Từ 1/7: Hãng bay Việt phải hoàn vé, bồi thường tới 165 USD khi chậm, hủy chuyến

Từ ngày 1/7, các hãng hàng không phải hoàn vé trong thời hạn tối đa từ 14 đến 45 ngày, tùy phương thức thanh toán, nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ hoặc bị hủy do lỗi của hãng và hành khách không đồng ý đổi chuyến hoặc đổi thời gian bay.

Quy định được nêu tại Thông tư 48/2026 của Bộ Xây dựng hướng dẫn Nghị định 208/2026 về vận tải hàng không, trong đó quy định cụ thể trách nhiệm của hãng hàng không trong việc hoàn vé và bồi thường đối với hành khách khi chuyến bay chậm, hủy chuyến.

Theo thông tư, hành khách được hoàn toàn bộ tiền vé nếu chưa sử dụng bất kỳ chặng bay nào. Trường hợp vé gồm nhiều chặng và hành khách đã thực hiện một phần hành trình, hãng phải hoàn phần tiền vé chưa sử dụng.

Các trường hợp được áp dụng gồm chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên hoặc bị hủy do lỗi của hãng, như máy bay đến muộn, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân trong công tác khai thác. Những trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, nguy cơ mất an ninh hay va chạm với vật thể lạ không được xác định là lỗi của hãng.

Thời hạn hoàn vé được tính từ thời điểm hãng nhận được đề nghị hợp lệ của hành khách. Nếu hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, thời gian xử lý tối đa là 21 ngày; bằng voucher không quá 14 ngày; còn hoàn qua thẻ tín dụng không quá 45 ngày.

Đối với vé mua qua đại lý, hãng phải hoàn tiền cho đại lý trong tối đa 30 ngày. Sau khi nhận được tiền, đại lý có trách nhiệm hoàn trả cho hành khách trong vòng 25 ngày.

Hành khách phải gửi yêu cầu hoàn vé trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành của chuyến bay bị hủy hoặc ngày thực tế của chuyến bay bị chậm. Với các trường hợp khác, hãng phải công khai thời hạn tiếp nhận và hoàn vé trên website, nhưng tổng thời gian xử lý không được vượt quá 60 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

Ngoài việc được hoàn vé, hành khách có chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên còn được bồi thường ứng trước không hoàn lại. Đối với các chuyến bay nội địa, mức bồi thường lần lượt là 220.000 đồng đối với đường bay dưới 500 km, 330.000 đồng với đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km và 440.000 đồng với đường bay từ 1.000 km trở lên.

Với các chuyến bay quốc tế, mức bồi thường tương ứng là 28 USD, 55 USD, 88 USD và tối đa 165 USD, tùy theo cự ly đường bay. Nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên sau đó bị hủy, hành khách chỉ được nhận một lần bồi thường ứng trước không hoàn lại.

Khoản bồi thường có thể được chi trả bằng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán điện tử, điểm thưởng, vé miễn cước, voucher hoặc hình thức khác theo thỏa thuận, với điều kiện giá trị quy đổi tương đương tiền mặt và không kèm các điều kiện sử dụng bất hợp lý.