Khi VTV phơi bày 'bẫy hợp đồng kỳ nghỉ', nhìn lại lời cảnh báo của đại diện Vinpearl 2 năm trước

Bộ phim tài liệu mới nhất của VTV khắc họa nhiều trường hợp người cao tuổi bị cuốn vào những lời mời chào hấp dẫn về các gói nghỉ dưỡng kết hợp đầu tư sinh lời. Theo phản ánh, không ít người được giới thiệu rằng các hợp đồng có thể dễ dàng chuyển nhượng, mang lại lợi nhuận cao trong tương lai. Tin vào những lời hứa hẹn, nhiều người đã vay ngân hàng, cầm cố tài sản hoặc huy động tiền từ người thân để ký hợp đồng.

Đáng chú ý, có trường hợp sở hữu tới 74 hợp đồng với tổng số tiền gần 20 tỷ đồng. Sau khi chương trình phát sóng, câu chuyện nhanh chóng tạo nên làn sóng thảo luận trên mạng xã hội, kéo theo nhiều chia sẻ của những người từng rơi vào hoàn cảnh tương tự.

Thực tế, những dấu hiệu bất thường trong hoạt động bán các gói kỳ nghỉ đã từng được cảnh báo từ trước. Năm 2024, VTV từng phản ánh hiện tượng một số doanh nghiệp huy động vốn thông qua các hợp đồng kỳ nghỉ dài hạn, đồng thời sử dụng tên tuổi của những thương hiệu nghỉ dưỡng lớn để gia tăng niềm tin với khách hàng.

Khi đó, nhân viên của một đơn vị giới thiệu thuộc Công ty Happy Holidays đã quảng bá với khách hàng rằng doanh nghiệp này là "đại lý phân phối độc quyền" của Vinpearl và là đơn vị duy nhất cung cấp các sản phẩm nghỉ dưỡng của thương hiệu này.

Tuy nhiên, đại diện Vinpearl đã bác bỏ hoàn toàn thông tin trên.

Thời điểm đó, bà Ngô Hương, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh và Marketing Vinpearl cho biết, Vinpearl chưa bao giờ có đại lý phân phối độc quyền. Đồng thời, doanh nghiệp cũng không kinh doanh các sản phẩm kỳ nghỉ dài hạn nhiều năm như nội dung mà một số đơn vị sử dụng để tiếp thị tới khách hàng.

Dù vậy, theo phản ánh của VTV, phần lớn khách hàng tham dự các buổi giới thiệu sản phẩm không có điều kiện kiểm chứng ngay tính xác thực của những thông tin này. Trong thời gian ngắn, họ liên tục được giới thiệu về các chương trình ưu đãi, mức chiết khấu hấp dẫn cùng lời khẳng định cơ hội chỉ diễn ra trong ngày.

Không ít khách hàng cho biết họ bị đặt vào tình huống phải quyết định ngay tại sự kiện. Có trường hợp chỉ sau khoảng một giờ nghe tư vấn đã ký hợp đồng đặt cọc cho gói kỳ nghỉ có thời hạn lên tới 20 năm vì lo ngại sẽ bỏ lỡ các ưu đãi.

Nếu đặt cạnh những gì được phản ánh trong bộ phim VTV Đặc biệt: Bẫy 2, có thể thấy một số cách thức tiếp cận khách hàng có nhiều điểm tương đồng như tổ chức hội thảo, tạo cảm giác khan hiếm về thời gian, liên tục nhấn mạnh các quyền lợi hoặc tiềm năng sinh lời để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. Đây cũng là lý do các chuyên gia nhiều lần khuyến nghị người tiêu dùng cần dành thời gian đọc kỹ hợp đồng, kiểm chứng thông tin từ chính doanh nghiệp sở hữu thương hiệu thay vì chỉ dựa vào lời giới thiệu của đơn vị bán hàng.

Vẫn còn lỗ hổng về luật

Về vấn đề này, Luật sư Nguyễn Huy Độ, Tổng Giám đốc Công ty luật BFB cho biết, tính đến thời điểm hiện tại, Việt Nam hoàn toàn chưa có một khung pháp lý riêng biệt cho mô hình sở hữu kỳ nghỉ. Tất cả vẫn đang phải áp dụng các quy định chung của Bộ luật Dân sự, Luật Du lịch và đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nói cách khác, đây không phải là một “lỗ hổng pháp lý” không có luật trị, mà đáng ngại hơn là một khoảng trống lớn trong cơ chế giám sát và thực thi pháp luật.

Luật đã quy định rất rõ doanh nghiệp phải cung cấp thông tin minh bạch, không được lừa dối hay gây nhầm lẫn cho khách hàng. Thế nhưng trên thực tế, nhiều đơn vị vẫn lợi dụng sự phức tạp của hợp đồng dài hạn để tung chiêu trò tiếp thị áp lực tâm lý, “bẫy” người mua ký kết ngay tại chỗ.

Chính vì vậy, vấn đề cấp bách hiện nay không phải là ngồi chờ luật mới, mà là cơ quan quản lý cần siết chặt việc kiểm tra, thanh tra các hợp đồng mẫu và xử lý nghiêm hành vi sai lệch để bảo vệ người tiêu dùng trước khi niềm tin của toàn bộ thị trường bị đánh sập.

Sức nóng từ bộ phim tài liệu của VTV một lần nữa cho thấy những rủi ro xoay quanh mô hình bán kỳ nghỉ vẫn là vấn đề đáng được quan tâm. Trong bối cảnh nhiều thương hiệu lớn từng lên tiếng về tình trạng bị lợi dụng tên tuổi để tiếp thị sản phẩm, người tiêu dùng được khuyến cáo cần xác minh mối quan hệ giữa đơn vị bán hàng với thương hiệu được giới thiệu, đồng thời thận trọng trước những lời mời gọi ký hợp đồng ngay tại sự kiện hoặc cam kết lợi nhuận quá hấp dẫn.