Sự việc phụ huynh bức xúc tố trại hè chi phí cao nhưng chất lượng thấp: Làng Háo Hức lên tiếng

Những ngày qua, trên mạng xã hội xôn xao vụ việc một phụ huynh bức xúc vì trải nghiệm không mấy vui vẻ của con tại Làng Háo Hức nhận được nhiều quan tâm. Trong bài đăng, phụ huynh này đề cập đến khu vực nhà vệ sinh không sạch sẽ, con trai bị bạn cùng trại hè bắt nạt, sau khi tham gia trại hè về nhà, con có dấu hiệu bị mẩn ngứa, sức khỏe giảm sút... Tuy nhiên, khi phản ánh lại với phía trại hè lại nhận được câu trả lời thiếu thiện chí.

Bên dưới chia sẻ này, nhiều gia đình khác từng cho con tham gia trại hè tại Làng Háo Hức cũng để lại bình luận về trải nghiệm của mình. Nhiều người nhận xét mức chi phí để tham gia trại hè khá cao, từ 9 - 11 triệu đồng nhưng trải nghiệm không mấy ấn tượng.

Có người đã góp ý với ban tổ chức trại hè nhưng lại được trả lời với thái độ thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng phụ huynh. Điều này khiến không ít bố mẹ bày tỏ sự thất vọng vì mô hình trại hè này rất nổi tiếng và được nhiều phụ huynh, đặc biệt ở khu vực thành phố quan tâm, mong muốn cho con được học hỏi, trải nghiệm.

Bài đăng giải đáp các thắc mắc của phụ huynh từ phía Làng Háo Hức. Ảnh chụp màn hình.

Từ ồn ào này, Fanpage và website của Làng Háo Hức nhận về "bão" phẫn nộ, tẩy chay. Nhiều người liên tục để lại bình luận yêu cầu ban tổ chức lên tiếng.

Đến tối 3/7, trên Fanpage Làng Háo Hức đã cập nhật bài đăng dài chia sẻ về ồn ào này. Ban tổ chức trại hè đã giải đáp các thắc mắc của phụ huynh liên quan đến khu vệ sinh, phòng tắm, an toàn vệ sinh thực phẩm…

Phía ban tổ chức cho biết, các điểm trại của Làng trên cả nước đều có đặc thù là tọa lạc tại các khu vực nông thôn, diện tích rộng lớn, ẩn mình giữa thiên nhiên với thảm thực vật đa dạng nên việc có muỗi hay côn trùng là điều khó tránh khỏi. Làng có thực hiện định kỳ việc phun xịt muỗi, côn trùng tại các khu vực sinh hoạt chung, phòng nghỉ, nhà ăn, ưu tiên lựa chọn các chế phẩm sinh học để xua đuổi thay vì diệt, đảm bảo an toàn cho cả con người và môi trường. Mỗi phòng nghỉ đều có đặt các chai xịt chống muỗi (loại xịt lên cơ thể), mỗi giáo viên và điều phối viên cũng luôn mang theo mình một chai xịt để vừa nhắc, vừa hướng dẫn, vừa hỗ trợ các bạn xịt đủ các vị trí cần thiết trên cơ thể và xịt nhắc lại nếu cần.

Ngoài ra, phụ huynh cũng được tư vấn cho con mang theo loại xịt chống muỗi con vẫn thường dùng tại nhà để đảm bảo phù hợp và hiệu quả nhất với con. 100% giường ngủ của các bạn đều có màn, các con được hướng dẫn tự mắc màn, cài màn, sáng dậy tự gấp gọn màn, dọn giường của mình. Trại sinh được bố trí ngủ theo tiêu chuẩn 2 trại sinh/giường kích thước 1,8mx2m, mỗi phòng nghỉ đều có ít nhất 1 giáo viên hoặc điều phối viên ngủ cùng phòng và quản lý trại sinh.

“Bên cạnh các biện pháp chống muỗi, Làng Háo Hức cũng chủ động tích hợp trong các hoạt động trải nghiệm những thông tin thú vị, hữu ích về các loài côn trùng quen thuộc hay xuất hiện trong khuôn viên Làng, đặc tính sinh trưởng và lợi ích của từng loài với con người, thiên nhiên và hệ sinh thái. Các bạn có cơ hội làm quen và khi trở về nhà, có thể dõng dạc khoe bố mẹ rằng con không còn sợ côn trùng nữa”, bài đăng ghi rõ.

Phía Làng cho biết các cơ sở đều ở khu vực nông thôn nên khó tránh khỏi có côn trùng. Ảnh: Làng Háo Hức.

Về vấn đề ở khu vực vệ sinh, phòng tắm, phía Làng Háo Hức phản hồi rằng mỗi phòng nghỉ tại Làng đều có đầy đủ nhà tắm với bình nóng lạnh cùng các sản phẩm tắm gội từ nguyên liệu thiên nhiên, nhà vệ sinh với bồn cầu loại thường sử dụng trong gia đình hiện đại. Các khu vực nhà tắm, nhà vệ sinh được dọn dẹp định kỳ 2h/lần trong thời gian các bạn trại sinh hoạt động.

Chắc chắn những tiện ích ở trại hè trải nghiệm thiên nhiên ở vùng thôn quê sẽ không thể so sánh được như ở nhà vệ sinh độ tiện nghi, sạch sẽ tinh tươm; càng không thể như các khu resort, nghỉ dưỡng nhưng những trải nghiệm đó phần nào truyền cho các con thông điệp thêm trân trọng và biết ơn những gì mình đang được hưởng thụ từ công sức và nỗ lực của cha mẹ, những thứ tưởng chừng đương nhiên, hàng ngày cứ mặc định là có sẵn…

Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp như các khung giờ cao điểm như đầu buổi sáng, sau bữa ăn chính và tối trước khi ngủ, số lượt sử dụng nhà vệ sinh tăng cao nên khó tránh khỏi việc có mùi hôi. Phía Làng đảm bảo nhân viên cọ rửa sạch sẽ ngay sau đó.

