Hằng Du Mục xin lỗi vì 'nhầm lẫn' khi quảng cáo yến sào, khách hàng phản ứng ra sao?

Trong một buổi livestream diễn ra vào ngày 15/12/2024, Hằng Du Mục (tên thật Nguyễn Thị Thái Hằng, SN 1995) khẳng định một hũ yến 70ml có chứa đến 30g yến tươi, thậm chí là yến tổ A5 nguyên chất, với giá bán 188.000 đồng cho 6 hũ. Thông tin này nhanh chóng dấy lên nghi ngờ, đặc biệt từ những người có kinh nghiệm trong ngành yến. Họ cho rằng 30g yến tươi không thể nén vừa trong một hũ nhỏ như vậy, chưa kể mức giá quá thấp càng khiến độ tin cậy của sản phẩm bị đặt dấu hỏi.

Trước làn sóng chỉ trích ngày càng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng, mới đây, Hằng Du Mục đã lên tiếng xin lỗi và giải thích về sự cố này. Cô cho biết trong quá trình livestream, ekip đã nhầm lẫn khi quy đổi số liệu, dẫn đến thông tin sai lệch về hàm lượng yến có trong sản phẩm.

Nhằm lấy lại uy tín và minh bạch thông tin, Hằng Du Mục cùng ekip đã có mặt tại Nha Trang để kiểm tra lại quy trình sản xuất và xác nhận chất lượng sản phẩm. Một buổi họp báo đã được tổ chức với sự tham gia của đại diện Hiệp hội Yến Sào Việt Nam để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại đây, Hằng Du Mục thừa nhận đã xảy ra nhầm lẫn trong quá trình quy đổi thông số. Cô giải thích rằng khi hỏi ekip về hàm lượng yến, phía đội ngũ bên ngoài đã báo sai, khiến cô tiếp tục đưa ra thông tin sai lệch trên livestream. Cô cũng cam kết sẽ rút kinh nghiệm sâu sắc và điều chỉnh lại cách truyền thông sản phẩm trong tương lai.

Hằng Du Mục quảng cáo một hũ yến 70ml có chứa đến 30g yến tươi. Ảnh chụp màn hình

>> Chính thức công nhận nghề chế biến ‘vàng trắng’ Khán

Trên trang cá nhân, Hằng Du Mục bày tỏ sự hối lỗi: “Đây là 1 bài học đắt giá và sâu sắc giúp em trưởng thành hơn và nhắc nhở em luôn luôn phải nghiêm túc và thận trọng trong từng câu từ. Em cam kết sẽ rút kinh nghiệm sâu sắc, cải thiện quy trình kiểm soát thông tin trong truyền thông, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến những sản phẩm yến sào chất lượng nhất, minh bạch nhất đến tay người tiêu dùng”.

Cô cũng nhấn mạnh rằng nguyên liệu yến sào đầu vào được chọn lọc kỹ càng, đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm do cơ quan chức năng đề ra.

Một trong những câu hỏi lớn nhất mà cộng đồng mạng đặt ra sau lời xin lỗi của Hằng Du Mục chính là quyền lợi của khách hàng đã mua sản phẩm. Trước áp lực dư luận, cô tuyên bố sẵn sàng hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi trả cho những ai không yên tâm về sản phẩm yến sào đã mua.

Tuy nhiên, lời cam kết này vẫn chưa hoàn toàn làm dịu những bức xúc của người tiêu dùng. Dưới bài đăng của cô, nhiều người vẫn bày tỏ sự hoài nghi:

“Xin lỗi vì đọc nhầm nhưng trách nhiệm thuộc về ai thì chưa thấy nói rõ. Thiệt nhất vẫn là người tiêu dùng.”

“Người ta muốn biết thực sự có yến tổ A5 nguyên chất không, sao không làm sáng tỏ mà chỉ xin lỗi?”.

“0,3g yến mà đặc như vậy thì còn những thành phần gì khác trong đó?”.

“Mình đã mua rồi, giờ hoàn trả thì làm sao? Quy trình thế nào?”.

Đây không phải lần đầu tiên Hằng Du Mục gặp rắc rối liên quan đến chất lượng sản phẩm. Trước đó vào ngày 29/12/2024, một kênh TikTok có tên T.H.H đã tố cáo cô bán bột củ sen kém chất lượng. Đáp lại, Hằng Du Mục khẳng định thông tin này không chính xác và sẵn sàng đối chất. Cô cũng cho biết đã lập vi bằng để bảo vệ uy tín của mình.

Tuy nhiên, liên tiếp các vụ lùm xùm gần đây khiến không ít người tiêu dùng mất lòng tin. Trước đây, nhiều khách hàng ủng hộ sản phẩm của cô vì yêu thích hình ảnh cá nhân. Nhưng qua những sự cố này, nhiều người bắt đầu cảnh giác hơn với việc mua hàng theo lời quảng cáo của các KOL/KOC trên mạng xã hội.

>> Người đàn ông nhân giống đặc sản tỷ đô thành công tại vùng biển Khánh Hòa