MC Minh Trang Làng Háo Hức viết tâm thư, cộng đồng mạng tiếp tục ‘dậy sóng’
Bài đăng dài của Minh Trang vẫn chưa khiến cộng đồng mạng thỏa mãn.
Mặc dù trên Fanpage, Làng Háo Hức đã lên tiếng về ồn ào xoay quanh phản ứng của phụ huynh đối với các trải nghiệm của con khi tham gia trại hè nhưng vụ việc vẫn chưa lắng xuống. Fanpage vẫn nhận về "bão" bình luận chỉ trích, chê bai, tẩy chay...
Sau nhiều ngày im lặng, MC Minh Trang - người sáng lập Làng Háo Hức, cũng có chia sẻ trên trang cá nhân.
Cụ thể, bài đăng như sau:
Xin chào tất cả phụ huynh, trại sinh, đối tác, bạn bè của Làng Háo Hức. Mình là Minh Trang - người sáng lập Làng Háo Hức. Thời gian vừa qua, cá nhân mình và Làng có nhận được những phản hồi của phụ huynh có con tham gia trại hè, trực tiếp thông qua các kênh tiếp nhận thông tin chính thức của Làng và qua các chia sẻ công khai trên mạng xã hội.
Mình và toàn thể đội ngũ của Làng xin thẳng thắn tiếp nhận tất cả những phản hồi này với tinh thần tích cực và cầu thị nhất. Làng mong muốn duy trì và phát triển lâu dài mô hình trải nghiệm và giáo dục kỹ năng gắn với thiên nhiên, vì vậy tất cả những góp ý và phản hồi của phụ huynh đều là những thông tin quan trọng, giúp chúng mình ngày một cải thiện, làm tốt hơn và đem đến những trải nghiệm trọn vẹn hơn cho các con và gia đình.
Các kênh tiếp nhận thông tin chính thức của Làng bao gồm SĐT, hotline, email và trang fanpage Làng Háo Hức vẫn hoạt động để tiếp nhận và phản hồi những chia sẻ, góp ý trực tiếp của phụ huynh, trại sinh, đối tác của Làng. Ngoài phản hồi trực tiếp, Làng có tổng hợp một số băn khoăn, thắc mắc phổ biến của phụ huynh để có sự phản hồi công khai tại bài đăng sau đây: https://facebook.com/story.php?story_fbid=1051948610396930&id=100067454020704
Về phản ánh cụ thể của gia đình trại sinh L. X. D. qua bài đăng trên trang fb cá nhân của chị L. của mẹ bạn D., mình đã trực tiếp liên hệ với chị L. để hỏi thăm tình hình sức khỏe thể chất và tinh thần của bạn D., lắng nghe chi tiết những phản hồi, góp ý và nguyện vọng của gia đình cũng như trao đổi về những gì Làng có thể làm để hỗ trợ tốt nhất cho bạn D. và cùng gia đình tháo gỡ những bức xúc, hiểu lầm.
Mình cũng thay mặt đội ngũ Làng Háo Hức, gửi lời xin lỗi trực tiếp tới chị L. cùng gia đình và nhờ chị L. chuyển lời xin lỗi tới bạn D. về những trải nghiệm chưa trọn vẹn của con trong chuyến trại hè và những hiểu lầm, căng thẳng không đáng có trong quá trình nhân sự quản lý của Làng tiếp nhận thông tin phản hồi của gia đình.
Theo cập nhật từ gia đình, bạn D. hiện không gặp vấn đề gì về sức khỏe thể chất và tinh thần, tuy vậy con vẫn thi thoảng nhắc lại về trải nghiệm không vui với bạn H. trong chuyến trại hè vừa qua.
Ngoài lời xin lỗi mà gia đình bạn D. có nhận được từ gia đình bạn H., mình có hứa với mẹ bạn D., sẽ liên hệ lại với gia đình bạn H. và đề xuất bạn H. gửi lời xin lỗi tới bạn D. (qua điện thoại hoặc viết một tấm thiệp nhỏ), để hai bạn có cơ hội gạt bỏ những kỷ niệm không vui.
