Người đàn ông bán được 6 chiếc xe/ngày suốt 15 năm mà chẳng tốn 1 xu quảng cáo: Bí quyết nằm ở quy luật 250

Nếu bạn nghĩ để trở thành một “siêu sao bán hàng” cần ngân sách marketing khủng, đội ngũ hỗ trợ đông đảo và công cụ CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) tối tân, thì câu chuyện của Joe Girard – người từng được Guinness World Records vinh danh là “người bán hàng xuất sắc nhất thế giới” sẽ khiến bạn phải suy nghĩ lại.

Joe Girard - Huyền thoại bán hàng của thế giới

Chỉ với chính mình và một chiếc điện thoại, Girard đã bán được 13.001 chiếc ô tô trong 15 năm làm việc tại một đại lý Chevrolet ở Mỹ, trung bình 6 chiếc/ngày, cao điểm có ngày bán tới 18 chiếc. Không hệ thống quảng cáo - Không chiến dịch truyền thông - Không trợ lý, bí quyết của ông nằm ở điều đơn giản mà nhiều người bỏ qua: xây dựng mối quan hệ thật sự với khách hàng. Điều khiến ông trở thành huyền thoại không chỉ là doanh số mà là một triết lý bán hàng bất biến qua thời gian: bán bằng niềm tin, không phải chiêu trò.

Luật 250 – Mỗi khách hàng là cánh cổng mở ra 250 cơ hội

Khi tham dự một đám tang, Joe nhận ra rằng trung bình mỗi người có khoảng 250 mối quan hệ thân thiết – người có thể dự lễ cưới hoặc tang lễ của họ. Vậy nếu bạn phục vụ tốt một khách hàng, bạn có thể gián tiếp tiếp cận thêm 250 người khác. Nhưng nếu bạn khiến họ thất vọng, bạn cũng đánh mất từng ấy cơ hội.

Từ triết lý đơn giản ấy, Joe chọn cách chăm sóc từng khách hàng như người thân. Sau mỗi giao dịch, ông đều gửi bưu thiếp viết tay vào dịp sinh nhật, lễ tết, hoặc chỉ để nhắn: “Tôi vẫn nhớ bạn”. Có thời điểm, Joe gửi tới hơn 13.000 tấm thiệp cá nhân mỗi tháng.

Joe bắt đầu sự nghiệp bán xe mà không được phép tiếp cận khách vãng lai tại showroom. Thay vì đầu hàng, ông tự tìm khách hàng qua danh bạ điện thoại địa phương. Không dùng chiêu trò, ông gọi điện để bắt chuyện, làm quen, trò chuyện như một người bạn, không như một nhân viên bán hàng.

Ông không hỏi: “Anh/chị có muốn mua xe không?”.

Mà hỏi: “Tôi có thể giúp gì cho bạn và gia đình bạn trong lần mua xe tới?”.

Hôm nay tôi nhận thấy một người đàn ông không hề hé nổi một nụ cười nào trên môi, tôi đã trao cho anh nụ cười còn thiếu” – Joe Girard

Chính sự chủ động và chân thành ấy giúp ông xây dựng một mạng lưới khách hàng trung thành, người này giới thiệu người kia, có người đã mua từ ông đến 10–12 chiếc xe qua nhiều năm.

Joe Girard không bán xe bằng sự hoa mỹ. Ông giữ giá hợp lý, tư vấn thật lòng, và giữ lời như vàng. Với ông, uy tín là “tài sản lớn nhất” của người làm sales.

Slogan lan truyền từ miệng khách này sang khách khác là: “Bạn không thể mua xe rẻ hơn từ ai khác ngoài Joe Girard”. Có đến 65% doanh số của ông đến từ khách hàng cũ giới thiệu – một con số mà ngay cả các công ty dùng CRM tối tân ngày nay cũng mơ ước.

Joe Girard được trao tặng kỷ lục Guinness về người bán nhiều xe hơi nhất thế giới

Từ đại lý xe đến biểu tượng toàn cầu

Sau khi nghỉ bán hàng, Joe trở thành diễn giả và tác giả nổi tiếng với loạt sách bán chạy như How to Sell Anything to Anybody và 13 Nguyên tắc sống còn trong bán hàng. Các bài giảng và nguyên tắc của ông được Harvard Business Review, Forbes và hàng loạt trường kinh doanh danh tiếng trích dẫn như kim chỉ nam cho ngành sales.

Joe không chỉ truyền cảm hứng về bán hàng, ông còn tạo ra một triết lý sâu sắc cho toàn bộ giới kinh doanh: “Bán được thứ gì đó là tốt. Nhưng khiến khách hàng tự hào vì được mua hàng từ bạn – đó mới là nghệ thuật”.

Những cuốn sách của Joe Girard

Trong thời đại số, nơi công cụ AI và quảng cáo tự động lên ngôi, Joe Girard nhắc chúng ta rằng: công nghệ có thể hỗ trợ, nhưng không thể thay thế trái tim của người bán hàng. Niềm tin, sự chân thành và trách nhiệm với từng khách hàng mới là thứ khiến một người bình thường trở thành huyền thoại.