Ngừng tuyển dụng nhân sự, một công ty ‘thay máu’ bằng trí tuệ nhân tạo
Klarna - công ty tài chính trực tuyến lớn nhất Thụy Điển - tuyên bố ngừng tuyển dụng nhân sự trong suốt hơn một năm qua.
Từ một doanh nghiệp với 4.500 nhân viên, Klarna đã giảm quân số xuống còn 3.500 người trong vòng một năm. Theo CEO Sebastian Siemiatkowski, sự suy giảm nhân lực này không phải do sa thải mà là "sự hao hụt tự nhiên" như các doanh nghiệp công nghệ khác. Điểm khác biệt là Klarna hầu như không tuyển bổ sung, bỏ trống vai trò trong mô hình nhân sự truyền thống nhờ vào sự hỗ trợ của AI.
"AI có thể thực hiện tất cả những gì chúng ta đang làm. Và vấn đề chỉ là chúng ta sử dụng nó như thế nào", ông Siemiatkowski tuyên bố trong buổi phỏng vấn với Bloomberg.
Bên cạnh giảm số lượng nhân viên, Klarna tuyên bố công ty đã tiết kiệm được 20% nhân lực nhờ vào AI. Khoản "lợi nhuận" từ nhân sự này đã giúp tăng lương cho nhân viên hiện tại. Như vậy, AI không chỉ là mối đe dọa mà còn có thể là đồng minh có giá trị.
 |
| Klarna ngừng tuyển dụng nhân sự mới và dùng AI thay thế. Ảnh minh họa |
>>Tỷ phú Mark Cuban hé lộ một loại công việc sẽ không thể bị AI thay thế trong tương lai
Thực tế, AI đã thay thế 700 nhân viên toàn thời gian trong bộ phận chăm sóc khách hàng của Klarna. Các hệ thống trí tuệ nhân tạo như GPT-4 đã trở thành trụ cột hữu ích, đảm nhận nâng cao hiệu quả, tăng công suất nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Trong lĩnh vực tiếp thị, Klarna đã tối ưu hóa chi phí một cách ngoạn mục nhờ Gen AI. Công ty tiết kiệm được 10 triệu USD mỗi năm, chủ yếu từ việc sử dụng các công cụ như MidJourney, Firefly và DALL-E để tạo nội dung hình ảnh và văn bản. Quy trình phát triển nội dung giảm từ 6 tuần xuống còn 7 ngày, trong khi mức độ tương tác từ khách hàng lại tăng lên.
Ông David Sandström, Giám đốc Tiếp thị của Klarna, khẳng định: "AI đang giúp chúng tôi tinh gọn hơn, phản hồi nhanh hơn và tiết kiệm chi phí đáng kể, nhưng vẫn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng".
Việc Klarna ngày càng phụ thuộc vào AI đặt ra nhiều câu hỏi về tương lai việc làm trong kỷ nguyên AI. Báo cáo từ McKinsey & Company năm 2023 ước tính có 12 triệu người sẽ phải thay đổi nghề nghiệp từ nay đến năm 2030 do AI. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia nhấn mạnh AI chưa thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt trong những lĩnh vực yêu cầu tư duy chiến lược và tính sáng tạo.
>>Muốn gia nhập đế chế bán dẫn Nvidia, ứng viên cần vượt qua những ‘cửa ải’ khó nhằn nào?
