Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hướng dẫn hội viên California Fitness & Yoga về phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng

Trước làn sóng phản ánh từ hội viên chuỗi phòng tập lớn nhất Việt Nam về việc tạm ngừng hoạt động dịch vụ tại một số cơ sở, cơ quan quản lý nhà nước đã chính thức vào cuộc. Bản chất của những yêu cầu hoàn trả học phí hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng này thuộc về quan hệ dân sự. Do đó, việc tìm ra lối thoát pháp lý đòi hỏi người tiêu dùng phải nắm rõ luật chơi.

Vô hiệu hóa điều khoản trọng tài do doanh nghiệp 'cài cắm'

Theo sổ tay Cẩm nang hội viên đang được California Fitness & Yoga công khai trên nền tảng trực tuyến, mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC). Đây là một rào cản tâm lý lớn khiến nhiều người chùn bước khi nghĩ đến việc theo đuổi một vụ kiện thương mại quốc tế.

Tuy nhiên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã dẫn chiếu một quy định cực kỳ có lợi cho người yếu thế. Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, nếu điều khoản giải quyết qua trọng tài là do tổ chức kinh doanh tự cài cắm vào hợp đồng mẫu, người tiêu dùng hoàn toàn có quyền khước từ và lựa chọn một phương án khác. Nghĩa là, hội viên hoàn toàn có quyền đưa vụ việc ra trước Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết một cách sòng phẳng.

Hai con đường khởi kiện đòi lại quyền lợi

Đứng trước khả năng mất trắng số tiền đóng trước, hội viên có hai con đường pháp lý rõ ràng để bảo vệ túi tiền của mình.

Phương án thứ nhất là tự mình đệ đơn khởi kiện. Khách hàng có quyền nộp đơn lên Tòa án cấp có thẩm quyền, yêu cầu đơn phương chấm dứt hợp đồng và hoàn trả toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ tương ứng với thời gian phòng tập đóng cửa.

Phương án thứ hai là ủy quyền cho bên thứ ba. Nhằm giảm bớt gánh nặng thủ tục tố tụng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phép các tổ chức xã hội tham gia đại diện cho hội viên. Người tiêu dùng chỉ cần ủy quyền hợp pháp để các tổ chức này đứng ra đệ đơn kiện dân sự tập thể hoặc cá nhân.

Để nắm phần thắng trong một vụ tranh chấp thương mại, bằng chứng là yếu tố sống còn. Cơ quan quản lý khuyến cáo hội viên cần thu thập và bảo quản kỹ lưỡng mọi giấy tờ liên quan. Bộ hồ sơ khởi kiện tối thiểu phải bao gồm bản gốc hợp đồng và các phụ lục, chứng từ thanh toán ngân hàng, các thông báo tạm ngừng hoạt động từ phía doanh nghiệp và toàn bộ lịch sử trao đổi yêu cầu hoàn tiền chưa được giải quyết. Tòa án sẽ căn cứ vào những bằng chứng vật chất này để phân xử trách nhiệm bồi thường và ấn định mức hoàn trả cụ thể theo đúng quy định của pháp luật.