Ứng dụng Generative AI vào hệ sinh thái giải pháp cho doanh nghiệp

Nhiều giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp

Theo đại diện tập đoàn FPT, AI đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược phát triển của tập đoàn. Sau hơn 1 thập kỉ tập trung vào xây dựng và phát triển, nền tảng FPT.AI đặt mục tiêu cao nhất là tạo ra giá trị cho các đối tác, khách hàng, hướng đến phục vụ ít nhất 50% công dân Việt Nam và 300 triệu công dân toàn cầu. Với hướng đi này, FPT GenAI đã ra đời, được tích hợp vào các sản phẩm thuộc hệ sinh thái FPT.AI, nhằm kiến tạo các giá trị đột phá về trải nghiệm khách hàng, năng suất lao động cho doanh nghiệp. 

Với hơn 20 giải pháp, 5 bộ sản phẩm chủ lực, nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI đã và đang phục vụ 20 triệu người dùng, 200 triệu lượt sử dụng/tháng nền tảng FPT.AI tại 15 quốc gia trên toàn cầu. FPT.AI đã triển khai hàng nghìn dự án cho các doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm như Vietcombank, TPBank, HomeCredit Việt Nam.... 

Theo đại diện FPT, hiện nay GenAI có thể được khai thác và ứng dụng vào hầu hết các mảng hoạt động của doanh nghiệp như sale marketing, nhân sự, tài chính, kế toán, phân phối bán hàng, nghiên cứu và phát triển, trong đó phải kể đến mảng chăm sóc khách hàng (CSKH). Đây là nghiệp vụ tiềm năng nhất, mang lại nhiều lợi ích nhất khi ứng dụng GenAI, giúp doanh nghiệp tăng năng suất hoạt động và giảm 30-45% chi phí vận hành. 

AI được ứng dụng mạnh mẽ vào CSKH như Trợ lý ảo chatbot (FPT AI Chat), voicebot (FPT AI Engage) với các hoạt động tự phục vụ (self service) một cách hiệu quả, không phụ thuộc thời gian, ngôn ngữ hay khoảng cách địa lý. Sự ra đời của GenAI cho phép các doanh nghiệp phát triển những hệ thống CSKH ở mức độ hoàn thiện cao hơn như chủ động giao tiếp, tương tác đa kênh, phân tích dự đoán nhu cầu, giải quyết các vấn đề khách hàng đang gặp phải, thậm chí cá nhân hóa theo thời gian thực, đưa ra những khuyến nghị, lời khuyên cho khách hàng trong từng tình huống cụ thể. 

Bên cạnh đó, để kiểm soát, theo dõi và đánh giá chất lượng các cuộc hội thoại với khách hàng trong nghiệp vụ CSKH, giải pháp FPT AI Enhance của FPT.AI có khả năng thấu hiểu 100% các cuộc hội thoại giữa tư vấn viên và khách hàng. Thông qua nội dung cuộc hội thoại, doanh nghiệp không chỉ đánh giá nhân chất lượng nhân viên có đảm bảo tuân thủ hay không; mà còn thấu hiểu được những nhu cầu, mong muốn thực sự của khách hàng; hiểu được những sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có được phản hồi tốt hay không, điểm nào cần được hoàn thiện hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược, những điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Trong mảng hoạt động của sale và marketing, GenAI cũng đã và đang tham gia tích cực vào tất cả các hoạt động, từ việc lập kế hoạch, thu hút khách hàng mới, tương tác khách hàng, thực hiện các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, nuôi dưỡng và duy trì CSKH. Hiện nay, FPT.AI cung cấp hoạt động tele-sale thông qua giải pháp FPT AI Engage, cho phép doanh nghiệp tiếp cận được lượng khách hàng nhiều hơn, giảm thiểu thời gian nhân viên phải thực hiện các công việc lặp, tập trung thực hiện các công việc mang lại giá trị cao, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ. 

Lực lượng lao động “thông minh” trong tương lai

Trong vòng 10 năm tới, nhiều hoạt động vận hành trong doanh nghiệp sẽ được tự động hóa, CSKH sẽ được tự động, nhân viên văn phòng sẽ được tối giản. Điều đó đặt ra bài toán đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để gia tăng năng suất lao động. 

Tại webinar “Ứng dụng Generative AI trong kinh doanh - Lợi thế cạnh tranh mới”, ông Lê Hồng Việt - Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud chia sẻ: “Nguồn lực lao động trong tương lai của các doanh nghiệp sẽ là sự kết hợp của con người và AI. Do đó, bí kíp để thành công mà mọi doanh nghiệp đều cần đó chính là những nhân viên ưu tú nhất và cỗ máy AI tốt nhất, phối hợp với nhau một cách linh hoạt, hiệu quả, để tạo ra những bước nhảy vọt về năng suất lao động.”

Để giải quyết bài toán đào tạo và phát triển năng lực nhân viên, GenAI được tích hợp vào giải pháp FPT AI Mentor, với mục tiêu AI Mentor sẽ trở thành Trợ lý ảo đồng hành cùng mọi nhân viên, giúp nhân viên trở thành phiên bản tốt nhất của mình, từ đó đạt được hiệu quả cao trong công việc. 

Với AI Mentor, nhân viên dễ dàng thấu hiểu các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp thông qua học tập, thực hành với các bài kiểm tra được cá nhân hóa. Bởi AI Mentor có khả năng thấu hiểu, nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên, từ đó thiết kế chương trình đào tạo theo thời gian, trình độ và sự tiến triển của nhân viên, đồng thời đưa ra lộ trình cho phép nhân viên hoàn thiện bản thân trong thời gian sớm nhất. 

Bên cạnh đó, vấn đề quản trị tri thức của doanh nghiệp cũng được nhiều doanh nghiệp chú trọng. Khi doanh nghiệp có rất nhiều thông tin, dữ liệu từ các nguồn khác nhau, việc tổng hợp thông tin trở thành nguồn tri thức doanh nghiệp sẽ giúp nhân viên rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin cần thiết trong tất cả các hoạt động của doanh nghiệp. Để giải quyết bài toán này, FPT.AI đã phát triển sản phẩm FPT AI Enterprise Search dựa trên sức mạnh của các mô hình ngôn ngữ lớn được huấn luyện theo từng domain, phù hợp với từng lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, cho phép nhân viên tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất, tiện lợi nhất, phù hợp nhất. 

GenAI cân bằng sự tinh tế giữa chuyên môn của con người với khả năng tự động hóa của máy, giúp các doanh nghiệp vận hành thông minh hơn. Ứng dụng GenAI vào vận hành là thách thức, nhưng cũng là cơ hội giúp các doanh nghiệp chinh phục khách hàng bằng những trải nghiệm số tốt nhất, tạo ra lợi thế trong cạnh tranh và phát triển bền vững trước làn sóng công nghệ Generative AI.

Bích Đào