Booking.com bị hơn 10.000 khách sạn kiện, chuyện gì đây?

Hơn 10.000 khách sạn tại châu Âu đã tham gia một vụ kiện tập thể chống lại nền tảng du lịch trực tuyến Booking.com. Họ cáo buộc rằng Booking.com đã không cho phép họ đưa ra mức giá rẻ hơn cho khách khi đặt trực tiếp, vì vậy họ đang yêu cầu được bồi thường thiệt hại.

Tuyên bố này được công bố vào thứ Hai (ngày 4/8), với sự hậu thuẫn từ Liên minh khách sạn châu Âu HOTREC cùng hơn 30 Hiệp hội quốc gia, bao gồm cả Hiệp hội Khách sạn Đức (IHA). Quá trình điều phối được thực hiện bởi tổ chức Hotel Claims Alliance.

Tranh chấp chủ yếu xoay quanh điều khoản “giá tốt nhất” mà Booking.com áp dụng suốt nhiều năm – điều mà công ty đã phủ nhận hoàn toàn. Theo điều khoản này, các khách sạn không được phép đưa ra mức giá thấp hơn trên bất kỳ kênh nào khác, kể cả trên chính website của họ, so với giá đang niêm yết trên Booking.com.

Các Hiệp hội khách sạn cho rằng những điều khoản này đã tước quyền kiểm soát giá cả của khách sạn, bóp méo cạnh tranh và khiến tỷ lệ đặt phòng trực tiếp sụt giảm nghiêm trọng.

“Các khách sạn châu Âu từ lâu đã phải chịu đựng các điều kiện không công bằng và chi phí quá cao. Giờ là lúc chúng ta phải đoàn kết và đòi lại công bằng”, ông Alexandros Vassilikos – Chủ tịch HOTREC tuyên bố.

“Chiến dịch tập thể này gửi đi một thông điệp rõ ràng: Ngành khách sạn châu Âu sẽ không dung thứ cho các hành vi lạm dụng trong thị trường kỹ thuật số”, ông nói thêm.

HOTREC cho biết vụ kiện tập thể yêu cầu bồi thường cho giai đoạn từ năm 2004 đến 2024. Việc tham gia là miễn phí và không có rủi ro tài chính đối với các khách sạn.

“Chúng tôi đang nhận được sự ủng hộ áp đảo”, Giám đốc điều hành IHA Markus Luthe cho biết. Do lượng đăng ký tăng cao, thời hạn tham gia đã được gia hạn đến ngày 29/8.

Được biết, Booking.com đã bác bỏ mọi cáo buộc, cho rằng tuyên bố của HOTREC không phải là một vụ kiện chính thức mà chỉ là một thông cáo. “Đây là tuyên bố từ HOTREC, không phải một vụ kiện tập thể đã được nộp lên tòa”, công ty phản hồi khi được hỏi.

Ngoài ra, Booking.com cũng phản đối lập luận pháp lý chính của các Hiệp hội khách sạn, đặc biệt là cách họ hiểu và áp dụng phán quyết của Tòa án Công lý châu Âu (ECJ) đưa ra vào tháng 9/2024.

Các Hiệp hội khách sạn đang dựa trên phán quyết của Tòa án Công lý châu Âu đưa ra vào tháng 9/2024, trong đó tuyên bố rằng các điều khoản bảo đảm giá ngang bằng có thể vi phạm luật cạnh tranh của EU.

Tòa án này đã bác bỏ tính hợp pháp chung của các điều khoản như vậy, tiếp thêm động lực cho các khách sạn. Tuy nhiên, phán quyết cụ thể trong vụ việc hiện tại vẫn phải chờ tòa án tại Amsterdam ra quyết định cuối cùng.

Booking.com nhấn mạnh rằng nền tảng của họ chỉ là một kênh phân phối mang tính tự nguyện, và “mỗi đối tác lưu trú đều có toàn quyền thiết lập chiến lược phân phối và giá bán, cũng như tự do bán phòng trên bất kỳ kênh nào họ chọn”.

Công ty cho biết họ cung cấp cho các khách sạn những hỗ trợ về tiếp thị, công nghệ và khả năng tiếp cận toàn cầu – chính là giá trị cốt lõi mà Booking.com mang lại.

Theo một nghiên cứu do HOTREC và một trường đào tạo quản lý khách sạn tại Thụy Sĩ thực hiện, Booking Holdings đã chiếm tới 71% thị phần đặt phòng trực tuyến tại châu Âu vào năm 2023, trong khi tỷ lệ đặt phòng trực tiếp đã sụt giảm đáng kể trong những năm gần đây.