Người dùng thắt chặt chi tiêu, Grab 'đốt' hơn 700 triệu USD để giữ chân khách hàng và tài xế

Theo Reuters, Grab - nền tảng gọi xe và giao đồ ăn lớn nhất Đông Nam Á, đã nâng dự báo doanh thu và lợi nhuận năm 2026 sau khi ghi nhận kết quả kinh doanh quý II khả quan, nhờ nhu cầu đối với các dịch vụ gọi xe và giao hàng tiếp tục tăng.

Grab đã triển khai nhiều giải pháp nhằm thu hút nhóm khách hàng nhạy cảm về giá, trong bối cảnh chi phí nhiên liệu tăng cao sau xung đột Iran. Các sáng kiến gồm dịch vụ giá rẻ Saver, tính năng gộp đơn hàng, các gói thuê bao và chương trình khách hàng thân thiết.

Giám đốc Tài chính (CFO) Peter Oey cho biết chiến lược tập trung vào khả năng chi trả, kết hợp với các khoản đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI), đã giúp tăng thu nhập cho tài xế và thu hút thêm người dùng mới.

"Chúng tôi chủ động thiết kế các chương trình để giá dịch vụ luôn ở mức thấp đối với khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo tài xế tiếp tục hoạt động dù giá nhiên liệu tăng cao. Chúng tôi hiểu người tiêu dùng Đông Nam Á ngày càng thắt chặt chi tiêu, vì vậy Grab tập trung mạnh vào yếu tố chi phí hợp lý", ông Peter Oey chia sẻ với Reuters.

Trong quý II, Grab đã chi 706 triệu USD cho các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng và đối tác. Trong số này, hơn 7 triệu USD được sử dụng để hỗ trợ thu nhập của tài xế trong giai đoạn khủng hoảng nhiên liệu. Theo công ty, các khoản hỗ trợ đã góp phần gia tăng số lượng tài xế hoạt động và số chuyến xe trên nền tảng.

Ông Oey cho biết các chương trình ưu đãi giúp cải thiện thu nhập của tài xế trong quý, trong khi dịch vụ Saver, các gói thuê bao và chương trình khách hàng thân thiết đã thu hút thêm người dùng mới, đồng thời nâng cao mức độ gắn kết của khách hàng với nền tảng.

Bên cạnh đó, Grab cho biết các khoản đầu tư vào AI cũng đang cải thiện hiệu quả hoạt động và biên lợi nhuận. "Cấu trúc chi phí của chúng tôi ngày càng được tối ưu. Một phần trong đó đến từ hiệu quả mang lại từ các khoản đầu tư vào AI. Chúng tôi phát triển sản phẩm nhanh gấp ba lần so với năm trước và đã cắt giảm gần 40.000 giờ lao động kém hiệu quả trong hoạt động bán hàng. Tất cả những yếu tố này đều góp phần cải thiện biên lợi nhuận", ông Oey cho biết.

Trong quý II, tổng giá trị giao dịch (GMV) của hai mảng gọi xe và giao hàng đạt 6,5 tỷ USD, tăng 21% so với cùng kỳ năm trước.

Grab hiện dự báo doanh thu năm 2026 đạt 4,10-4,15 tỷ USD, cao hơn mức dự báo trước đó là 4,04-4,10 tỷ USD và nhỉnh hơn kỳ vọng của thị trường. Doanh thu quý II đạt 997 triệu USD, tăng 22% so với cùng kỳ và vượt mức dự báo 990,8 triệu USD của các nhà phân tích do LSEG khảo sát.