Mẹ bạn D. và Làng đều có cùng chung nhận định, rằng đây là cơ hội để các con có được bài học trưởng thành, rằng khi con làm điều chưa đúng, con nên chủ động nhận lỗi, nói lời xin lỗi và rút kinh nghiệm, làm tốt hơn trong những lần sau; còn nếu con bị bạn đối xử không phù hợp, con rất nên chia sẻ kịp thời với người lớn để có được sự hỗ trợ cần thiết.
Với mục tiêu theo đuổi mô hình giáo dục thông qua trải nghiệm thiên nhiên, và rộng hơn là lĩnh vực dịch vụ hướng tới gia đình, trẻ em, cá nhân mình và tập thể Làng Háo Hức luôn trân trọng và biết ơn tất cả mọi chia sẻ, đóng góp của từng khách hàng, phụ huynh, trại sinh, đối tác, từng gia đình và những người bạn đã dành sự tin yêu cho Làng, dành thời gian tới trải nghiệm và gửi lại những đóng góp quý báu để chúng mình có thể soi chiếu lại những điểm chưa hoàn thiện và nỗ lực hơn nhằm mang tới những trải nghiệm thực sự trọn vẹn, ý nghĩa cho mọi người.
Sự việc lần này cũng là một bài học quý giá giúp Làng thêm trưởng thành về cả chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, và các công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi, góp ý của phụ huynh. Thay mặt Làng Háo Hức, mình xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới sự quan tâm của phụ huynh, trại sinh, đối tác, khách hàng và cộng đồng tới mô hình giáo dục thông qua trải nghiệm thiên nhiên của Làng Háo Hức trong thời gian qua.
Những điều chưa hoàn thiện, Làng sẽ tích cực khắc phục trong thời gian sớm nhất để không phụ lòng tin yêu của mọi người. Từ vị trí một người sáng lập, đồng thời cũng là một người mẹ, mình gửi được gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc tới những trải nghiệm chưa trọn vẹn mà các bạn nhỏ, các phụ huynh và và gia đình từng có ở Làng.
Bản thân mình khi nhen nhóm những suy nghĩ đầu tiên về Làng Háo Hức, mình luôn mong Làng sẽ là một mảng hồn quê nho nhỏ, nơi chính các con của mình và thật nhiều các bạn nhỏ cùng cha mẹ có thể tìm thấy những niềm vui, sự yên bình, ấm áp, những bài học giản dị về thiên nhiên, về tình yêu quê hương đất nước. Làng đã trải qua những khoảng thời gian chập chững trong những năm đầu tiên, rồi dần có được sự yêu mến, đón nhận…
Với bài học lần này, Làng luôn khắc ghi để tự nhắc nhở rằng càng phải cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ, mỗi ngày để hướng tới những mục tiêu tốt đẹp Làng đã đề ra từ những ngày đầu tiên. Như những bông hoa huệ mưa trong cơn mưa bão ở Làng Háo Hức, cánh hoa cụp gọn, cúi mình nép sát cùng đá sỏi, để rồi trải qua giông bão và màn đêm đen, sẽ lại bung nở và vươn mình đón ánh bình minh ngày mới…
Làng Háo Hức hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự dõi theo của tất cả phụ huynh, trại sinh, các gia đình và cộng đồng để cùng nhau, chúng ta sẽ duy trì và phát triển lâu dài một mô hình thực sự ý nghĩa với con trẻ.
Sau thời gian ngắn đăng tải, bài viết của Minh Trang nhận về sự tương tác lớn từ cộng đồng mạng. Có gần 300 lượt chia sẻ cùng hàng nghìn bình luận chia sẻ, bày tỏ quan điểm về ồn ào này.
Trong đó, có nhiều bình luận nhận xét rằng những chia sẻ của Minh Trang dài dòng, lòng vòng và không tập trung vào trọng tâm vụ việc vừa qua. Bài đăng cũng không cung cấp thông tin thêm cho phụ huynh, đặc biệt là chưa đề cập đến việc cải thiện nhà vệ sinh tại Làng Háo Hức, quy trình kiểm soát để đảm bảo an toàn cho các con khi tham gia các hoạt động tại đây hay thái độ của quản lý trại hè khi tiếp nhận phản hồi của phụ huynh...
