Ngân hàng nào 'hút' người dùng chất lượng mạnh nhất trên mạng xã hội?

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng Việt Nam trên không gian số, “độ ồn” của thương hiệu trên mạng xã hội không còn là yếu tố duy nhất để đo sức ảnh hưởng. Thay vào đó, chất lượng của những người tham gia thảo luận hay còn gọi là “người dùng chất lượng” – đang trở thành thước đo mới để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông. Báo cáo quý II/2025 vừa được YouNet Media công bố đã phác họa rõ bức tranh này, chỉ ra những thương hiệu đang dẫn đầu về khả năng thu hút tương tác thực sự giá trị.

YouNet Media áp dụng chỉ số CFQU (Content From Qualified Users) để đo lường, qua đó lọc ra những thảo luận đến từ tài khoản người dùng thật, không chứa dấu hiệu spam, giả mạo hay bất thường.

Trong quý II/2025, ngành ngân hàng ghi nhận 699.018 người dùng tạo hơn 1,9 triệu thảo luận trên mạng xã hội. Tuy nhiên, khi áp dụng bộ lọc chất lượng, con số này thu hẹp còn 468.575 người dùng, tạo ra 743.619 thảo luận thực sự có giá trị. Tỷ lệ người dùng chất lượng (ROQU) đạt 67,05% và tỷ lệ thảo luận chất lượng (ROCFQU) đạt 37,3% - một mức đáng kể so với nhiều ngành hàng khác, chẳng hạn ngành sữa chỉ ghi nhận 26,5% và 8,3%.

Top 5 ngân hàng giữ lợi thế về người dùng chất lượng trên MXH

Kết quả phân tích chỉ ra Top 5 ngân hàng chiếm tới 80% thị phần thảo luận chất lượng và người dùng chất lượng gồm VPBank, Techcombank, TPBank, VIB và VietinBank. Đây đều là những thương hiệu gắn liền với các hoạt động tài trợ gameshow, sự kiện âm nhạc – giải trí đình đám như “Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai”, “Em Xinh Say Hi” hay đại nhạc hội “VPBank K-Star Spark 2025”.

Xét về thứ hạng, VPBank dẫn đầu với 285.680 lượt thảo luận (38,42% thị phần) từ người dùng chất lượng, đồng thời sở hữu lượng QU lớn nhất 174.363 người (37,21%). Techcombank đứng thứ hai với 120.034 lượt thảo luận (16,14%) từ 72.992 QU (15,58%). TPBank xếp thứ ba với 87.677 lượt (11,79%), tiếp đến là VIB với 51.803 lượt (6,97%) và VietinBank với 50.751 lượt (6,82%). Các ngân hàng còn lại chia nhau hơn 20% thị phần còn lại.

Đáng chú ý, khi so sánh thứ hạng về lượng thảo luận trước khi áp dụng chỉ số CFQU, top 5 ngân hàng vẫn giữ nguyên vị trí, cho thấy các ngân hàng dẫn đầu không chỉ mạnh về độ phủ sóng thương hiệu, mà còn sở hữu sức hút thực sự đối với cộng đồng người dùng. Khi xem xét chi tiết về tỷ lệ thị phần của từng ngân hàng có sự phân hóa rõ nét hơn, đặc biệt là mức độ vượt trội của VPBank so với các đối thủ.

Việc áp dụng chỉ số CFQU mang lại góc nhìn thực tế và sâu sắc hơn về sức mạnh thương hiệu ngân hàng trên mạng xã hội. Không chỉ giúp các ngân hàng đo lường chính xác mức độ lan tỏa thực sự trong cộng đồng, CFQU còn định hướng lại chiến lược xây dựng thương hiệu – chuyển trọng tâm từ lượng sang chất, chú trọng tạo giá trị thực cho từng tương tác với khách hàng.

Bên cạnh đó, với độ thảo luận nổi trội ở nhóm top 5 ngân hàng cho thấy sự cạnh tranh vô cùng lớn, buộc các thương hiệu phải liên tục đổi mới sáng tạo và đảm bảo mỗi nội dung lan tỏa đều mang ý nghĩa kết nối, truyền cảm hứng tới cộng đồng.

Nhận thấy đặc thù chung giữa ba thương hiệu ngân hàng này là khả năng biến sự kiện thành chất xúc tác truyền thông, kéo dài hiệu ứng qua các ưu đãi và tương tác thực tế, từ đó không chỉ nâng thị phần QU mà còn củng cố vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Với một môi môi trường cạnh tranh cao, nhóm các thương hiệu ngân hàng dẫn đầu không chỉ dựa vào quy mô truyền thông, mà phải tạo giá trị cụ thể, gắn kết cảm xúc và trải nghiệm của người dùng, từ đó hình thành lợi thế chất lượng & riêng biệt.

Trong khi đó, Techcombank (với concert Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai, chương trình Tân Binh Toàn Năng) duy trì lượng thảo luận ổn định liên tục trong cả 3 tháng thông qua tổ hợp hoạt động đa kênh (hoạt động livestream trên Fanpage Facebook & Youtube).

Nhận thấy đặc thù chung giữa ba thương hiệu ngân hàng này là khả năng biến sự kiện thành chất xúc tác truyền thông, kéo dài hiệu ứng qua các ưu đãi và tương tác thực tế, từ đó không chỉ nâng thị phần QU mà còn củng cố vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Với một môi môi trường cạnh tranh cao, nhóm các thương hiệu ngân hàng dẫn đầu không chỉ dựa vào quy mô truyền thông, mà phải tạo giá trị cụ thể, gắn kết cảm xúc và trải nghiệm của người dùng, từ đó hình thành lợi thế chất lượng & riêng biệt.

Công thức thành công cho các thương hiệu gân hàng: Quy mô phải song hành với chất lượng

Theo như những phân tích từ Biểu đồ phân bố các ngân hàng dẫn đầu về số lượng người dùng chất lượng trên MXH, chúng ta có thể thấy:

VPBank, TPBank, VietinBank đã đạt sự cân bằng tốt giữa quy mô người dùng chất lượng và hiệu quả chuyển hóa nội dung.

Trong khi Techcombank và VIB tuy có nền tảng quy mô tốt, nhưng cần ưu tiên nâng tỷ lệ người dùng chất lượng (ROQU) để chuyển hóa tiềm năng thành lợi thế cạnh tranh thật sự.

Một số ngân hàng khác có chất lượng cao nhưng quy mô nhỏ, nên tập trung tăng trưởng lượng người dùng.

Điểm mấu chốt là không thể chỉ chạy theo quy mô hoặc chất lượng đơn lẻ. Vì chỉ những thương hiệu vừa có cộng đồng người dùng lớn, vừa duy trì được chất lượng tương tác mới giữ được vị trí bền vững và tạo ảnh hưởng mạnh trên thị trường số.

Mọi chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng trong kỷ nguyên số nên đặt trọng tâm vào nâng tầm trải nghiệm và tạo động lực cho người dùng chất lượng chủ động tạo nội dung tích cực. Đây được xem là chìa khóa để chinh phục thị trường bền vững và gia tăng giá trị lâu dài.

Có thể thấy, công thức thành công cho các thương hiệu ngân hàng trên không gian số không chỉ dừng lại ở việc cân bằng giữa quy mô và chất lượng, mà còn đòi hỏi sự thấu hiểu và chủ động khai thác động lực thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng người dùng.