Shopee phát thông báo quan trọng tới toàn bộ người dùng

Mới đây, Shopee đã công bố chính sách quan trọng liên quan đến quy trình trả hàng và hoàn tiền đối với người mua sử dụng dịch vụ của nền tảng.

Điểm thay đổi đáng chú ý là thời gian hoàn trả được điều chỉnh từ 24 giờ lên đến 14 ngày làm việc. Người dùng cần nắm chắc các quy tắc cũng như những lưu ý khi sử dụng SPayLater để chủ động theo dõi trạng thái hoàn tiền và đảm bảo an toàn tài chính.

Sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp thuận, Shopee sẽ gửi thông báo xác nhận đến người mua. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của đơn hàng cụ thể như sau:

Thời gian xử lý lâu nhất thuộc về các khoản thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, kéo dài đến 14 ngày làm việc do phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ.

Shopee đồng thời đưa ra cảnh báo quan trọng dành cho người dùng SPayLater và người dùng thanh toán qua tài khoản ngân hàng. Với các giao dịch trả góp, nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được gửi sau khi ngân hàng đã ghi nhận khoản trả góp, người mua vẫn phải tiếp tục thực hiện nghĩa vụ thanh toán. Trong trường hợp này, Shopee sẽ hoàn trước 100% giá trị đơn hàng vào Số dư khả dụng SPayLater để cấn trừ vào kỳ trả góp gần nhất.

Đối với khách thanh toán bằng COD hoặc chuyển khoản, việc nhập đúng thông tin chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng là yếu tố bắt buộc. Nếu thông tin không trùng khớp hoặc Ví ShopeePay gặp lỗi, quá trình hoàn tiền có thể bị trì hoãn.

Shopee cũng khuyến nghị người dùng cần cập nhật lại thông tin ngân hàng hoặc kích hoạt lại ví khi phát sinh sự cố. Riêng với các giao dịch qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, Shopee chỉ hỗ trợ hoàn tiền về đúng tài khoản đã sử dụng thanh toán ban đầu.

Để kiểm tra trạng thái và số tiền hoàn, người dùng có thể theo dõi trực tiếp trên ứng dụng Shopee bằng cách truy cập mục “Tôi” và chọn “Đơn mua”.

Tại phần “Trả hàng”, người mua tìm đến đơn hàng cần kiểm tra và xem trạng thái “Đã hoàn tiền”. Nếu tiền được hoàn qua Ví ShopeePay, người dùng có thể mở Ví ShopeePay và kiểm tra mục Lịch sử giao dịch, nơi giao dịch “Nhận tiền” sẽ hiển thị trong vòng 24 giờ.

Với các khoản hoàn về Số dư TK Shopee, người dùng truy cập mục “Số dư TK Shopee” và theo dõi trong Lịch sử giao dịch, khoản tiền này có thể rút về tài khoản ngân hàng đã liên kết. Với giao dịch hoàn tiền về thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, người dùng cần kiểm tra sao kê ngân hàng sau thời gian xử lý dự kiến từ 7-14 ngày làm việc.

Trong trường hợp số tiền được hoàn có chênh lệch so với thông báo xác nhận từ Shopee, người mua nên liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp Mã đơn hàng và các thông báo liên quan để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng.