Một ngân hàng nổi tiếng vừa giảm hơn 3.000 nhân sự

Cuối tuần qua, HDFC Bank, ngân hàng tư nhân lớn nhất Ấn Độ đã công bố báo cáo thường niên năm tài chính 2025-2026, trong đó cho biết số lượng nhân viên đã giảm 3.343 người, tương đương 1,56%, xuống còn hơn 211.000 người. Một năm trước, ngân hàng có khoảng 215.000 nhân sự.

Theo báo cáo, việc cắt giảm chủ yếu diễn ra ở nhóm nhân viên vận hành và hành chính. Số lao động không thuộc cấp quản lý giảm hơn 8.000 người, còn 162.797 người, trong khi tốc độ tuyển dụng mới cũng chậm lại.

Ngược lại, số nhân sự tại các vị trí quản lý và chuyên môn tăng lên, phản ánh quá trình tái cơ cấu lực lượng lao động theo hướng ưu tiên các vị trí có giá trị gia tăng cao.

HDFC Bank cho biết, nhiều công việc thường nhật, như xử lý giao dịch tiền mặt, đang được chuyển sang hệ thống tự động, máy giao dịch và các nền tảng số. Bên cạnh đó, ngân hàng phát triển nền tảng AI nội bộ mang tên “Neev” để hỗ trợ quản trị dữ liệu, tích hợp quy trình và triển khai các ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động kinh doanh.

Trong báo cáo thường niên, ông Keki M. Mistry, Chủ tịch tạm quyền kiêm Chủ tịch bán thời gian của HDFC Bank nhận định: "Tại HDFC Bank, chúng tôi đã xây dựng nền tảng số vững chắc trong nhiều năm qua. Hiện nay, việc phát triển các năng lực trên nền tảng đó đang bước sang một giai đoạn mới. Trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là AI tạo sinh (GenAI), đang nổi lên như một động lực định hình giai đoạn phát triển tiếp theo của ngành ngân hàng".

Theo ông Mistry, HDFC Bank triển khai AI theo hướng thận trọng và có chiến lược rõ ràng. Ngân hàng không xem AI là một công nghệ độc lập mà là năng lực được tích hợp vào toàn bộ hoạt động, từ đó từng bước thay đổi cách các dịch vụ tài chính được phát triển và cung cấp.

Ông cho biết, nền tảng Neev đóng vai trò là hạ tầng thống nhất, giúp các hệ thống có khả năng thích ứng, tự học và liên tục cải thiện theo thời gian, đồng thời đảm bảo việc triển khai các ứng dụng AI trên toàn ngân hàng diễn ra nhất quán và có kiểm soát.

Trong khi đó, Tổng Giám đốc HDFC Bank Sashidhar Jagdishan nhấn mạnh, ngân hàng cũng đang chủ động điều chuyển nhân sự từ các bộ phận hỗ trợ sang các vị trí trực tiếp phục vụ khách hàng, khi công nghệ đảm nhận ngày càng nhiều công việc mang tính lặp lại. Theo ông, quá trình chuyển đổi số đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải thích ứng với mô hình ngân hàng lấy công nghệ và khách hàng làm trung tâm.

Dù tinh giản nhân sự, kết quả kinh doanh của HDFC Bank vẫn duy trì đà tăng trưởng. Trong năm tài chính 2025-2026, lợi nhuận sau thuế của ngân hàng tăng 10,9%, đạt 746,7 tỷ rupee (khoảng 8,7 tỷ USD). Kết quả này cho thấy việc đẩy mạnh số hóa và ứng dụng AI đang góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời tối ưu chi phí vận hành.

Xu hướng này không chỉ diễn ra tại HDFC Bank. Nhiều tổ chức tài chính trên thế giới cũng đang tăng tốc ứng dụng AI để tự động hóa quy trình nghiệp vụ và nâng cao năng suất. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho rằng AI sẽ không chỉ thay thế một số công việc truyền thống mà còn tạo ra các vị trí mới, đòi hỏi lực lượng lao động có kỹ năng cao hơn trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Theo The Economic Times