Tập đoàn nổi tiếng sa thải 4.000 người, cho biết AI hiện đảm nhiệm 50% công việc

Salesforce đã cắt giảm 4.000 vị trí trong bộ phận chăm sóc khách hàng, Giám đốc điều hành Marc Benioff chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn tuần trước.

“Tôi đã giảm số nhân sự từ 9.000 xuống khoảng 5.000, vì tôi cần ít người hơn”, ông Benioff nói, nhấn mạnh tác động của AI đến hoạt động của Salesforce.

Công ty có trụ sở tại San Francisco từ lâu đã đi đầu trong ứng dụng AI, xây dựng hệ thống chatbot hỗ trợ khách hàng mang tên “Agentforce”.

Salesforce cho biết: “Nhờ lợi ích và hiệu quả mà Agentforce mang lại, số lượng yêu cầu hỗ trợ đã giảm đáng kể và chúng tôi không còn cần tuyển mới cho các vị trí kỹ sư hỗ trợ”.

Động thái cắt giảm này diễn ra vài tháng sau khi Benioff công bố AI hiện đảm nhận tới 50% khối lượng công việc tại Salesforce.

Tác động của AI không chỉ giới hạn ở Salesforce. Laurie Ruettimann, một chuyên gia tư vấn nhân sự, cảnh báo nhiều ngành nghề trên khắp nước Mỹ đang chứng kiến làn sóng sa thải liên quan trực tiếp đến công nghệ này.

“Nếu bạn muốn giữ việc hoặc tìm cơ hội mới, bạn buộc phải học thêm kỹ năng”, bà nói, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mở rộng quan hệ và tầm nhìn nghề nghiệp.

Trong khi đó, nhà phân tích Ed Zitron cho rằng AI đang được các công ty công nghệ sử dụng như một cái cớ để biện minh cho việc cắt giảm nhân sự, sau giai đoạn tuyển dụng ồ ạt trong đại dịch.

“Đó là tư duy tăng trưởng bằng mọi giá”, Zitron nhận xét. “Điều duy nhất quan trọng là tăng trưởng, cho dù phải đánh đổi cuộc sống của con người, làm doanh nghiệp yếu đi và sản phẩm kém chất lượng hơn”.

Theo Reuters