Mua Loramen vì tin lời quảng cáo của Phú Lê và 'cô giáo Hương', người mua có đòi lại được tiền?

Theo thông tin từ cơ quan điều tra, Loramen được xác định chỉ có công dụng hỗ trợ khử mùi, ngăn ngừa nấm ngứa và vi khuẩn, không có tác dụng cải thiện sinh lý như nội dung quảng cáo. Doanh thu bán lẻ sản phẩm này trong giai đoạn từ tháng 11/2024 đến tháng 4/2026 được xác định hơn 11,6 tỷ đồng.

Trao đổi với báo chí về vấn đề này, luật sư Nguyễn Văn Duy, Công ty Luật TNHH Hoàng Duy và Cộng sự, cho rằng người mua có thể được bồi thường nếu chứng minh được quyền lợi của mình bị xâm phạm và có thiệt hại phát sinh.

"Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bồi thường thiệt hại trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật gây thiệt hại cho người tiêu dùng, kể cả khi bên kinh doanh không biết hoặc không có lỗi, trừ các trường hợp được miễn trách nhiệm theo luật", luật sư Duy cho biết.

Tuy nhiên, trường hợp Loramen cần được xem xét thận trọng. Trách nhiệm bồi thường do hàng hóa có khuyết tật không hoàn toàn đồng nhất với thiệt hại phát sinh từ việc quảng cáo sai công dụng.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có quy định về trách nhiệm bồi thường khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Đồng thời, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh giải quyết khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

Vì vậy, trong vụ Loramen, việc một người từng mua sản phẩm có được hoàn tiền hay bồi thường hay không còn phụ thuộc vào kết quả điều tra, nội dung quảng cáo, giao dịch thực tế, mức độ thiệt hại và vai trò của từng cá nhân, tổ chức liên quan.

Người mua cần giữ gì để bảo vệ quyền lợi? Một trong những vấn đề quan trọng nhất là chứng cứ. Người từng mua Loramen nên lưu giữ hóa đơn, chứng từ chuyển khoản, lịch sử đặt hàng, tin nhắn với người bán, hình ảnh hoặc video quảng cáo và những tài liệu thể hiện công dụng mà sản phẩm được giới thiệu. Đây có thể là cơ sở để chứng minh người mua đã quyết định giao dịch dựa trên thông tin quảng cáo nào và số tiền thực tế đã bỏ ra.

Đặc biệt, nếu người tiêu dùng cho rằng mình chịu thiệt hại về tài sản hoặc sức khỏe, những tài liệu chứng minh thiệt hại cũng có ý nghĩa quan trọng khi yêu cầu giải quyết.

Luật sư Nguyễn Văn Duy nhấn mạnh việc xác định căn cứ bồi thường trong vụ Loramen còn phụ thuộc vào chứng cứ và kết quả điều tra. Do đó, không thể hiểu rằng tất cả người từng mua sản phẩm đương nhiên được nhận một khoản bồi thường cố định.

Vụ Loramen cũng cho thấy trách nhiệm pháp lý của những người tham gia quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội ngày càng được đặt ra rõ hơn. Luật số 75/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Theo quy định mới, người có ảnh hưởng khi chuyển tải sản phẩm quảng cáo phải xác minh độ tin cậy của người quảng cáo và kiểm tra tài liệu liên quan đến sản phẩm. Nếu chưa sử dụng hoặc chưa hiểu rõ về sản phẩm thì không được giới thiệu sản phẩm đó.

Nghị định 87/2026/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 15/5/2026, cũng quy định chế tài xử phạt đối với các hành vi vi phạm trong lĩnh vực quảng cáo.

Theo luật sư Duy, hành vi quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về công dụng, chất lượng, giá, xuất xứ của hàng hóa có thể bị phạt từ 80-100 triệu đồng đối với cá nhân theo Nghị định 87/2026/NĐ-CP, cùng các biện pháp khắc phục như tháo gỡ, xóa quảng cáo và trong một số trường hợp nộp lại số lợi bất hợp pháp.

Trong khi đó, trách nhiệm hình sự cũng không tự động phát sinh chỉ vì một người xuất hiện trong video hoặc livestream. Cơ quan tố tụng phải chứng minh vai trò, hành vi, nhận thức và đầy đủ dấu hiệu cấu thành tội phạm của từng cá nhân.

Với người tiêu dùng, câu chuyện Loramen vì thế không chỉ là vấn đề mất tiền mua một sản phẩm không đúng kỳ vọng. Đây còn là lời cảnh báo về việc kiểm chứng thông tin trước khi mua hàng, đồng thời cho thấy việc lưu giữ chứng cứ có thể quyết định khả năng bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp.