Top 10 ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2025

Decision Lab vừa công bố Bảng xếp hạng (BXH) Ngân hàng Tốt nhất 2025. BXH cho thấy những ngân hàng dẫn đầu về sức khỏe thương hiệu và các ngân hàng có sự cải thiện ấn tượng nhất trong năm 2024.

BXH này được xây dựng dựa trên hơn 10.000 cuộc phỏng vấn thường niên với người tiêu dùng Việt Nam, dữ liệu kéo dài trong suốt 9 năm. Các thương hiệu được đánh giá sức khỏe thương hiệu thông qua công cụ YouGov BrandIndex – một thước đo tổng hợp các yếu tố như Ấn tượng, Chất lượng, Giá trị, Sự hài lòng, Khuyến nghị và Uy tín.

Theo đó, BXH năm nay tiếp tục ghi nhận sự ổn định của Top 3 ngân hàng dẫn đầu, khi Vietcombank (30,2 điểm) giữ vững vị trí số một, khẳng định sự tín nhiệm mạnh mẽ từ khách hàng và vị thế vững chắc trong ngành tài chính. MB (28,3 điểm) và BIDV (22,1 điểm) lần lượt đứng ở vị trí thứ hai và thứ ba, cho thấy sự bền vững của các thương hiệu này giữa bối cảnh thị trường còn nhiều khó khăn.

Theo Decision Lab, BXH năm nay cho thấy điểm số sức khỏe thương hiệu của ngành ngân hàng có sự sụt giảm nhẹ, chủ yếu do các ngân hàng cắt giảm ngân sách truyền thông trong năm 2024. Điều này khiến thị trường trở nên ổn định hơn với ít biến động lớn về thứ hạng thương hiệu.

MB, ngân hàng có mức tăng trưởng mạnh nhất năm ngoái, vẫn duy trì được vị thế của mình, phản ánh xu hướng chung của ngành là phát triển ổn định nhưng có phần chậm lại.

Đáng chú ý, trong năm 2025, Techcombank (19,4 điểm) tăng 1 hạng trên BXH, vượt VietinBank để lọt vào nhóm 4 ngân hàng hàng đầu Việt Nam.

Trong khi hầu hết các ngân hàng duy trì vị trí ổn định, VPBank là cái tên duy nhất trong Top 10 có bước nhảy vọt khi tăng 2 bậc, vượt qua Agribank (10,2 điểm) và Sacombank (10,1 điểm). Báo cáo của Decision Lab nhận định, sự bứt phá này cho thấy nỗ lực cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tăng cường kết nối khách hàng của VPBank, từ đó củng cố vị thế trong nhóm ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam.

Techcombank vươn lên vị trí top 4 trong BXH Ngân hàng Tốt nhất 2025. Nguồn: Decision Lab

Ở hạng mục các ngân hàng cải thiện nhiều nhất năm 2025, UOB có mức điểm tăng mạnh nhất (+0,6 điểm). Điều này được lý giải bởi thương vụ mua lại mảng ngân hàng bán lẻ của Citibank tại Việt Nam vào năm 2023 đã giúp UOB mở rộng tệp khách hàng và kinh nghiệm chuyên môn để củng cố vị thế trên thị trường.

Xếp ngay sau UOB, ACB (+0,2 điểm) cũng ghi nhận sự cải thiện đáng kể về sức khỏe thương hiệu. Mặc dù nhiều đối thủ bị sụt giảm điểm số, ACB vẫn duy trì được đà tăng trưởng ổn định.

Đại diện ngân hàng này cho biết, thành công này đến từ việc ngân hàng liên tục nâng cấp dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy phát triển bền vững.

Top 5 ngân hàng cải thiện nhiều nhất. Nguồn: Decision Lab

Xét riêng khối ngân hàng thương mại cổ phần, MB (28,3 điểm), Techcombank (19,4 điểm) và ACB (13,0 điểm) tiếp tục giữ vững vị trí top đầu, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng với chiến lược đổi mới liên tục.

Ngoài ra, VPBank (10,5 điểm) cũng thăng hạng một bậc, vượt qua Sacombank để lọt vào Top 5 ngân hàng tư nhân hàng đầu Việt Nam.

Top 10 ngân hàng thương mại tư nhân. Nguồn: Decision Lab

Ở nhóm ngân hàng nước ngoài, HSBC (5,9 điểm) vẫn giữ vững vị trí số một. Các ngân hàng còn lại cũng duy trì thứ hạng ổn định với Shinhan Bank (4,4 điểm) xếp thứ hai, Standard Chartered (3,1 điểm) đứng thứ ba và UOB (2,9 điểm) giữ vị trí thứ tư.

Top các ngân hàng nước ngoài. Nguồn: Decision Lab

Nhận định về kết quả BXH năm nay, ông Thue Quist Thomasen – CEO của Decision Lab cho rằng: "Ngành ngân hàng đã duy trì sự ổn định trong năm qua, nhưng đây cũng là thời điểm quan trọng để các ngân hàng tạo dấu ấn riêng. Thành công sẽ thuộc về những ngân hàng dám hành động khác biệt và xây dựng các chiến lược đúng đắn. Việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đưa ra các dịch vụ mang lại giá trị thực sự sẽ giúp ngân hàng gia tăng sức cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng".

>> Chưa đầy 1 tháng: 23 ngân hàng đồng loạt giảm lãi suất tiết kiệm, mức lớn nhất lên đến 1%/năm