Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2026: Điều khách hàng quan tâm nhất không phải quy mô hay thương hiệu

Ngày 22/6, Vietnam Report công bố bảng xếp hạng Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2026. Bảng xếp hạng này được Vietnam Report xây dựng trên nguyên tắc khoa học và khách quan.

Kết quả xếp hạng dựa trên ba nhóm tiêu chí chính gồm: năng lực tài chính thể hiện qua báo cáo tài chính gần nhất; mức độ uy tín trên truyền thông được đo lường bằng phương pháp Media Coding thông qua việc phân tích, mã hóa các thông tin về ngân hàng trên các kênh truyền thông có ảnh hưởng; kết quả khảo sát các đối tượng nghiên cứu và bên liên quan, được cập nhật đến tháng 5/2026.

Bảo mật dữ liệu vẫn là yếu tố hàng đầu tạo dựng uy tín ngân hàng

Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy, khả năng xử lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn, minh bạch và bảo mật tiếp tục là yếu tố được đánh giá quan trọng nhất trong việc xây dựng uy tín của các ngân hàng hiện nay, với tỷ lệ lựa chọn lên tới 89,5%.

Bên cạnh đó, các yếu tố gắn trực tiếp với trải nghiệm khách hàng cũng ngày càng đóng vai trò quan trọng. Trong đó, chất lượng sản phẩm và dịch vụ được 54,3% người được khảo sát lựa chọn, chất lượng dịch vụ khách hàng chiếm 48,1%, còn đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đạt 46,2%.

Theo Vietnam Report, kết quả này cho thấy cách đánh giá của khách hàng đối với các ngân hàng đang có sự thay đổi đáng kể. Uy tín không còn được nhìn nhận chủ yếu thông qua quy mô hay thương hiệu mà ngày càng gắn với trải nghiệm thực tế trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Xu hướng này cũng được phản ánh rõ trên các phương tiện truyền thông. Dữ liệu Media Coding của Vietnam Report cho thấy tỷ trọng tin tức liên quan đến chủ đề “Quan hệ với khách hàng” đã tăng từ 2,3% vào năm 2022 lên 5,5% trong năm 2025 và tiếp tục duy trì ở mức cao trong những tháng đầu năm 2026.

Sự gia tăng này diễn ra song song với việc các ngân hàng đẩy mạnh các hoạt động gắn kết khách hàng thông qua âm nhạc, giải trí, thể thao và các cộng đồng số. Điều đó phản ánh nỗ lực mở rộng điểm tiếp xúc với khách hàng vượt ra ngoài các giao dịch tài chính truyền thống.

Ngân hàng chuyển từ cạnh tranh sản phẩm sang cạnh tranh trải nghiệm

Theo Vietnam Report, sự thay đổi trong hoạt động truyền thông của các ngân hàng cũng phản ánh xu hướng dịch chuyển trong chiến lược cạnh tranh của toàn ngành. Nếu trước đây trọng tâm là mở rộng quy mô và tăng trưởng, thì hiện nay nhiều ngân hàng đang hướng tới xây dựng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

Xu hướng này không chỉ diễn ra tại Việt Nam mà còn xuất hiện trên phạm vi toàn cầu. Quá trình chuyển đổi số kéo dài hơn một thập kỷ qua đã giúp các dịch vụ tài chính trở nên nhanh chóng, thuận tiện và dễ tiếp cận hơn.

Tuy nhiên, sự phổ cập của công nghệ cũng tạo ra một thách thức mới khi khả năng khác biệt hóa sản phẩm giữa các ngân hàng ngày càng thu hẹp. Những tiện ích từng được xem là lợi thế cạnh tranh như mở tài khoản trực tuyến, eKYC, thanh toán QR hay chuyển tiền tức thời hiện đã trở thành tiêu chuẩn phổ biến của ngành ngân hàng.

Trong bối cảnh đó, nhiều ngân hàng trên thế giới đang chuyển trọng tâm từ cạnh tranh bằng sản phẩm sang cạnh tranh bằng trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là nền tảng cho sự phát triển của mô hình “Lifestyle Banking”, nơi ngân hàng không chỉ xuất hiện trong các giao dịch gửi tiền, vay vốn hay thanh toán mà còn hiện diện trong các hoạt động mua sắm, du lịch, giải trí và phong cách sống hàng ngày của khách hàng.