KATINAT lên tiếng sau sự việc tem dán gây tranh cãi, lập tức sa thải nhân viên vi phạm đồng thời rà soát toàn hệ thống

Ngày 19/11/2024, Công ty Cổ phần Café KATINAT đã đưa ra thông cáo báo chí về sự việc gây xôn xao cộng đồng mạng liên quan đến nội dung không phù hợp trên tem dán thức uống của thương hiệu. Sự việc diễn ra vào chiều 18/11/2024 tại một cửa hàng KATINAT thuộc Diamond Residence Lê Văn Lương, Hà Nội.

Cụ thể, khi khách yêu cầu "giảm đá", nhân viên đã ghi chú bằng nội dung khác không phù hợp, thiếu chuẩn mực lên tem dán thức uống. Điều này đã tạo ra làn sóng dư luận mạnh mẽ trên mạng xã hội và khiến KATINAT phải nhanh chóng vào cuộc làm rõ sự việc.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, KATINAT đã tiến hành kiểm tra và xác nhận sự việc. Đại diện thương hiệu cho biết, đây là hành động thiếu suy nghĩ của một nhân viên và không phản ánh đúng chuẩn mực phục vụ của công ty. KATINAT đã thực hiện các biện pháp xử lý kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên vi phạm, bao gồm sa thải nhân viên này và nhắc nhở quản lý cửa hàng vì không kiểm soát tốt các hoạt động tại cửa hàng.

>> KATINAT: 888.696 ly nước được bán ra trong chiến dịch 1.000 đồng/ly ủng hộ bà con vùng bão lũ

Công ty cũng đã rà soát lại toàn bộ quy trình vận hành và chuẩn mực thương hiệu trên toàn hệ thống để đảm bảo không tái diễn sự việc tương tự. Đồng thời, KATINAT đã liên hệ trực tiếp với khách hàng nhận sản phẩm có tem dán không phù hợp để gửi lời xin lỗi và giải thích rõ ràng về sự việc. Khách hàng đã thông cảm và thấu hiểu sự việc.

KATINAT khẳng định đây là một hành động bộc phát của cá nhân nhân viên và không đại diện cho giá trị cốt lõi của thương hiệu. Thương hiệu cam kết sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, quản lý nhân sự chặt chẽ hơn để đảm bảo mọi nhân viên hiểu rõ quy trình phục vụ và chuẩn mực của thương hiệu. Mục tiêu của KATINAT là mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và giữ vững uy tín thương hiệu.

Trong thông cáo báo chí, KATINAT cũng gửi lời cảm ơn tới khách hàng đã đồng hành và thông cảm trong sự việc này. Thương hiệu cam kết tiếp tục cải thiện và lắng nghe những góp ý của khách hàng để hoàn thiện hơn trong quá trình phát triển.

Bài đăng nhanh chóng nhận được sự đồng tình của đông đảo cộng đồng mạng, nhiều người ủng hộ cách xử lý kịp thời và minh bạch của KATINAT. Họ đánh giá cao sự tiếp thu và quyết đoán của thương hiệu trong việc giải quyết sự cố, đồng thời mong muốn công ty tiếp tục duy trì chất lượng dịch vụ và chuẩn mực phục vụ cao nhất.

>> Công ty sở hữu chuỗi nhà hàng nổi tiếng của bà Trương Nguyễn Thiên Kim mở rộng sang lĩnh vực xây dựng