Từ bây giờ, nam giới bị bạo lực gia đình có thể gọi ngay 117 để được hỗ trợ

Ngày 8/9, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Trung ương Hội Nông dân Việt Nam và Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) tại Việt Nam tổ chức chuyển giao quy trình vận hành và kích hoạt Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình với đầu số 117.

Tổng đài hoạt động 24/7 trên phạm vi toàn quốc, tiếp nhận tin báo, tố giác về bạo lực gia đình, tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, hỗ trợ phù hợp tại địa phương.

Tổng đài được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì xây dựng theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023, với sự phối hợp của các bộ, ngành, địa phương và hỗ trợ kỹ thuật, tài chính từ UNFPA.

Đầu số mới được hình thành trên nền tảng Đường dây nóng miễn phí 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam triển khai trước đây.

Theo Điều tra quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ ở Việt Nam năm 2019, gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi 15-64 cho biết đã trải qua ít nhất một hình thức bạo lực do chồng hoặc bạn tình gây ra trong đời.

Tuy nhiên, 90,4% người từng trải qua bạo lực không tìm đến các dịch vụ chính thức hay cơ quan chức năng. Khoảng một nửa trong số họ cũng chưa từng kể với bất kỳ ai về những gì đã xảy ra.

Thực trạng trên cho thấy việc có một kênh hỗ trợ thuận tiện, dễ tiếp cận và đủ tin cậy có ý nghĩa quan trọng, nhất là với những người chưa sẵn sàng hoặc chưa có điều kiện tìm đến trực tiếp cơ quan chức năng.

Nhu cầu này từng trở nên đặc biệt cấp thiết trong thời gian dịch COVID-19. Năm 2021, các biện pháp giãn cách khiến nhiều người bị bạo lực phải tiếp tục sống trong không gian khép kín với người gây bạo lực, trong khi khả năng tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ trực tiếp bị ảnh hưởng.

Trong bối cảnh đó, Trung ương Hội Nông dân Việt Nam thiết lập Đường dây nóng 1800 1768 với sự hỗ trợ của UNFPA và Chính phủ Nhật Bản.

Sau gần 5 năm, đường dây nóng đã tiếp nhận gần 22.000 cuộc gọi, đồng thời tư vấn và cung cấp hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.700 phụ nữ, trẻ em gái bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới.

Những kết quả từ mô hình này góp phần tạo cơ sở thực tiễn cho việc đề xuất đưa quy định về Tổng đài điện thoại quốc gia vào Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022. Đây cũng là nền tảng kinh nghiệm được tiếp tục sử dụng trong quá trình xây dựng Tổng đài 117.

Tổng đài 117 được định hướng hoạt động theo nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm, trong đó yếu tố an toàn được ưu tiên.

Thông qua tổng đài, người dân có thể nhận tư vấn ban đầu và được kết nối với các cơ sở cung cấp dịch vụ phù hợp. Tùy tính chất, mức độ vụ việc, thông tin có thể được chuyển đến cơ quan công an, chính quyền cấp xã, cơ sở y tế, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc Ngôi nhà Ánh Dương để tiếp tục hỗ trợ.

Các trường hợp liên quan đến trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi được xác định là nhóm cần ưu tiên trong quá trình tiếp nhận và xử lý.

Việc thiết lập đầu số 117 vì thế không chỉ nhằm tạo thêm một kênh tiếp nhận thông tin mà còn hướng tới tăng khả năng kết nối giữa người bị bạo lực và hệ thống dịch vụ hỗ trợ tại cơ sở.

Qua gần 5 năm triển khai Đường dây nóng 1800 1768, Trung ương Hội Nông dân Việt Nam đã tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tiễn cho mô hình Tổng đài 117.

Trong đó, các yêu cầu được đặt ra gồm chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, ưu tiên sự an toàn của người bị bạo lực, phát huy mạng lưới hỗ trợ tại cơ sở, nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ tổng đài viên và duy trì phối hợp liên ngành nhanh chóng, chặt chẽ.

Trong thời gian tới, Hội Nông dân Việt Nam cho biết sẽ tiếp tục đồng hành với Tổng đài 117, phát huy mạng lưới tổ chức Hội tại cơ sở để góp phần phát hiện, kết nối và hỗ trợ người bị bạo lực.

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng sẽ phối hợp với các bộ, ngành, địa phương, các cơ sở cung cấp dịch vụ và UNFPA để tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động, hoàn thiện cơ chế phối hợp và bảo đảm nguồn lực cho Tổng đài.

Tổng đài 117 được kỳ vọng trở thành một đầu mối hỗ trợ thuận tiện, giúp người bị bạo lực gia đình có thêm cơ hội tiếp cận sự bảo vệ, tư vấn và trợ giúp cần thiết.