Zalo bất ngờ thay đổi

Ngày 4/1, tại mục “Định danh tài khoản”, Zalo đã thay đổi phương thức xác thực người dùng. Theo đó, nền tảng này chuyển sang hình thức “Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi”, thay cho yêu cầu chụp ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân và ảnh chân dung như trước.

Zalo cho biết: “Để hoàn thành xác thực tài khoản, bạn cần xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi tự động với Zalo”. Khi người dùng nhấn nút “Bắt đầu”, hệ thống sẽ thực hiện một cuộc gọi video từ nền tảng nhằm phục vụ quá trình xác thực danh tính.

Động thái điều chỉnh phương thức xác thực được cho là nhằm đáp ứng các quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Tại Điều 29 của Luật này, các nền tảng mạng xã hội và dịch vụ truyền thông trực tuyến bị cấm yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh hoặc video có chứa toàn bộ hoặc một phần giấy tờ tùy thân như căn cước công dân, chứng minh nhân dân, hộ chiếu… làm yếu tố xác thực tài khoản.

Trong khi Zalo đã thay đổi cách tiếp cận, theo ghi nhận, Facebook hiện vẫn duy trì chính sách xác minh danh tính bằng cách yêu cầu người dùng tải lên các loại giấy tờ tùy thân, gồm hộ chiếu, giấy phép lái xe, căn cước công dân hoặc giấy kết hôn trong một số trường hợp.

Ở một diễn biến khác, Zalo hiện không còn xuất hiện trong bảng xếp hạng các ứng dụng miễn phí hàng đầu trên Google Play Store. Trên App Store, ứng dụng này cũng đã rơi xuống vị trí thứ 40 trong danh sách ứng dụng miễn phí.

Việc Zalo tụt khỏi nhóm dẫn đầu được đánh giá là diễn biến dễ lý giải trong bối cảnh nền tảng đang đối mặt với làn sóng phản ứng mạnh từ người dùng. Nguyên nhân xuất phát từ việc Zalo cập nhật điều khoản sử dụng mới, yêu cầu người dùng chấp thuận toàn bộ nội dung, bao gồm các quy định liên quan đến việc xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Trường hợp không đồng ý, tài khoản có thể bị xóa sau thời hạn 45 ngày.