Lazada bị phạt 350 triệu đồng vì khiến người tiêu dùng hiểu nhầm
Lazada gia nhập thị trường Việt Nam từ tháng 3/2012, thuộc nhóm những sàn thương mại điện tử xuất hiện sớm nhất.
Mới đây, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết, ngày 9/7, cơ quan đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với Công ty TNHH Recess (Lazada). Doanh nghiệp bị phạt 350 triệu đồng vì hành vi cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ, khiến người tiêu dùng có thể hiểu nhầm.
Cơ quan quản lý đồng thời yêu cầu Công ty TNHH Recess khẩn trương khắc phục vi phạm, chủ động rà soát toàn bộ nội dung cung cấp cho khách hàng, bảo đảm thông tin chính xác, đầy đủ và phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, trong quá trình làm việc, Công ty TNHH Recess đã tích cực phối hợp, cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu và chủ động thực hiện các khuyến nghị của cơ quan chức năng.
Công ty TNHH Recess là pháp nhân đăng ký tại TP.HCM, vận hành sàn thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam. Lazada thuộc Tập đoàn Alibaba (Trung Quốc) và là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Đông Nam Á. Lazada gia nhập thị trường Việt Nam từ tháng 3/2012, thuộc nhóm những sàn thương mại điện tử xuất hiện sớm nhất. Nền tảng này từng giữ vị trí dẫn đầu trong nhiều năm trước khi chịu sức ép ngày càng lớn từ Shopee và TikTok Shop.
Theo Báo cáo xu hướng thương mại điện tử Việt Nam 2026 do Q&Me và Asia Plus Inc. công bố, dựa trên dữ liệu Metric, trong giai đoạn tháng 5/2025-4/2026, tổng giá trị giao dịch (GMV) của Lazada giảm 37% so với 12 tháng trước đó, từ 607 triệu USD xuống 385 triệu USD.
Thị phần của Lazada theo đó giảm từ 6% xuống khoảng 3%. Trong khi đó, Shopee chiếm hơn 54% và TikTok Shop hơn 41% thị trường. Tiki, một trong những sàn thương mại điện tử cùng thế hệ với Lazada, cũng chứng kiến GMV giảm từ 27 triệu USD xuống còn 5 triệu USD.
Trước Lazada, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia từng xử phạt Shopee 200 triệu đồng theo quyết định ngày 15/5/2026. Nguyên nhân là sàn này cung cấp thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về chương trình khuyến mãi “Freeship 0Đ mọi đơn” áp dụng ngày 8/8/2025.
Việc các nền tảng thương mại điện tử lớn liên tiếp bị xử lý cho thấy yêu cầu về tính minh bạch và chính xác trong cung cấp thông tin cho người tiêu dùng ngày càng được siết chặt, trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng và cạnh tranh gay gắt.
