Khách hàng "té ngửa" với phí SMS Banking của Vietcombank

Tuần vừa qua, nhiền dân cư mạng đã tỏ ra bất ngờ và liên tục than thở trên mạng xã hội khi nhận được tin nhắn trừ phí dịch vụ SMS Banking lên tới 55.000 đồng thay vì 11.000 đồng như những tháng trước đó.

"Mình dùng Vietcombank cũng được khoảng 5, 6 năm rồi, trước giờ việc thu phí hằng tháng của mình chỉ vào khoảng 11.000 đồng hoặc 22.000 đồng thôi. Nhưng hôm nay mình thấy có tin nhắn thu phí dịch vụ tận 55.000 đồng. Mình chắc chắn là chỉ dùng mỗi SMS Banking thôi nhưng không hiểu sao lại thu nhiều như thế", tài khoản D.L chia sẻ.

Khi đọc những lời than thở trên mạng xã hội, nhiều người mới quay lại kiểm tra tin nhắn biến động số dư và phát hiện tài khoản Vietcombank của mình thậm chí còn bị trừ hẳn 77.000 đồng/tháng tiền cước tin nhắn SMS Banking.Ngay sau khi thông tin trên được chia sẻ đã khiến nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietcombank xôn xao. Thậm chí, không ít người còn tuyên bố sẽ chuyển sang dùng dịch vụ của các ngân hàng khác.

Tuy nhiên, một số người sau khi tìm hiểu cũng đã biết cách thức để huỷ dịch vụ báo biến động số dư qua SMS Banking mà sẽ báo trực tiếp về app của ngân hàng.

Theo đó, từ năm 2022, Vietcombank miễn phí chuyển tiền và duy trì trên VCB Digibank tuy nhiên lại thay đổi biểu phí dịch vụ SMS Banking.

Cụ thể, nếu số lượng tin nhắn trong tháng dưới 20 tin, Vietcombank thu phí 11.000 đồng/tháng; từ 20 đến dưới 50 tin nhắn là 27.500 đồng/tháng; từ 50 đến dưới 100 tin là 55.000 đồng/tháng; từ 100 tin nhắn trở lên là 77.000 đồng/tháng. Như vậy, 1 năm, người dùng có thể phải đóng phí tin nhắn SMS cao nhất lên tới 924.000 đồng - một con số không hề nhỏ với người dùng cá nhân.

Không chỉ Vietcombank, một loạt ngân hàng khác cũng đang thu phí SMS Banking mức cao như tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), đối với 0-15 SMS/tháng, ngân hàng thu phí 9.900 đồng, từ 16-50 SMS/tháng thu phí 33.000 đồng, từ 51-100 SMS/tháng có phí 60.500 đồng và từ 100 SMS/tháng thu phí 77.000 đồng. Hay tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), phí SMS Banking được chia theo các mốc: 0-15 SMS/tháng phí 13.200 đồng, 16-30 SMS/tháng phí 19.800 đồng, 31-60 SMS/tháng phí 44.000 đồng, trên 61 SMS/tháng 82.500 đồng/tháng.

Lý giải cho việc thu phí cao của mình, các ngân hàng cho biết, hình thức nhận thông báo thay đổi số dư và nhận OTP qua tin nhắn SMS vẫn được sử dụng phổ biến. Ngân hàng thường chỉ thu phí đối với dịch vụ thông báo thay đổi số dư và không thu phí đối với tin nhắn gửi OTP. Để gửi tin nhắn đến cho khách hàng, ngân hàng phải mua dịch vụ tin nhắn SMS và trả phí cho các nhà mạng viễn thông.