Lãnh đạo FPT: AI khiến kinh nghiệm tích lũy 30 năm không còn là 'lá chắn'

Trong chương trình hội thảo trực tuyến "Kỷ nguyên AI: Thách thức và cơ hội dưới góc nhìn của FPT" diễn ra chiều 30/7 do Chứng khoán HSC và Tập đoàn FPT phối hợp tổ chức. Ông Phạm Minh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc FPT kiêm Tổng Giám đốc FPT Software đã có những chia sẻ chi tiết về xu hướng ứng dụng AI hiện tại và định hướng phát triển các sản phẩm AI của FPT.

Theo ông Phạm Minh Tuấn, làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ tạo ra công nghệ mới mà còn đang làm thay đổi lợi thế cạnh tranh vốn được tích lũy trong nhiều thập kỷ của ngành dịch vụ công nghệ.

Chia sẻ với nhà đầu tư, đại diện FPT cho biết, doanh nghiệp nhìn nhận AI là một cơ hội lớn hơn là một mối đe dọa. Theo đó, cuộc chuyển đổi AI đang mở ra cơ hội để FPT tham gia những lĩnh vực và dự án mà trước đây rất khó tiếp cận, đồng thời từng bước chuyển từ vị trí "tuyến sau" lên "tuyến đầu" trong chuỗi giá trị dịch vụ công nghệ.

Lãnh đạo FPT dẫn chứng, thị trường quốc tế cũng đã phản ánh những thay đổi này. Theo ông, một trong những nguyên nhân khiến cổ phiếu của các doanh nghiệp tư vấn lớn chịu áp lực là nhà đầu tư lo ngại AI sẽ ảnh hưởng tới những mảng kinh doanh truyền thống vốn mang lại lợi nhuận ổn định trong nhiều năm.

Ở mảng tư vấn, trước đây chuyên gia thường phải tích lũy 20-30 năm kinh nghiệm mới đủ năng lực đảm nhận vai trò cố vấn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của AI tạo sinh, một người chỉ có vài năm kinh nghiệm cũng có thể tiếp cận lượng kiến thức rất lớn và đưa ra các tư vấn có chất lượng tiệm cận những chuyên gia nhiều năm trong nghề.

"Tự nhiên sân chơi trước đây dành cho những ông lớn bởi kinh nghiệm hàng chục năm, nay trở nên mỏng manh và dễ dàng có thể chuyển đổi sang các đối tác khác rẻ hơn và năng động hơn", lãnh đạo FPT nhận định.

Không chỉ tư vấn, lĩnh vực BPO cũng đang chứng kiến sự thay đổi tương tự.

Theo lãnh đạo FPT, trước đây các doanh nghiệp BPO có lợi thế nhờ sở hữu đội ngũ nhân sự am hiểu sâu nghiệp vụ, được tích lũy trong thời gian dài nên rất khó thay thế. Tuy nhiên, AI có khả năng tiếp thu và tổng hợp kiến thức nghiệp vụ với tốc độ nhanh hơn nhiều, qua đó rút ngắn đáng kể thời gian đào tạo và triển khai dịch vụ. Điều này khiến lợi thế vốn được xây dựng qua nhiều năm không còn mang tính tuyệt đối như trước.

Đại diện doanh nghiệp cho biết, FPT hiện không phải là công ty lớn nhất trong ngành nếu so với các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, nhưng quy mô hàng chục nghìn nhân sự đủ để triển khai các dự án chuyển đổi AI ở tốc độ cao, đồng thời vẫn duy trì được sự linh hoạt trong quá trình vận hành. Đây được xem là lợi thế giúp FPT cân bằng giữa quy mô và tốc độ trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng.

Để tận dụng cơ hội này, FPT cho biết đã đầu tư dài hạn vào các nền tảng AI và bộ công cụ tăng tốc triển khai. Theo doanh nghiệp, toàn bộ dịch vụ cung cấp cho khách hàng đều đã được tích hợp AI, trong khi 100% nhân sự được hỗ trợ bởi các công cụ AI trong quá trình làm việc. FPT cũng đồng thời phát triển các nền tảng và công cụ AI chuyên biệt bên cạnh việc hợp tác với các hãng công nghệ quốc tế nhằm phục vụ những bài toán chuyên sâu của khách hàng.

Theo lãnh đạo FPT, AI không phải là công nghệ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể khai thác hiệu quả. Sau quá trình thử nghiệm, nhiều doanh nghiệp lớn nhận thấy càng sở hữu nền tảng công nghệ hiện đại thì càng cần những đơn vị có chuyên môn để triển khai và vận hành, thay vì chỉ đơn thuần sở hữu công nghệ.