“Những phản hồi về chất lượng các tiện ích này, dù là nguyên nhân khách quan hay chủ quan, Làng luôn tiếp nhận với tinh thần cầu thị để có phương án khắc phục và cải thiện. Ngoài các nội dung về giáo dục và trải nghiệm thiên nhiên, Làng sẽ triển khai ngay việc dành thêm thời gian phổ biến và hướng dẫn các con về việc sử dụng các tiện ích nhà vệ sinh một cách có trách nhiệm, đồng thời bố trí thêm nhân sự, tăng tần suất kiểm tra, dọn dẹp phòng vệ sinh vào các khung giờ sử dụng cao điểm.

Hơn ai hết, chúng mình luôn mong các con có được trải nghiệm trọn vẹn mỗi dịp tới Làng và còn trở lại nhiều lần nữa, nên nếu mọi thứ đều vui mà chỉ vì những tiện ích vệ sinh, tắm rửa chưa thực sự thoải mái khiến các con và phụ huynh bận lòng, thực sự là một điều rất đáng tiếc và không nên có. Làng xin cảm ơn và ghi nhận những chia sẻ của phụ huynh và các con về vấn đề này, đồng thời sẽ tiến hành ngay những công tác cải thiện”, phía Làng Háo Hức bày tỏ.

Làng Háo Hức từng nổi tiếng với những trải nghiệm mới mẻ, gần gũi với thiên nhiên. Ảnh: Làng Háo Hức.

Về vấn đề bữa ăn và thực phẩm, Làng Háo Hức nhấn mạnh các bữa ăn của trại sinh được chế biến theo thực đơn được nghiên cứu để đảm bảo cân bằng các nhóm chất dinh dưỡng thiết yếu, sử dụng nguyên liệu theo mùa, tại địa phương, đảm bảo lành, sạch, được nuôi trồng theo hướng hữu cơ tại Làng và các gia đình hàng xóm lân cận.

Các món ăn được chế biến ngay tại căn bếp của Làng, bao gồm các bữa chính và cả các món ăn nhẹ, trà sữa tự nấu, nước mận, trà vải do Làng tự ngâm ủ, trái cây tươi từ vườn Làng, tuyệt đối không có đồ uống đóng chai, thực phẩm chế biến sẵn…

Làng Háo Hức cam kết: “Với những phản hồi của một số phụ huynh về việc bữa ăn không đủ chất, Làng xin khẳng định và cam kết 100% bữa ăn tại Làng đều được chế biến theo đúng thực đơn đã lên và đã gửi cho phụ huynh, các con ăn xong suất cơm đã lấy lần đầu và xin thêm, Làng luôn sẵn sàng đồ ăn cho con ăn thêm và khuyến khích con ăn đúng sức ăn của con để đảm bảo sức khỏe và năng lượng cho các hoạt động”.

Về những trao đổi qua lại có phần căng thẳng giữa phụ huynh và nhân sự quản lý của Làng, phía Làng Háo Hức cho rằng: “Trong quá trình nhân sự quản lý của Làng trao đổi, tiếp nhận và xử lý phản hồi của phụ huynh trong nhóm chat chung dành cho phụ huynh của trại hè, có một số phụ huynh sử dụng ngôn từ thiếu chuẩn mực, thiếu văn hóa, miệt thị nhân sự Làng, đi ngược lại với các giá trị mà Làng luôn muốn xây dựng và bồi đắp cho các con.Chúng mình đánh giá đây là những phát ngôn không nhằm đem lại lợi ích hay suy nghĩ tới các con mà chỉ để thỏa mãn cảm xúc nhất thời…

Làng luôn sẵn sàng và cởi mở tiếp nhận những phản hồi cả tích cực và tiêu cực của phụ huynh trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau và cùng hướng tới con trẻ. Với những phụ huynh không cùng định hướng giáo dục và những giá trị về văn hóa, lễ nghĩa, dù rất tiếc nhưng Làng khó có thể tiếp tục đồng hành”.

Làng Háo Hức là dự án do Minh Trang (1987, tại Hà Nội) sáng lập.

Cuối cùng, Làng Háo Hức gửi lời xin lỗi đến các phụ huynh và trại sinh... vì những trải nghiệm chưa trọn vẹn: “Để các bạn nhỏ và phụ huynh có những trải nghiệm chưa trọn vẹn, dù bất kể lý do gì, chủ quan hay khách quan, cũng đều là một phần trách nhiệm của Làng. Những góp ý của các bạn, Làng đều trân trọng và xem xét kỹ lưỡng để từng bước cải thiện và phục vụ các bạn tốt hơn.

Làng cũng muốn dành lời xin lỗi tới các nhân sự của Làng cùng gia đình của các bạn, tới những phụ huynh và trại sinh cũ cùng các bạn bè cả thân thiết lẫn chưa từng gặp mặt nhưng luôn dõi theo và ủng hộ nhiệt thành con đường mà Làng đang theo đuổi. Sự việc lần này cùng những thông tin tiêu cực có thể ít nhiều đã khiến các bạn phiền lòng…”

>>MC đông con nhất nhì VTV về quê tự tay đào đất, trồng rau, xây trại hè làng quê cho trẻ nhỏ: Tôi mong các con có một tuổi thơ đích thực!