Hồ sơ số sản phẩm: Từ điểm mù dữ liệu đến kết nối trực tiếp với người tiêu dùng

Nhưng có một câu hỏi khó hơn. Sau khi sản phẩm rời khỏi hệ thống phân phối, doanh nghiệp biết được bao nhiêu về hành trình tiếp theo của sản phẩm và người tiêu dùng.

Người mua lựa chọn sản phẩm vì giá, chất lượng, nguồn gốc hay câu chuyện thương hiệu. Họ có mua lại không. Họ quan tâm nội dung nào nhất. Sau khi sản phẩm rời khỏi quầy kệ, doanh nghiệp có còn một điểm kết nối nào với người tiêu dùng hay không.

Đây đang là một trong những khoảng trống dữ liệu lớn của nhiều doanh nghiệp sản xuất.

Điểm mù dữ liệu của doanh nghiệp sản xuất

Một chuỗi phân phối truyền thống thường đi từ nhà sản xuất đến nhà phân phối, đại lý, cửa hàng và cuối cùng là người tiêu dùng. Doanh nghiệp càng đi xa khỏi điểm sản xuất, khả năng quan sát hành trình của sản phẩm càng giảm.

Sàn thương mại điện tử có thể biết người dùng tìm kiếm từ khóa gì. Nhà bán lẻ có thể biết sản phẩm nào bán tốt tại từng điểm bán. Mạng xã hội có thể biết nhóm khách hàng nào đang quan tâm đến một chủ đề. Trong khi đó, nhiều nhà sản xuất chủ yếu nhìn thấy dữ liệu xuất kho, đơn hàng và doanh số từ hệ thống phân phối.

Điều này tạo ra một khoảng trống lớn giữa sản phẩm được bán ra và người thực sự sử dụng sản phẩm.

Đằng sau mỗi sản phẩm có thể là vùng nguyên liệu, quy trình sản xuất, kiểm nghiệm, chứng nhận, tiêu chuẩn chất lượng và câu chuyện thương hiệu được doanh nghiệp xây dựng trong nhiều năm. Nhưng trên quầy hàng, người tiêu dùng chỉ có vài giây để nhìn vào bao bì.

Doanh nghiệp làm rất nhiều nhưng người tiêu dùng thường nhìn thấy quá ít.

Hồ sơ số sản phẩm là gì

Hồ sơ số sản phẩm là một không gian dữ liệu trực tuyến dành riêng cho từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm. Người tiêu dùng có thể truy cập hồ sơ thông qua QR Code, NFC hoặc các hình thức định danh khác được gắn trực tiếp trên bao bì, tem nhãn hoặc sản phẩm.

Thay vì QR Code chỉ dẫn tới một website chung, mỗi sản phẩm có thể sở hữu một hồ sơ riêng chứa các thông tin quan trọng như thông tin sản phẩm, doanh nghiệp sản xuất, nguồn gốc, vùng nguyên liệu, quy trình sản xuất, thông tin lô, chứng nhận, kết quả kiểm nghiệm, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, tích điểm và chăm sóc khách hàng.

Khi đó, bao bì không còn chỉ là nơi truyền tải thông tin tĩnh. Mỗi sản phẩm có thể trở thành một điểm kết nối dữ liệu giữa doanh nghiệp và thị trường.

Từ QR Code đến điểm chạm dữ liệu

Giá trị của QR Code không nằm ở bản thân mã QR mà nằm ở những gì diễn ra sau khi người tiêu dùng quét mã.

Một lượt quét có thể giúp người tiêu dùng kiểm tra nguồn gốc. Một lượt quét khác có thể xuất phát từ nhu cầu xem chứng nhận. Một khách hàng có thể đăng ký bảo hành. Người khác có thể tích điểm hoặc gửi phản hồi về sản phẩm.

Nếu các tương tác này được tổ chức thành dữ liệu, doanh nghiệp có thể dần hình thành một bức tranh rõ hơn về thị trường.

Doanh nghiệp có thể quan sát sản phẩm nào có nhiều lượt tương tác, khu vực nào phát sinh nhiều lượt quét, nội dung nào được khách hàng xem nhiều, thời điểm nào mức độ tương tác tăng mạnh, khách hàng quan tâm đến nguồn gốc hay ưu đãi và sản phẩm hoặc lô hàng nào xuất hiện tín hiệu bất thường.

Một lượng quét tăng bất thường tại một khu vực không đồng nghĩa sản phẩm đó là hàng giả hoặc có vấn đề. Tuy nhiên, đây có thể là tín hiệu dữ liệu để doanh nghiệp kiểm tra sâu hơn về phân phối, hàng tràn vùng hoặc các nguy cơ liên quan đến thị trường.

Dữ liệu lúc này không chỉ dùng để báo cáo mà có thể trở thành tín hiệu hỗ trợ quản trị bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống phân phối.

Một triệu sản phẩm có thể tạo ra một triệu cơ hội kết nối thị trường

Nếu doanh nghiệp bán 500.000 sản phẩm mỗi năm, không có nghĩa doanh nghiệp sẽ có 500.000 khách hàng quét QR. Nhưng doanh nghiệp có 500.000 cơ hội tạo điểm chạm trực tiếp với thị trường.

Trước đây, khi sản phẩm rời khỏi nhà máy, phần lớn dữ liệu tiếp theo nằm trong hệ thống của nhà phân phối, đại lý, nhà bán lẻ hoặc nền tảng thương mại điện tử. Khi mỗi sản phẩm có Hồ sơ số, doanh nghiệp bắt đầu xây dựng thêm một lớp dữ liệu tương tác trực tiếp trên chính sản phẩm của mình.

