Thuật toán 'mê hoặc' giúp TikTok Shop giữ chân khách hàng, bỏ xa đối thủ Meta và Pinterest

TikTok Shop, mặc dù là một tân binh trong không gian mua sắm xã hội, nhưng đã nhanh chóng vươn lên và gây được sự chú ý mạnh mẽ. Kể từ khi ra mắt tại Mỹ vào năm 2023, nền tảng này đã thu hút tới 47 triệu người mua sắm, chi tiêu khoảng 32 triệu USD mỗi ngày, theo thông tin từ Capital One Shopping. Đặc biệt, TikTok Shop đã kết hợp thành công giữa giá cả cạnh tranh của Temu và trải nghiệm mua sắm trong ứng dụng, tương tự như những nền tảng lớn như Instagram và Facebook.

Chỉ trong năm 2024, TikTok Shop đã thu hút thêm 11,9 triệu người mua sắm tại Mỹ, vượt qua các đối thủ như Meta và Pinterest trong cùng thời gian. Với sự tăng trưởng vượt bậc này, nền tảng đã tạo ra một ảnh hưởng đáng kể trong thị trường thương mại điện tử, khiến các tên tuổi lớn như Amazon và Temu phải thực sự lo ngại. Jason Goldberg, giám đốc chiến lược thương mại tại Publicis Groupe, nhận định: "TikTok Shop bắt đầu từ sức mạnh to lớn của việc giữ chân khách hàng, điều mà các công ty khác cần phải rất quan tâm".

Điểm khác biệt lớn của TikTok Shop so với các nền tảng mua sắm xã hội khác là khả năng giữ chân người dùng hoàn toàn trong ứng dụng. Ảnh minh họa

>>'Đòn bẩy' cho ngành gỗ Việt Nam

Điểm khác biệt lớn của TikTok Shop so với các nền tảng mua sắm xã hội khác là khả năng giữ chân người dùng hoàn toàn trong ứng dụng. Các nền tảng như Instagram thường dẫn người dùng ra ngoài ứng dụng để hoàn tất giao dịch, nhưng TikTok Shop đã tạo ra một môi trường mua sắm liền mạch, không cần phải rời khỏi nền tảng. Hơn nữa, TikTok sử dụng thuật toán mạnh mẽ của mình để gợi ý các sản phẩm phù hợp với thói quen người dùng, không chỉ dựa trên hành vi mua sắm mà còn là các thói quen tương tác trong ứng dụng.

Richard Crone, người sáng lập Crone Consulting, cho biết: "Mỗi khi người dùng dừng lại trên một sản phẩm, nhấp vào nó, hoặc vuốt qua nó, thuật toán sẽ tiếp tục học hỏi và đưa ra các gợi ý ngày càng chính xác hơn." Chính sự thông minh của thuật toán này đã giúp TikTok Shop kết hợp mua sắm và giải trí một cách hoàn hảo, tạo ra một xu hướng mới trong thương mại điện tử, được gọi là "shoppertainment".

Khái niệm "shoppertainment" không chỉ đơn thuần là việc mua sắm mà còn là một trải nghiệm giải trí hấp dẫn, nơi người dùng không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn tham gia vào những trải nghiệm trực tuyến thú vị. Điều này đã tạo ra cơ hội nghề nghiệp mới cho những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội. Một ví dụ điển hình là Lexi Rosenstein, người bán hàng đầu tại Hoa Kỳ trên TikTok Shop. Với hơn 70.000 người theo dõi, Rosenstein đã biến TikTok Shop thành sự nghiệp của mình, đặc biệt trong lĩnh vực sản phẩm làm đẹp.

Tuy nhiên, không phải mọi thứ đều suôn sẻ với TikTok Shop. Vào tháng 4 năm 2024, Quốc hội Mỹ đã thông qua một luật yêu cầu ByteDance, công ty mẹ của TikTok, phải bán lại hoạt động kinh doanh tại Hoa Kỳ cho một công ty Mỹ hoặc đối mặt với lệnh cấm ứng dụng tại quốc gia này. Mối lo ngại chính là về an ninh quốc gia, do TikTok có liên hệ với Trung Quốc, mặc dù TikTok đã nhiều lần phủ nhận các cáo buộc này.

Trước đó, vào tháng 1/2024, TikTok đã tạm ngừng hoạt động trong một thời gian ngắn để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, nhưng sau đó Tổng thống Donald Trump đã ký lệnh hành pháp kéo dài thời hạn tìm người mua thêm 75 ngày. Tính đến thời điểm hiện tại, TikTok vẫn chưa công bố được bất kỳ người mua nào tại Mỹ. ByteDance hiện có thời hạn đến ngày 5 tháng 4 để hoàn tất giao dịch, và nếu không, TikTok Shop có thể sẽ phải rời khỏi thị trường Mỹ.

Với sự phát triển nhanh chóng và mối đe dọa từ lệnh cấm, tương lai của TikTok Shop vẫn còn nhiều thử thách. Tuy nhiên, nếu nó có thể vượt qua được khủng hoảng này, TikTok Shop sẽ tiếp tục là một đối thủ đáng gờm trong không gian mua sắm xã hội, đối đầu trực tiếp với các "gã khổng lồ" như Amazon và Temu.

>> Kỷ lục chưa từng có, loại hạt mang về 1,16 tỷ USD chỉ trong 1 tháng