Người dân sẽ được bồi thường, hoàn trả toàn bộ tiền vé nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên

Từ ngày 1/7, hành khách sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không. Quy định được nêu tại Nghị định số 208/2026 về vận tải hàng không vừa được Chính phủ ban hành ngày 15/6, có hiệu lực từ ngày 1/7.

Theo nghị định, chuyến bay bị chậm được xác định khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút so với lịch bay căn cứ. Trường hợp chậm từ 4 giờ trở lên được xếp vào nhóm chuyến bay chậm kéo dài.

Khi xảy ra chậm chuyến, hãng hàng không phải thông báo, xin lỗi hành khách, đồng thời nêu rõ nguyên nhân và cập nhật thời gian khởi hành dự kiến mới trên hệ thống thông tin tại sân bay với tần suất tối thiểu 30 phút/lần.

Đối với các chuyến bay chậm từ 2 giờ, hãng hàng không phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu sử dụng dịch vụ có giá trị tương đương. Hành khách cũng có thể được hỗ trợ đổi thời gian khởi hành hoặc chuyển đổi hành trình để tiếp tục đến điểm cuối của chuyến đi nếu có nhu cầu.

Khi thời gian chậm từ 3 giờ trở lên, hãng hàng không phải phục vụ suất ăn hoặc cung cấp voucher tương đương.

Đáng chú ý, với các chuyến bay chậm từ 4 giờ, hãng hàng không phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần giá trị vé chưa sử dụng nếu hành khách từ chối phương án đổi chuyến. Bên cạnh đó, hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé hợp lệ còn được nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại. Mức bồi thường cụ thể sẽ do Bộ trưởng Bộ Xây dựng quy định.

Nghị định cũng bổ sung trách nhiệm chăm sóc hành khách trong các trường hợp chậm chuyến kéo dài. Với chuyến bay chậm từ 6 giờ trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến trước 22 giờ, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp tại sân bay. Nếu thời gian chậm kéo dài qua đêm, từ 22 giờ đến trước 7 giờ sáng hôm sau, hành khách phải được bố trí chỗ ngủ nghỉ tại địa phương hoặc được cung cấp phương án thay thế trên cơ sở đồng thuận.

Các quyền lợi về ăn uống và nghỉ ngơi chỉ áp dụng đối với hành khách đã có vé, được xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay.

Liên quan đến việc thay đổi lịch khai thác, Chính phủ yêu cầu hãng hàng không phải thông báo cho hành khách nếu chuyến bay thay đổi sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với lịch đã bán. Trong trường hợp này, hành khách được lựa chọn hoàn vé hoặc chuyển sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ để tiếp tục hành trình.

Đối với những chuyến bay đã đóng cửa tàu bay nhưng chưa thể cất cánh, nếu thời gian chờ kéo dài từ 30 phút trở lên, hãng hàng không phải bảo đảm nước uống, thông gió, nhiệt độ trong khoang, đáp ứng nhu cầu vệ sinh của hành khách và triển khai biện pháp hỗ trợ phù hợp nếu có phát sinh tình huống y tế khẩn cấp.

Nếu chuyến bay bị chậm quá 3 giờ và vẫn chưa xác định được thời điểm khởi hành, hãng hàng không có trách nhiệm đưa hành khách xuống tàu bay, trừ các trường hợp ảnh hưởng đến an toàn hoặc an ninh hàng không.

Theo đánh giá, các quy định mới sẽ tăng trách nhiệm của hãng hàng không trong việc xử lý chậm, hủy chuyến, đồng thời tạo cơ sở pháp lý rõ ràng hơn để bảo vệ quyền lợi của hành khách trong quá trình di chuyển bằng đường hàng không.