"Đọc bài không thấy có ý cải thiện mô hình mà chỉ tập trung vào chuyện của 2 bé kia. Người đứng đầu mà ra cái bài chán quá".
"Một lời xin lỗi chỉ thấy thảo mai. Vấn đề mấu chốt là bên em tổ chức trại hè mà không có sự chuẩn bị về tâm lý cho trẻ tham gia trại. Thuê những bạn hoạt náo viên để tham gia hoạt động của các cháu là một sự cẩu thả, vô trách nhiệm. Đừng đổ lỗi cho cháu nào bắt nạt cháu nào. Đã mở trại thì xác định sẽ đón nhận đủ thành phần, phức tạp đến hiền lành. Không thể để phó mặc cho chúng tự giải quyết được. Cần có các biện pháp để các con hòa đồng với nhau theo đúng nghĩa, và điều này đòi hỏi phải có các kỹ năng sư phạm, tâm lý, bên cạnh kỹ năng quản lý. Chứ sử dụng cái mác KOL, người nổi tiếng là không đủ đâu".
"Ôi, em đang đọc cái gì vậy. Đây là xin lỗi hay là tiếp nhận và cải thiện vậy ạ. Đọc đi đọc lại hóa ra chị đang hướng mọi người sang hướng khác ư. Còn cái việc không chu toàn cho sự an toàn, vệ sinh và ăn uống thì không thấy chị nói tới”.
“Năm ngoái chị cho 3 đứa con và cháu chị đi ở Vũng Tàu, con luôn kêu về vấn đề vệ sinh cả chỗ ở và nhà tắm, nhà vệ sinh và đồ ăn. Chị có phản ánh với bạn nhân viên bên em và nhắc bạn ý mấy lần mà vẫn chỉ hứa là em sẽ báo cáo lại và không có sau đó nữa nhé.
Con chị còn nói việc kế hoạch không chuyên nghiệp, trời nắng bắt các con đi bộ mấy km đến vườn thanh long vì nhầm đường, rồi chủ nhà không biết việc đoàn sẽ đến. Cháu vẫn luôn bất ngờ về việc đội nắng mấy km đến vườn xong cả đoàn được hái đúng 1 quả thanh long rồi lại cuốc bộ về. May có cô trợ giúp nhà gần đó thương con mệt quá lấy xe máy chở con đi...
Tóm lại nói phải đi đôi với làm, chưa đảm bảo được vấn đề vệ sinh cho các con thì không nên tổ chức. Sau khi đi về là mỗi đứa mang theo 1 túi quần áo mốc meo và ẩm hôi, kèm theo lời dặn: Mẹ đừng bao giờ nhắc đến cái Làng đấy nữa. P/S: lúc đi con chị đều khá lớn, bé lớp 4, 6 và 7 nhé. Chị nghĩ bỏ số tiền không rẻ nên chắc chắn không phải do giá rẻ nên phải chấp nhận bẩn em nhé!
Mình cung cấp thêm thông tin cho rõ nè: Con mình đi về kể mình mới biết. Nếu biết chắc chắn đón con về luôn và ngay. Con đi thì trong mấy ngày đầu không liên lạc với gia đình, sau đó mỗi bé được nói chuyện mấy phút nên bé không nói hết được và mình nghe cũng không hình dung ra. Vụ vách bùn trộn thì may con mình không phải ở nhà đấy nhưng con buồn cười nữa là vì có bác nào bảo con là ngày xưa bố mẹ con cũng ở nhà như thế”...
Đây là một số bình luận bên dưới bài viết của Minh Trang. Hiện tại, cô vẫn chưa đưa ra thêm thông tin nào.
>>Sự việc phụ huynh bức xúc tố trại hè chi phí cao nhưng chất lượng thấp: Làng Háo Hức lên tiếng
.jpg "‘Bản đồ’ cơ hội: Cổ phiếu địa ốc nào được tiếp sức từ cú hích sáp nhập tỉnh?")
