Tỉnh miền Tây nhảy vọt từ hạng 32 lên số 1 sau chưa đầy 8 tháng

Theo báo cáo, cuối tháng 10/2025, tỉnh Vĩnh Long đã đạt 84,65 điểm, xếp thứ 32/34 tỉnh, thành phố trong Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Đến cuối năm 2025, điểm số tăng lên 93,32 điểm, đưa địa phương lên vị trí thứ 10. Đến ngày 20/6/2026, điểm số tiếp tục tăng lên 97,15/100, qua đó vươn lên vị trí dẫn đầu.

Trong 5 nhóm chỉ số, địa phương đạt điểm tuyệt đối ở hai nhóm gồm công khai, minh bạch với 18/18 điểm và mức độ hài lòng với 18/18 điểm. Nhóm dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm, trong đó riêng thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm. Nhóm số hóa hồ sơ đạt 21,32/22 điểm, còn tiến độ và kết quả giải quyết thủ tục đạt 19,83/20 điểm.

Khối lượng hồ sơ xử lý cũng ở mức lớn. Trong quý III/2026, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 380.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có hơn 357.000 hồ sơ mới. Trong số gần 355.000 hồ sơ đã giải quyết, hơn 265.500 hồ sơ được xử lý trước hạn, hơn 86.000 hồ sơ đúng hạn và 3.382 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,95%.

Cùng kỳ, địa phương tiếp nhận 248 phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định và hành vi hành chính, trong đó đã xử lý 243 trường hợp.

Động lực từ số hóa và đơn giản hóa thủ tục

Kết quả trên được ghi nhận sau quá trình địa phương đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Cùng với việc nâng cấp hạ tầng số, địa phương tập trung đơn giản hóa thủ tục và khai thác dữ liệu để giảm giấy tờ, thời gian đi lại cho người dân và doanh nghiệp.

Địa phương đã công bố, công khai và triển khai 864 thủ tục hành chính. Trong đó, 142 thủ tục được phân cấp, 31 thủ tục được phân quyền, 258 thủ tục được cắt giảm, bãi bỏ; 46 thủ tục liên quan đến điều kiện kinh doanh được bãi bỏ và 387 thủ tục được đơn giản hóa.

Bên cạnh đó, địa phương rà soát 43 thủ tục hành chính và xác định 8 thủ tục có thể khai thác thông tin từ các cơ sở dữ liệu, qua đó tái cấu trúc quy trình giải quyết trong một số lĩnh vực như đất đai, đường bộ, khoa học và công nghệ.

Tại cấp xã, 124/124 xã, phường đã vận hành quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, đồng thời thực hiện thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính. Hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có hơn 800 nhân sự chuyên trách và gần 100 nhân sự từ các phòng chuyên môn được cử đến hỗ trợ.

Một số địa phương cấp xã cũng triển khai các mô hình hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từ trợ lý AI tra cứu thủ tục, công khai thủ tục bằng mã QR đến các tổ công nghệ số cộng đồng và hỗ trợ hồ sơ tại nhà đối với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ.

Theo định hướng của địa phương, đến cuối năm 2026, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý hoàn toàn trực tuyến sẽ được nâng lên trên 80%, tỷ lệ người dân và doanh nghiệp hài lòng với việc giải quyết thủ tục phấn đấu vượt 90%.

Dù kết quả cải cách đã có chuyển biến, địa phương cũng ghi nhận một số vướng mắc như hệ thống dịch vụ công của một số bộ, ngành còn chậm, việc đồng bộ dữ liệu đôi lúc phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Đây là những vấn đề cần tiếp tục được khắc phục để duy trì chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.