Từ 1/1/2025, hành khách được hoàn tiền vé xe khi hủy chuyến
Các đơn vị kinh doanh vận tải cũng cần nâng cao trách nhiệm để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết.
Theo quy định tại Thông tư số 36/2024/TT-BGTVT, hành khách có quyền nhận lại tiền vé xe khi hủy chuyến. Cụ thể, Điều 16 của Thông tư (có hiệu lực từ ngày 1/1/2025) quy định rõ các quyền và trách nhiệm của hành khách như sau:
1. Yêu cầu dịch vụ đạt chuẩn chất lượng: Hành khách có quyền yêu cầu đơn vị vận tải cung cấp dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố và niêm yết.
2. Nhận vé đúng loại: Hành khách có thể yêu cầu nhân viên phục vụ xuất vé đúng loại ngay sau khi trả tiền, giữ vé trong suốt hành trình, và xuất trình vé khi được kiểm tra.
3. Nhận lại tiền vé khi hủy chuyến: Hành khách được nhận lại tiền vé theo quy định tại khoản 4, Điều 14 của Thông tư.
4. Phản ánh vi phạm và yêu cầu bồi thường: Hành khách có quyền khiếu nại, kiến nghị hoặc phản ánh các vi phạm của đơn vị vận tải, lái xe hoặc nhân viên phục vụ, đồng thời yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).
5. Tuân thủ các quy định an toàn: Hành khách cần đảm bảo an toàn, giữ trật tự trên xe, và lên xuống xe tại bến hoặc các điểm dừng đón trả khách theo quy định.
6. Thực hiện các trách nhiệm khác: Bao gồm các quy định tại Luật Đường bộ và Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ.
Do đó, từ năm 2025, hành khách có quyền nhận lại tiền vé khi hủy chuyến, điều này thể hiện sự bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người sử dụng dịch vụ vận tải. Đồng thời, các đơn vị kinh doanh vận tải cũng cần nâng cao trách nhiệm để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết.
Ngoài ra, Khoản 4, Điều 14 Thông tư số 36/2024/TT-BGTVT quy định rõ về quyền hạn và trách nhiệm của đơn vị kinh doanh vận tải tuyến cố định như sau:
4. Có trách nhiệm thanh toán tối thiểu 90% tiền vé cho hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trước khi xe khởi hành ít nhất 02 giờ đối với tuyến cố định có cự ly từ 300 km trở xuống và ít nhất 04 giờ đối với tuyến cố định có cự ly trên 300 km; thanh toán tối thiểu 70% tiền vé cho hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trước khi xe khởi hành ít nhất 1 giờ đối với tuyến cố định có cự ly từ 300 km trở xuống và ít nhất 2 giờ đối với tuyến cố định có cự ly trên 300 km.
Như vậy, từ ngày 1/1/2025, hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trên tuyến cố định trước khi xe khởi hành sẽ được hoàn trả tối thiểu 70% giá trị vé, theo quy định tại Thông tư số 36/2024/TT-BGTVT. Quy định này nhằm đảm bảo quyền lợi của hành khách đồng thời tạo sự minh bạch và công bằng trong hoạt động vận tải.
Từ 1/1/2025, tài xế ô tô kinh doanh vận tải không lái xe quá 10 giờ/ngày
Từ 1/1/2025, hành khách và lái xe taxi được thỏa thuận giá cước
