Cụ ông 80 tuổi xé nát hơn 1 tỷ đồng tiền dưỡng già thành 15.000 mảnh vụn: Ngân hàng phải huy động hơn 10 nhân viên dùng nhíp gắp từng mảnh, soi kính lúp để ghép lại

Đầu tháng 6, gia đình một cụ ông 80 tuổi tại quận Tân Châu, TP. Vũ Hán, tỉnh Hồ Bắc (Trung Quốc) phát hiện toàn bộ số tiền dưỡng già tích góp nhiều năm đã bị xé thành hàng chục nghìn mảnh.

Cụ ông 80 tuổi họ Wang là cậu của ông Xu. Trong lúc dọn dẹp nhà của cụ, ông Xu phát hiện một chiếc chum cũ chứa đầy những mảnh giấy nhỏ. Kiểm tra kỹ, ông nhận ra đó là toàn bộ số tiền tiết kiệm của cụ Wang.

Theo gia đình, do tuổi cao và mắc chứng suy giảm nhận thức, cụ Wang đã tự tay xé nát khoản tiền dưỡng già tích góp suốt nhiều năm rồi cất vào chum mà người thân hoàn toàn không hay biết.

Ngày 5/6, ông Xu mang toàn bộ số tiền rách đến một chi nhánh của Ngân hàng Thương mại Nông thôn Vũ Hán tại quận Tân Châu để nhờ hỗ trợ. Trước đó, ông đã tìm đến nhiều ngân hàng khác nhưng chưa được tiếp nhận. Chi nhánh này sau khi kiểm tra đã đồng ý xử lý hồ sơ và cam kết nỗ lực khôi phục số tiền cho gia đình.

"Cụ đã lớn tuổi, không còn minh mẫn nên xé nát toàn bộ số tiền hưu trí dành dụm cả đời. Khi ngân hàng đồng ý tiếp nhận mà không chút do dự, gia đình tôi thực sự rất biết ơn", ông Xu chia sẻ.

Ngay ngày 6/6, ngân hàng thành lập tổ chuyên trách gồm 13 nhân viên để xử lý vụ việc, đồng thời đề nghị hội sở cử thêm chuyên gia hỗ trợ. 3 ngày sau, các chuyên gia có mặt và bắt đầu quá trình ghép lại từng mảnh tiền.

Theo ngân hàng, gần 2.000 tờ tiền mệnh giá 100 tệ đều bị xé thành 5-6 mảnh, tạo ra hơn 15.000 mảnh vụn. Nhiều mảnh có kích thước nhỏ hơn cả móng tay khiến máy móc không thể nhận diện.

Toàn bộ quy trình được thực hiện hoàn toàn thủ công. Các nhân viên dùng nhíp gắp từng mảnh, đối chiếu dưới kính lúp, so sánh hoa văn, màu sắc, dấu hiệu chống giả và số sê-ri để xác định vị trí chính xác trước khi ghép thành từng tờ tiền hoàn chỉnh.

Một thành viên trong nhóm xử lý cho biết những ngày đầu, cả nhóm chỉ ghép được khoảng 9 tờ mỗi ngày do khối lượng công việc quá lớn và mức độ hư hỏng nghiêm trọng. Đại diện ngân hàng ví quá trình này giống như "mò kim đáy bể", đòi hỏi sự kiên nhẫn và độ chính xác rất cao.

Ông Ni Can - Phó Giám đốc chi nhánh Zhucheng thuộc Ngân hàng Thương mại Nông thôn Vũ Hán, nhận định đây là một trong những trường hợp tiền rách nghiêm trọng nhất mà đơn vị từng tiếp nhận.

Theo ông, để bảo vệ tài sản của khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, ngân hàng đã huy động nhân sự có kinh nghiệm, làm thêm giờ liên tục nhằm phân loại, ghép và kiểm định từng mảnh tiền theo đúng quy định.

Sau hơn 20 ngày làm việc liên tục, tổ công tác hoàn thành phần lớn quá trình phục hồi. Trong 3 đợt thu đổi từ ngày 22 đến 30/6, ngân hàng đã đổi được tổng cộng 266.600 tệ (khoảng 1 tỷ đồng).

Câu chuyện nhanh chóng thu hút sự chú ý trên mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều ý kiến đặt câu hỏi vì sao ngân hàng không sử dụng phương pháp cân số giấy vụn hoặc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xác định giá trị số tiền thay vì ghép thủ công.

Giải thích về vấn đề này, bà Zhang Ying - Trưởng bộ phận quản lý tổng hợp của chi nhánh Tân Châu, cho biết quy định của Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc yêu cầu việc đổi tiền rách phải căn cứ vào mức độ nguyên vẹn của từng tờ tiền sau khi được phục hồi.

Theo bà, việc cân trọng lượng chỉ giúp ước tính lượng giấy, không thể xác định các mảnh có thuộc cùng một tờ tiền hay không, đồng thời cũng không đủ cơ sở để phân biệt tiền thật, tiền giả hoặc đánh giá tỷ lệ nguyên vẹn nhằm quyết định đổi toàn bộ hay một phần mệnh giá. Vì vậy, nhân viên buộc phải đối chiếu từng mảnh dựa trên hoa văn, số sê-ri và các đặc điểm chống giả trước khi tiến hành kiểm định.

Sau khi nhận lại khoản tiền đã được phục hồi, ông Xu thay mặt gia đình mang cờ lưu niệm cùng vài quả dưa hấu đến cảm ơn tập thể nhân viên ngân hàng.

"Chúng tôi không ngờ có thể lấy lại khoản tiền này. Cảm ơn lãnh đạo và các nhân viên đã làm việc ngoài giờ để giúp gia đình", ông Xu nói.