Trung bình mỗi ngày, EVN miền Nam phải nhận 9.000 cuộc gọi từ khách hàng hỏi về dịch vụ điện

Trong năm 2025, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã vượt mức 100% các chỉ tiêu do Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) giao. Hiện nay, Trung tâm đang cung cấp dịch vụ cho gần 9 triệu khách hàng tại 8 tỉnh, thành phố khu vực phía Nam.

Trong năm, tổng đài của Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 3,2 triệu cuộc gọi, bình quân khoảng 9.000 cuộc gọi mỗi ngày. Đội ngũ điện thoại viên duy trì chất lượng phục vụ ở mức cao, với thời gian nhấc máy trung bình 7 giây và thời lượng đàm thoại trung bình 1 phút 43 giây, vượt đáng kể so với chỉ tiêu quy định dưới 3 phút.

Bên cạnh đó, website chăm sóc khách hàng ghi nhận 8,87 triệu lượt truy cập, tăng 2,75% so với năm 2024, đồng thời tiếp nhận 1,18 triệu yêu cầu dịch vụ qua hình thức trực tuyến, tăng mạnh 83,39%.

Trang thông tin này tiếp tục đóng vai trò là cổng giao dịch điện tử chủ lực, cung cấp đầy đủ 100% dịch vụ điện trực tuyến, tích hợp các tiện ích như tra cứu hóa đơn, đăng ký dịch vụ, thanh toán trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ.

Công tác khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng được triển khai với 120.845 cuộc gọi, tăng 49,06% so với năm trước, trong đó tỷ lệ liên lạc thành công đạt 54,81%. Kết quả khảo sát cho thấy 98,55% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, riêng dịch vụ cấp điện mới ghi nhận mức hài lòng đạt 97,61%.

Về đầu tư xây dựng, trong năm 2025, TTCSKH đã hoàn thành toàn bộ kế hoạch được giao, với tỷ lệ giải ngân đạt 99,98% kế hoạch vốn, tương đương 10,66 tỷ đồng. Các hạng mục đầu tư góp phần củng cố hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao năng lực vận hành và bảo đảm an toàn thông tin cho toàn hệ thống.

Bước sang năm 2026, Trung tâm đặt ra các mục tiêu cao hơn, bao gồm: Tỷ lệ đáp ứng cuộc gọi đạt từ 93,5% trở lên; tỷ lệ nhấc máy trong 20 giây đạt tối thiểu 92%; tỷ lệ dịch vụ tự động đạt ít nhất 61%; tỷ lệ giao dịch qua môi trường mạng từ 72% trở lên; và tỷ lệ khách hàng hài lòng duy trì ở mức tối thiểu 90%.