Dịch vụ đám mây khiến khách hàng 'suýt lên cơn đau tim' sau khi nhận hóa đơn

AWS là nền tảng điện toán đám mây lớn nhất thế giới, cung cấp hạ tầng cho hàng triệu khách hàng, từ cá nhân, sinh viên, tổ chức phi lợi nhuận đến doanh nghiệp và tập đoàn đa quốc gia. Chính vì vậy, sự cố lần này đã tác động tới người dùng trên phạm vi toàn cầu, dù chỉ liên quan đến dữ liệu chi phí ước tính chứ không phải hóa đơn thực tế.

Theo AWS, sự cố bắt đầu khi bảng điều khiển Billing and Cost Management cùng Cost Explorer hiển thị sai dữ liệu chi phí ước tính. Một số tài khoản vốn chỉ phát sinh vài cent hoặc vài USD mỗi tháng lại xuất hiện các khoản phải trả lên tới hàng tỷ USD. Công ty xác định nguyên nhân là lỗi liên quan đến đơn giá trong hệ thống tính toán chi phí ước tính.

Sự cố nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội khi nhiều người dùng chia sẻ ảnh chụp màn hình những con số "không tưởng". Dan Harvey, Giám đốc tiếp thị của tổ chức từ thiện Learning Through Landscapes tại Anh, là một trong những người bị ảnh hưởng. Ứng dụng của tổ chức này thường chỉ tiêu tốn chưa đến 1 bảng Anh mỗi tháng, nhưng hệ thống bất ngờ hiển thị khoản chi phí ước tính lên tới 7,8 tỷ USD.

Ông Harvey nói với The Guardian: "Tôi suýt lên cơn đau tim khi nhận được email cảnh báo từ Amazon Web Services kèm hóa đơn cho ứng dụng kiểm toán khuôn viên trường học của tổ chức từ thiện chúng tôi".

Trong khi đó, người dùng Bharath đăng trên mạng xã hội X bức ảnh cho thấy hóa đơn khoảng 1.500 tỷ USD, kèm dòng chia sẻ: "Tôi vừa nhìn thấy con số 1.500 tỷ USD trên hóa đơn AWS của mình và cảm giác như hồn lìa khỏi xác".

Không chỉ các tổ chức hay doanh nghiệp, sinh viên và người dùng cá nhân cũng bị ảnh hưởng. Một sinh viên tại Delhi (Ấn Độ), vốn chỉ trả khoảng 1,28 USD mỗi tháng, bất ngờ thấy hệ thống hiển thị khoản chi phí hơn 10 tỷ USD. Tại Anh, nhà sử học Andrea Zuvich cho biết bà trải qua "nửa giờ kinh hoàng" khi bảng điều khiển hiển thị khoản phải trả khoảng 245 tỷ USD cho trang web cá nhân của mình.

Một số trường hợp khác còn ghi nhận các khoản chi phí ước tính lên tới hàng nghìn tỷ USD. Theo WIRED, có người dùng nhìn thấy con số khoảng 7,1 nghìn tỷ USD, cao hơn cả vốn hóa thị trường của Amazon tại thời điểm đó.

Trước làn sóng lo ngại, AWS liên tục cập nhật tình hình trên trang trạng thái dịch vụ. Ban đầu, hãng cho biết đang điều tra hiện tượng Cost Explorer hiển thị dữ liệu chi phí không chính xác. Sau đó, AWS xác nhận đã tìm ra nguyên nhân gốc rễ, tạm dừng quá trình tính toán chi phí ước tính để tránh phát sinh thêm dữ liệu sai và tiến hành khôi phục về trạng thái chính xác gần nhất.

AWS đồng thời nhấn mạnh rằng các con số hiển thị không phản ánh mức sử dụng hay khoản phí thực tế, người dùng không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào, đồng thời cho biết việc tính toán lại dữ liệu sẽ mất thêm vài giờ trước khi toàn bộ hệ thống trở lại bình thường.

Theo các bản cập nhật sau đó, AWS đã khắc phục nguyên nhân gây lỗi và tiến hành đồng bộ lại dữ liệu cho toàn bộ khách hàng. Tuy nhiên, trong thời gian chuyển đổi, một số tài khoản vẫn tiếp tục nhìn thấy các khoản chi phí bất thường cho đến khi quá trình tính toán lại hoàn tất.