Bộ Công Thương phát thông báo khẩn đến toàn bộ hành khách bị Bamboo Airways hủy chuyến

Trong thông báo phát đi ngày 20/8, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc thực hiện hoàn tiền đối với chuyến bay của Hãng hàng không Bamboo Airways bị hủy.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiến hành làm việc với CTCP Hàng không Tre Việt về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways đã cam kết tăng cường minh bạch hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các quyền hợp pháp trong trường hợp chuyến bay bị hủy. Đồng thời, doanh nghiệp khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng đưa ra một loạt khuyến cáo.

Về phương thức gửi yêu cầu hoàn tiền, trong trường hợp chuyến bay bị hủy và có yêu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways và điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để công ty tiếp nhận, xử lý yêu cầu.

Về việc cung cấp thông tin và lưu trữ chứng từ, người tiêu dùng khi gửi yêu cầu cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cơ bản gồm: Mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và các thông tin thanh toán có liên quan.

Người tiêu dùng cần đặc biệt lưu ý chủ động lưu giữ các chứng từ như: Xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Đây là căn cứ quan trọng để theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp (nếu có) về sau.

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của mình, người tiêu dùng ưu tiên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết theo quy định.

Trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời, hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật.

Người dân có thể liên hệ Sở Công Thương nơi cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương để phản ánh các vấn đề liên quan tới quyền lợi.

Thời gian qua, Bamboo Airways đã đứng trước không ít thách thức khi năng lực khai thác suy giảm mạnh. Theo dữ liệu từ Planespotters cập nhật đến cuối tháng 7/2026, quy mô đội bay của Bamboo Airways đã sụt giảm kỷ lục, từ thời kỳ đỉnh cao 44 chiếc đa dạng chủng loại nay chỉ còn vỏn vẹn 3 chiếc máy bay thân hẹp đang hoạt động.

Phần lớn các dòng máy bay thân rộng hay phản lực khu vực từng hoạt động của hãng đều đã rời đội hoặc phải đưa vào trạng thái lưu kho.

Trong thông báo vào ngày 28/7, hãng cũng xác nhận đang phải "điều chỉnh khai thác", dẫn đến việc hàng loạt chuyến bay bị ảnh hưởng.

Đồng thời, Bamboo Airways đã mở cổng đăng ký hoàn vé trực tuyến cho hành khách. Tình hình căng thẳng hơn khi hãng phải thừa nhận hệ thống chăm sóc khách hàng đang chịu áp lực lớn do số lượng yêu cầu phát sinh tăng vọt cùng thời điểm, khiến thời gian xử lý bị kéo dài.