Hãng hàng không Bamboo Airways gửi tâm thư xin lỗi

Trong thông báo mới đây, Bamboo Airways đã lên tiếng xin lỗi hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng thời gian vừa qua do hãng điều chỉnh khai thác.

“Chúng tôi hiểu những thay đổi này đã gây ra nhiều bất tiện và ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của quý hành khách. Bamboo Airways nhận trách nhiệm về những bất tiện phát sinh, hiện chúng tôi đang tập trung nguồn lực để đảm bảo quyền lợi của quý hành khách”, đại diện hãng nhấn mạnh.

Đối với các hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng, Bamboo Airways sẽ tiến hành hoàn vé. Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bamboo Airways sẽ ghi nhận và xử lý các yêu cầu theo thứ tự đăng ký.

Do số lượng yêu cầu phát sinh tăng cao trong cùng thời điểm, việc tiếp nhận và xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn thông thường. Bamboo Airways cũng cam kết sẽ giải quyết toàn bộ yêu cầu nhận được, thực hiện đầy đủ trách nhiệm để đảm bảo quyền lợi cho hành khách theo đúng quy định pháp luật.

Bamboo Airways cho biết, mọi thông tin chính thức liên quan đến các chuyến bay bị ảnh hưởng, quy trình hoàn vé, các câu hỏi thường gặp sẽ được hãng giải đáp chi tiết tại đường link đã được đăng tải trên trang Facebook chính thức. Bamboo Airways khuyến khích hành khách theo dõi để nhận được thông tin chính xác.

“Một lần nữa, Bamboo Airways chân thành cáo lỗi với quý hành khách về những bất tiện phát sinh và cảm ơn quý hành khách vì sự thông cảm, thấu hiểu”, đại diện hãng chia sẻ.

Trong bối cảnh hoạt động khai thác hàng không có những biến động ảnh hưởng đến lịch bay, không chỉ Bamboo Airways mà một số hãng hàng không khác cũng đã phát đi thông báo nhằm cập nhật thông tin và gửi lời xin lỗi tới hành khách.

Trước đó vào tối ngày 22/7, Vietnam Airlines cho biết các chuyến bay đến, đi từ sân bay Nội Bài có thể bị ảnh hưởng do mưa giông, dẫn đến thay đổi lịch khai thác hoặc phải bay chờ.

“Vietnam Airlines rất lấy làm tiếc trong trường hợp phải thay đổi kế hoạch khai thác vì lý do thời tiết nhằm đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho mỗi chuyến bay và mong nhận được sự thông cảm của hành khách trong tình huống ngoài mong muốn này”, đại diện Vietnam Airlines thông tin.

Theo thống kê mới nhất của Cục Hàng không Việt Nam, trong tháng 6, tỷ lệ chuyến bay cất cánh đúng giờ của toàn ngành đạt 75,7%, tương ứng 19.382 chuyến. Số chuyến bay bị chậm là 6.231 chuyến, chiếm 24,3%, trong khi 78 chuyến bị hủy, tương đương 0,3%.

Cơ quan quản lý hàng không cho biết nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng chậm chuyến tiếp tục là do tàu bay về muộn, với 3.711 chuyến, chiếm gần 60% tổng số chuyến bay trễ. Đứng thứ hai là nguyên nhân liên quan đến điều hành bay, chiếm 15%, tiếp đến là các nguyên nhân từ hãng hàng không với hơn 11%.

Tình trạng gần 1/4 số chuyến bay bị chậm diễn ra trong giai đoạn cao điểm du lịch hè, thời điểm các hãng hàng không đồng loạt tăng tải khai thác. Khi lịch bay được bố trí dày đặc, một chuyến bay đến muộn có thể kéo theo tình trạng chậm chuyến ở các chặng tiếp theo trong ngày.

Bên cạnh đó, thời tiết cũng là một trong những yếu tố khiến tỷ lệ chuyến bay chậm giờ tăng trong thời gian qua. Khu vực miền Bắc bước vào mùa mưa, nhiều sân bay thường xuyên chịu ảnh hưởng bởi mưa giông, gây ra tác động dây chuyền đến hoạt động khai thác.