Sếp Hoàng Nam Tiến: ‘Tôi không cần phải search Google nữa. AI hiểu tôi hơn cả vợ tôi’
Ông Hoàng Nam Tiến nhận định AI Agent đang thay đổi cách con người tìm kiếm, mua sắm và làm việc.
Tại buổi ra mắt cuốn sách "Ứng dụng AI vào doanh nghiệp", ông Hoàng Nam Tiến - Phó chủ tịch Hội đồng trường Trường Đại học FPT - nhận định rằng sự phát triển của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đang thay đổi cách con người tiếp cận và xử lý thông tin. Nếu trước đây người dùng chủ động gõ từ khóa vào Google rồi tự tổng hợp dữ liệu, thì nay, với sự hỗ trợ của AI Agent (hệ thống trí tuệ nhân tạo có thể tự động thực hiện nhiệm vụ, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và ra quyết định thay con người), quá trình đó được tự động hóa hoàn toàn.
AI có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, đặt câu hỏi làm rõ và đưa ra câu trả lời sát với nhu cầu cá nhân hóa. Thay vì chỉ liệt kê các kết quả tìm kiếm, AI Agent còn có thể giải thích khái niệm phức tạp, đưa ra lời khuyên cụ thể và hỗ trợ ra quyết định.
Theo ông Tiến, sự xuất hiện của AI Agent đang tạo ra một bước ngoặt, làm thay đổi không chỉ cách tìm kiếm mà cả hành vi tiêu dùng và làm việc. Trí tuệ nhân tạo không còn đơn thuần là công cụ, mà đang thay thế toàn bộ chuỗi tương tác giữa con người và các nền tảng số, từ khâu tìm hiểu, mua hàng, đến chăm sóc sau bán và tổ chức công việc.
Ông dẫn chứng: Trước đây, để đặt một ly trà sữa, người dùng phải lướt nhiều ứng dụng để so sánh giá, chọn topping, thanh toán và đợi giao hàng. Giờ đây, chỉ cần một câu lệnh, AI Agent có thể thực hiện tất cả các bước đó, từ nhận diện thói quen cá nhân, lựa chọn tối ưu đến kết nối tài khoản ngân hàng và điều phối thời gian giao nhận. Ông hài hước nhận xét: “Tôi không cần phải search Google nữa. AI hiểu tôi hơn cả vợ tôi”.
Không chỉ phục vụ cá nhân, AI Agent còn đóng vai trò như một "nhân viên ảo" trong doanh nghiệp: Lọc email, lên lịch họp, phân tích nội dung từ hàng trăm cuộc trò chuyện trên nhiều nền tảng để đưa ra phản hồi phù hợp. Nhờ khả năng làm việc liên tục, không cần nghỉ hay đãi ngộ, AI đang trở thành trợ lý đắc lực cho mọi tổ chức.
Ông Tiến chỉ ra rằng các nền tảng truyền thống như website hay ứng dụng di động đang dần mất vị thế. Người tiêu dùng trẻ không còn kiên nhẫn lướt web tìm thông tin mà chuyển sang tương tác trực tiếp với ChatGPT, Claude hay các LLM khác. Những công cụ này cập nhật liên tục từ dữ liệu của KOL, KOC và hiểu rõ đến từng chi tiết sở thích cá nhân của người dùng.
Trước xu hướng đó, ông Tiến nhấn mạnh các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam cần nhanh chóng chuyển mình. Việc áp dụng công nghệ hội thoại và lắng nghe mạng xã hội không còn là lựa chọn, mà là điều kiện cần nếu muốn tồn tại và phát triển.
Dù đánh giá cao khả năng hỗ trợ ra quyết định của AI, ông Tiến cũng đưa ra cảnh báo, sự chính xác và trôi chảy của AI dễ khiến con người thụ động, ngừng đặt câu hỏi và dần mất đi tư duy phản biện. Khi người dùng quá dễ dàng chấp nhận câu trả lời "đúng sẵn", họ có nguy cơ đánh mất khả năng phân tích và sáng tạo.
Theo ông, điều khiến con người khác biệt với máy móc chính là sự tò mò. Trí tò mò thúc đẩy chúng ta khám phá, mở rộng tư duy và đôi khi đi chệch khỏi mục tiêu ban đầu để phát hiện điều mới mẻ. Trong khi đó, AI hoạt động dựa trên logic, tối ưu hóa và hiệu quả, nhưng lại thiếu khả năng "lan man" hữu ích - thứ thường khơi nguồn cho những đột phá ngoài khuôn khổ.
Kết luận, ông Hoàng Nam Tiến khẳng định: AI là xu hướng không thể đảo ngược, nhưng con người vẫn phải là trung tâm. Để không bị lệ thuộc, người dùng cần giữ sự tỉnh táo, liên tục học hỏi, phản biện và làm chủ công nghệ thay vì hoàn toàn phó mặc cho nó.
