Một hãng hàng không đã bồi thường bao nhiêu cho hành khách sau sự cố phục vụ đồ ăn hết hạn để đổi lấy sự im lặng?

Ngày 24/2, mạng xã hội Trung Quốc lan truyền thông tin về một sự cố trên chuyến bay của Juneyao Airlines, khi hành khách bị phục vụ đồ ăn đã quá hạn sử dụng. Hãng hàng không sau đó đã đưa ra mức bồi thường 1.000 tệ (khoảng 3,5 triệu đồng) cho mỗi hành khách liên quan.

Gói đồ ăn có ngày sản xuất là 13/8/2024, với thời hạn sử dụng trong 6 tháng, tức là đã quá hạn vào 13/2/2025. Ảnh: Weibo

Vụ việc xảy ra trên chuyến bay mang số hiệu H01256, hành trình từ Urumqi đến sân bay quốc tế Hồng Kiều, Thượng Hải, vào ngày 23/2. Một hành khách cho biết trên chuyến bay, tiếp viên đã phát đồ ăn nhẹ cho khách, trong đó một nửa số hành khách đã sử dụng.

>>Xe Tesla Cybertruck giá tiền tỷ nhưng bị tố chống ồn bằng băng dính như bọc quà!

Tuy nhiên, sau khi ăn được một nửa, vị khách này nhận thấy hạn sử dụng in trên bao bì đã hết từ 10 ngày trước. Cụ thể, gói đồ ăn có ngày sản xuất là 13/8/2024, với thời hạn sử dụng trong 6 tháng, tức là đã quá hạn vào 13/2/2025. Ngay khi phát hiện ra sự việc, hành khách này lập tức phản ánh với phi hành đoàn. Thông tin nhanh chóng lan ra khiến những hành khách khác cũng tỏ ra lo lắng và bức xúc.

Sau khi máy bay hạ cánh, toàn bộ hành khách trên chuyến bay được tiếp viên đưa một bản "thỏa thuận bảo mật", trong đó yêu cầu không tiết lộ sự việc và đổi lại sẽ nhận được khoản bồi thường 1.000 tệ/người (khoảng 3,5 triệu đồng).

Tuy nhiên, vị khách phát hiện ra vấn đề đã từ chối ký vào thỏa thuận và rời khỏi sân bay. Sau đó, anh quyết định chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội, khiến vụ việc thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận Trung Quốc.

Tối 24/2, đại diện Juneyao Airlines xác nhận vụ việc và cho biết hãng đang phối hợp với đơn vị cung cấp thực phẩm để điều tra nguyên nhân. Hãng cũng khẳng định ngay cả những hành khách không ký vào "thỏa thuận bảo mật" vẫn được nhận khoản bồi thường 1.000 tệ.

Trước những phản ứng từ dư luận, hãng bay cam kết sẽ thực hiện các biện pháp nhằm ngăn chặn tình trạng tương tự. Theo đó, Juneyao Airlines sẽ kiểm soát chặt chẽ hơn quy trình giao nhận thực phẩm trên các chuyến bay, cải tiến cơ chế xác minh trên máy bay để đảm bảo an toàn thực phẩm, đồng thời thiết lập hệ thống giám sát nhằm phát hiện kịp thời các vấn đề liên quan đến suất ăn phục vụ hành khách.

Việc phục vụ đồ ăn quá hạn trên máy bay không phải là sự cố hiếm gặp. Trước đó, ngành hàng không thế giới cũng từng ghi nhận những trường hợp gây tranh cãi tương tự.

Vào tháng 8/2017, trên chuyến bay của hãng EasyJet từ Anh đến Hy Lạp, một hành khách giật mình khi phát hiện chiếc bánh sandwich được phục vụ có hạn sử dụng từ 10 năm trước. Khi phản ánh với tiếp viên, ông nhận được câu trả lời hài hước rằng đây là "món đồ cổ" và đáng ra khách phải trả thêm tiền để thưởng thức.

Sau đó, đại diện EasyJet lên tiếng giải thích rằng đây chỉ là lỗi đánh máy của nhà cung cấp thực phẩm. Hãng khẳng định chiếc bánh vẫn còn trong hạn sử dụng và không ảnh hưởng đến sức khỏe hành khách.

Khách ăn hết suất cơm gà mới biết thực phẩm đã quá hạn 1 tuần. Ảnh: Paul Wilkinson

Một vụ việc khác xảy ra vào tháng 1/2019 trên chuyến bay của hãng JET2 từ Tây Ban Nha về Anh. Một hành khách đã đặt một suất ăn gồm gà, gạo lứt, bánh và nước sốt. Tuy nhiên, sau khi ăn xong, anh kiểm tra lại bao bì và phát hiện phần ăn này đã quá hạn hơn một tuần.

Sau đó, vị khách đã chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội, đồng thời khuyến cáo mọi người nên kiểm tra kỹ hạn sử dụng trước khi sử dụng đồ ăn trên máy bay. Hãng JET2 thừa nhận sai sót nhưng cho rằng thực phẩm quá hạn vài ngày không ảnh hưởng quá nhiều đến chất lượng món ăn.

Tuy nhiên, theo Cơ quan Tiêu chuẩn Thực phẩm Anh (FSA), việc tiêu thụ thực phẩm hết hạn có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe, đặc biệt là với các thực phẩm như thịt và cá. Cơ quan này khuyến cáo người tiêu dùng nên tuân thủ hướng dẫn ghi trên bao bì để đảm bảo an toàn thực phẩm.

>>Số lượng ô tô điện tại Việt Nam tăng gần 20 lần trong 3 năm, VinFast dẫn đầu thị trường khi bán hơn 87.000 xe trong năm 2024