khắp, sự hiện diện trên các kênh số đến dịch vụ hậu mãi. Đối với những sản phẩm như điện thoại, máy tính hay thiết bị gia dụng, vốn thường đòi hỏi người tiêu dùng cân nhắc trước khi mua, mức độ tin tưởng và khả năng giới thiệu thương hiệu có thể trở thành một yếu tố quan trọng trong quá trình lựa chọn.

Bên cạnh nhóm điện tử, điện máy, chuỗi đại siêu thị GO! của Việt Nam cũng góp mặt trong bảng xếp hạng ở vị trí thứ 73. Theo hồ sơ thương hiệu, GO! tiếp tục duy trì định vị giá rẻ được hình thành từ thời Big C, đồng thời mở rộng thêm các dịch vụ ăn uống, giải trí và tiện ích ngay trong hệ thống siêu thị.

Rolex đứng đầu, các sàn thương mại điện tử chiếm 3/4 vị trí dẫn đầu

Ở vị trí số 1 của bảng xếp hạng là Rolex, thương hiệu đồng hồ Thụy Sĩ nổi tiếng trong phân khúc cao cấp.

Điểm đáng chú ý là Rolex không phải thương hiệu có số lượng khách hàng lớn nhất. Trong nhóm người tiêu dùng được khảo sát, số người mong muốn sở hữu một chiếc Rolex cao hơn số người thực sự đang sở hữu thương hiệu này.

Chính khoảng cách giữa lượng người mua hiện tại và mức độ tin tưởng của người tiêu dùng là một trong những yếu tố mà Brand Conviction Index hướng tới đo lường.

JD.com đứng thứ hai, Flipkart thứ ba và Shopee thứ tư. Như vậy, các nền tảng thương mại điện tử chiếm 3 trong 4 vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng.

Nhóm 10 thương hiệu đứng đầu còn có sự góp mặt của FairPrice ở vị trí thứ 8, cùng các thương hiệu xa xỉ như Cartier, Hermès và Omega. Đáng chú ý, FairPrice đứng trên Louis Vuitton, thương hiệu xếp thứ 17, và Chanel ở vị trí thứ 31.

Theo ông Robert Stockdill, Giám đốc Tin tức Toàn cầu của Inside Retail Asia, các bảng xếp hạng bán lẻ truyền thống thường tập trung vào quy mô, trong khi Brand Conviction Index hướng tới việc đo lường mức độ người tiêu dùng thực sự tin tưởng thương hiệu và mức độ niềm tin đó lan rộng ra ngoài nhóm khách hàng hiện tại.

Ông cho rằng những thương hiệu có tỷ lệ người sẵn sàng giới thiệu cao hơn lượng khách hàng đang mua sắm có thể sở hữu một nguồn tăng trưởng đến từ chính khách hàng hiện hữu, thay vì hoàn toàn phụ thuộc vào ngân sách marketing.

Niềm tin được xem là tài sản thương mại mới

Theo Inside Retail Asia, kết quả bảng xếp hạng cho thấy niềm tin thương hiệu đang được hình thành theo nhiều cách khác nhau giữa các thị trường và ngành hàng tại châu Á.

Tại Indonesia, nhà sách Gramedia đứng thứ 23 và là thương hiệu nhà sách duy nhất góp mặt trong Top 100. Số người tiêu dùng Indonesia được khảo sát có khả năng giới thiệu Gramedia cao hơn 3 lần số người đang mua sắm tại đây.

Nhà bán lẻ nội thất và phong cách sống Informa của Indonesia đứng thứ 22. Tỷ lệ người sẵn sàng giới thiệu thương hiệu này cao gần gấp 4 lần số người đang mua sắm.

Tại Philippines, ShopSM đứng thứ 80, với số người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu cao gần gấp 4 lần số người đang mua sắm. Hai thương hiệu thời trang Penshoppe và Bench lần lượt đứng thứ 83 và 92.

Trong khi đó, Ấn Độ có tới 5 thương hiệu thời trang nam công sở góp mặt trong Top 27. Louis Philippe đứng thứ 6, Allen Solly thứ 20, Park Avenue thứ 24, Van Heusen thứ 26 và Peter England thứ 27.

Đáng chú ý, số người tiêu dùng thành thị Ấn Độ được khảo sát có khả năng giới thiệu Louis Philippe cao hơn gấp đôi số người đang mua thương hiệu này. Bốn trong số 5 thương hiệu thuộc Aditya Birla Fashion and Retail, trong khi Park Avenue thuộc Raymond Group.

Bà Angela Smith, Giám đốc Phát triển Khách hàng khu vực APAC của YouGov, cho rằng niềm tin là một khía cạnh của sức khỏe thương hiệu thường ít được chú ý bởi nó không chỉ thể hiện qua hành vi mua hàng.

Theo bà, dữ liệu BrandIndex cho phép theo dõi cả những người đang mua sắm và những người đủ tin tưởng để giới thiệu thương hiệu cho người khác. Khoảng cách giữa hai nhóm này có thể cung cấp thêm thông tin về tiềm năng tăng trưởng của thương hiệu.

Sự thay đổi trong hành vi mua sắm cũng đang khiến yếu tố này trở nên đáng chú ý hơn. Ông Robert Stockdill nhận định các hệ thống AI có khả năng tự thực hiện tác vụ đang bắt đầu tham gia vào quá trình đưa ra quyết định mua hàng thay người tiêu dùng. Khi đó, những thương hiệu đã được người tiêu dùng tin tưởng và sẵn sàng giới thiệu có thể có lợi thế trong quá trình được hệ thống đề xuất.

Ông Oliver Tan, Giám đốc Điều hành khu vực APAC của Rezolve Ai, cũng cho rằng hành trình từ tìm hiểu đến mua hàng đang diễn ra nhanh hơn khi người tiêu dùng sử dụng các công cụ AI. Theo ông, những thương hiệu cung cấp thông tin phù hợp và đáng tin cậy có khả năng được người tiêu dùng tìm thấy và lựa chọn nhiều hơn.

Kết quả Brand Conviction Index cho thấy niềm tin bán lẻ tại châu Á không chỉ thuộc về những thương hiệu toàn cầu có độ nhận diện cao. Các thương hiệu địa phương và khu vực, trong đó có nhiều nhà bán lẻ Việt Nam, cũng đang xây dựng được mức độ tin tưởng đáng kể trong thị trường của mình.