Bà cụ muốn rút tiền từ sổ tiết kiệm của chồng quá cố, ngân hàng lại yêu cầu ‘chồng bà phải có mặt để kiểm chứng’
Sự việc này đã gây ra làn sóng tranh cãi mạnh mẽ trên mạng xã hội, có người đồng cảm với bà cụ nhưng người khác lại cho rằng nhân viên ngân hàng đã làm đúng quy trình.
Mới đây, một sự việc xảy ra tại Trung Quốc đã gây xôn xao dư luận. Theo đó, một bà cụ 76 tuổi đến ngân hàng yêu cầu rút tiền từ sổ tiết kiệm do người chồng quá cố đứng tên để lo liệu cho cháu trai lấy vợ.
Được biết, vợ chồng bà đã cùng nhau dành dụm được một khoản tiền khá lớn để gửi vào ngân hàng. Sau khi chồng qua đời, bà chuyển về sống cùng con trai. Gần đây, khi cháu trai chuẩn bị kết hôn nhưng chưa đủ tiền để lo liệu hôn lễ, bà quyết định rút toàn bộ số tiền tích lũy bấy lâu để hỗ trợ.
Tuy nhiên, quá trình hoàn thành thủ tục xác minh danh tính của ngân hàng mà bà gửi tiền quá mức cứng nhắc. Khi bà nói muốn rút tiền, câu trả lời từ nhân viên ngân hàng khiến cả bà cụ và con trai đi cùng không khỏi bức xúc: “Thứ nhất, bà cần chứng minh chồng bà thực sự là chồng bà. Thứ hai, chồng bà cũng phải có mặt để kiểm chứng. Nếu không chúng tôi không thể tùy tiện để bà rút tiền”.
Sau khi nghe phản hồi của nhân viên ngân hàng, người con trai vô cùng tức giận: “Bố tôi đã qua đời rồi thì có mặt kiểu gì? Tôi đã hỏi qua bạn bè, làm gì có thủ tục nào vô lý như vậy”. Trước phản ứng gay gắt này, nhân viên này vẫn giữ lập trường và không hợp tác giải quyết.
 |
| Bà cụ đến ngân hàng để rút tiền từ sổ tiết kiệm của người chồng quá cố. Ảnh minh họa |
Đoạn clip ghi lại sự việc đã gây ra làn sóng tranh cãi mạnh mẽ. Nhiều người bày tỏ sự cảm thông với bà cụ và cho rằng quy định của ngân hàng quá cứng nhắc, không xem xét đến hoàn cảnh của khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi và gây khó khăn không đáng có. Theo quan điểm của những người này, ngân hàng không nên bắt họ phải chạy khắp nơi lo giấy tờ để chứng minh cho một điều quá hiển nhiên.
Mặt khác, một số ý kiến cho rằng quy trình xác minh chặt chẽ là cần thiết để bảo vệ tài sản của khách hàng và tránh tranh chấp thừa kế, rắc rối trong tương lai đối với các khoản tiền gửi của người đã khuất.
Trước áp lực từ dư luận, đại diện ngân hàng đã phải lên tiếng giải thích và cam kết điều chỉnh quy trình. Thay vì yêu cầu sự hiện diện của người chồng quá cố, ngân hàng chỉ yêu cầu bà cụ cung cấp Giấy chứng tử của chồng và các giấy tờ xác minh mối quan hệ thân nhân như Chứng minh thư hoặc Hộ khẩu,… được cơ quan chức năng cấp. Sau khi hoàn tất thủ tục, bà cụ đã nhận được số tiền từ sổ tiết kiệm.
Sự việc này đã nhấn mạnh việc cân bằng giữa quy định và sự đồng cảm trong cung cấp dịch vụ ngân hàng. Mặc dù các quy định nghiêm ngặt là cần thiết để bảo vệ tài sản, nhưng cách áp dụng linh hoạt và nhân văn hơn có thể giúp ngân hàng tạo dựng lòng tin từ khách hàng, đặc biệt là những người lớn tuổi thường gặp khó khăn khi làm việc với các thủ tục phức tạp.
Theo Toutiao