Theo thời gian, lớp dữ liệu này có thể trở thành một tài sản quan trọng của doanh nghiệp.

Hồ sơ số sản phẩm mang lại lợi ích gì

Hồ sơ số giúp doanh nghiệp minh bạch thông tin về nguồn gốc, quy trình, chứng nhận và doanh nghiệp sản xuất ngay tại thời điểm người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm. Điều này đặc biệt quan trọng với nông sản, thực phẩm, OCOP, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng và sản phẩm xuất khẩu.

Hồ sơ số cũng giúp kéo dài không gian của bao bì. Bao bì vật lý có giới hạn diện tích trong khi Hồ sơ số có thể chứa thêm câu chuyện thương hiệu, video, chứng nhận, hướng dẫn, thông tin bảo hành và nội dung cập nhật mới.

Sau khi mua hàng, người tiêu dùng vẫn có thể truy cập hồ sơ để xem hướng dẫn, bảo hành, tích điểm, gửi phản hồi hoặc liên hệ doanh nghiệp. Điểm kết thúc của giao dịch có thể trở thành điểm bắt đầu của một mối quan hệ mới.

Khi dữ liệu quét, tương tác, phản hồi, bảo hành và chương trình khách hàng thân thiết được tổng hợp, doanh nghiệp có thêm thông tin để hiểu thị trường và cải thiện sản phẩm.

Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu Hồ sơ số sản phẩm như thế nào

Doanh nghiệp không nhất thiết phải triển khai một dự án chuyển đổi số lớn ngay từ đầu. Có thể bắt đầu bằng 1 đến 5 sản phẩm chủ lực, sau đó chuẩn hóa các dữ liệu quan trọng như thông tin doanh nghiệp, thông tin sản phẩm, hồ sơ pháp lý, chứng nhận, kiểm nghiệm, hình ảnh, vùng nguyên liệu, quy trình sản xuất, hướng dẫn sử dụng và câu chuyện thương hiệu.

Sau khi dữ liệu được chuẩn hóa, doanh nghiệp tạo Hồ sơ số cho sản phẩm và đưa QR Code hoặc mã định danh lên tem, nhãn hoặc bao bì. Người tiêu dùng chỉ cần quét mã để truy cập thông tin.

Bước tiếp theo là đo lường hiệu quả. Doanh nghiệp cần theo dõi số lượt quét, khu vực phát sinh tương tác, nội dung được xem nhiều, sản phẩm có nhiều lượt truy cập, số người đăng ký bảo hành hoặc tích điểm và các tín hiệu bất thường cần kiểm tra.

Khi hiệu quả được chứng minh, doanh nghiệp có thể mở rộng sang quản lý lô sản xuất, truy xuất nguồn gốc, xác thực, chăm sóc khách hàng, CRM hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Checkgo Nền tảng Hồ sơ số sản phẩm cho doanh nghiệp

Với các doanh nghiệp chưa có đội ngũ công nghệ riêng, việc tự phát triển một nền tảng quản lý Hồ sơ số có thể tốn nhiều thời gian và chi phí.

Checkgo là nền tảng Hồ sơ số sản phẩm giúp doanh nghiệp số hóa dữ liệu sản phẩm và kết nối dữ liệu đó với tem, nhãn và bao bì. Doanh nghiệp có thể đưa Checkgo ID lên sản phẩm từ quá trình thiết kế và sản xuất bao bì.

Tùy theo nhu cầu triển khai, hệ thống có thể mở rộng các lớp dữ liệu và tương tác như Hồ sơ số sản phẩm, QR Code, định danh sản phẩm, truy xuất thông tin, xác thực, chăm sóc khách hàng, tích điểm và dữ liệu phân tích tương tác.

Mục tiêu không chỉ là tạo thêm một mã QR trên bao bì. Mục tiêu là từng bước biến mỗi sản phẩm thành một điểm kết nối giữa doanh nghiệp, dữ liệu, thị trường và người tiêu dùng.

Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi lựa chọn giải pháp Hồ sơ số sản phẩm

Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên làm rõ cách dữ liệu được lưu trữ và quản lý, khả năng xuất dữ liệu, cách QR Code hoạt động khi dừng dịch vụ, chi phí khi số lượng sản phẩm và lượt quét tăng, khả năng quản lý dữ liệu theo sản phẩm và lô, khả năng kết nối với hệ thống hiện có và cách xử lý dữ liệu người tiêu dùng.

Một nền tảng phù hợp không chỉ cần dễ triển khai ở giai đoạn đầu mà còn phải có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.

Vì vậy,bán được một triệu sản phẩm là một thành quả. Nhưng nếu một triệu sản phẩm đó còn giúp doanh nghiệp hiểu thị trường, minh bạch thông tin, tạo kết nối với người tiêu dùng và tích lũy dữ liệu cho những lần bán tiếp theo, giá trị của sản phẩm sẽ không kết thúc tại thời điểm xuất kho.

Mỗi sản phẩm bán ra không chỉ tạo doanh thu. Nó có thể trở thành một điểm dữ liệu của doanh nghiệp.

Đó là một trong những nền tảng quan trọng để doanh nghiệp sản xuất chuyển từ việc chỉ quản lý hàng hóa sang từng bước xây dựng năng lực cạnh tranh dựa trên dữ liệu.