Gymstore bị khách hàng phản ánh whey bóc seal, pre-workout 'hóa thạch', dấu hỏi về cách ứng xử
Mới đây, trên mạng xã hội xuất hiện một số phản ánh liên quan đến sản phẩm thực phẩm bổ sung được mua từ gian hàng Gymstore, trong đó khách hàng cho rằng một số sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng.
Tài khoản TikTok Tom Elite Supplements đã chia sẻ lại trường hợp một khách hàng mua sản phẩm whey 2 trong 1 của OstroVit trên gian hàng Gymstore.
Theo chia sẻ từ người mua, sau khi nhận hàng và mở sản phẩm, phần niêm phong của hũ whey được cho là có dấu hiệu không còn nguyên vẹn. Đáng chú ý, khách hàng cho rằng phần bột bên trong có đặc điểm khác với sản phẩm whey đã đặt mua, thậm chí có cảm giác giống một loại bột yến mạch matcha của OstroVit.
Ngay sau khi đoạn video đầu tiên được chia sẻ, một khách hàng khác cũng liên hệ với tài khoản TikTok Tom Elite Supplements để phản ánh về tình trạng bất thường của một hũ pre-workout được mua tại Gymstore.
Theo chia sẻ của khách hàng, sau khi mở sản phẩm, phần bột bên trong có màu đen bất thường, thậm chí xuất hiện tình trạng chảy nước khiến người này lo lắng về chất lượng sản phẩm. Khách hàng sau đó đã liên hệ với đơn vị bán hàng để phản ánh và mong muốn được hỗ trợ xử lý.
Đáng chú ý, khách hàng cho biết trong quá trình trao đổi, phía nhân viên tư vấn được cho là chưa đưa ra phương án xử lý phù hợp, thậm chí hướng dẫn khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc loại bỏ phần bị ảnh hưởng để dùng tiếp. Cách phản hồi này khiến khách hàng không hài lòng và đặt câu hỏi về quy trình kiểm soát chất lượng cũng như chăm sóc khách hàng của đơn vị bán hàng.
Theo người chia sẻ vụ việc, việc một số dòng pre-workout xảy ra hiện tượng vón cục do đặc tính hút ẩm của sản phẩm có thể là điều thường gặp. Tuy nhiên, việc sản phẩm chuyển sang màu đen, xuất hiện dấu hiệu biến đổi trạng thái hoặc chảy nước là những hiện tượng bất thường, có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và cần được kiểm tra kỹ lưỡng.
Sau khi các phản ánh xuất hiện trên mạng xã hội, Gymstore cũng đăng tải thông tin liên quan đến vụ việc trên trang chính thức của mình. Doanh nghiệp đưa ra các nội dung giải thích nhằm làm rõ vấn đề được khách hàng phản ánh.
Tính đến thời điểm hiện tại, theo phản ánh của hai khách hàng, họ vẫn chưa nhận được lời xin lỗi chính thức từ phía đơn vị bán hàng. Diễn biến này tiếp tục làm dấy lên những băn khoăn về cách tiếp nhận phản hồi và trách nhiệm chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Hiện các thông tin trên chủ yếu xuất phát từ phản ánh của người dùng trên mạng xã hội. Chưa có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng về chất lượng các sản phẩm được đề cập.
