Ngân hàng ‘mách nước’ cách xác thực sinh trắc học tại nhà

Theo Phó thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng, đến 17 giờ ngày 3/7, toàn hệ thống ngân hàng ghi nhận 16,6 triệu khách hàng đối chiếu thông tin sinh trắc học. Trong đó, 90% người làm xác thực online và 10% thực hiện tại quầy.

Theo khảo sát của Cốc Cốc, có một bộ phận người dùng chưa thực hiện thành công hoặc vẫn còn tồn tại một số ngân hàng chưa thành công.

Quá trình này có không ít vấn đề phát sinh, gây ra những khó khăn nhất định cho người dùng. Khảo sát cho biết, gần 2/3 người dùng gặp vấn đề khi thực hiện cập nhật sinh trắc học.

Cốc Cốc cho biết, người dùng thường gặp phải các vấn đề liên quan căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, thiết bị, thông tin hướng dẫn hay thậm chí là phải ra ngân hàng mới thực hiện được.

>> Từ tháng 1/2025, chưa cung cấp dữ liệu sinh trắc học sẽ bị dừng toàn bộ các giao dịch trực tuyến

Vẫn còn tồn tại bộ phận người dùng chưa thực hiện thành công hoặc vẫn còn tồn tại một số ngân hàng chưa thành công (Nguồn: Cốc Cốc)

Thời gian qua, song song với quá trình hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học tại quầy, các ngân hàng cũng phát đi nhiều lưu ý để khách hàng có thể tự thực hiện sinh trắc học tại nhà.

Thứ nhất, Vietcombank lưu ý người dùng nên cập nhật ứng dụng VCB Digibank phiên bản mới nhất trên App Store và Google Play.

Thứ hai, người dân cần lưu ý khi chụp ảnh khuôn mặt. Người sử dụng cần đảm bảo chức năng chụp ảnh (camera) đang hoạt động bình thường; giữ điện thoại ở ngang tầm mắt, cách khoảng 30-40cm; chụp ảnh trong môi trường đủ sáng; không đeo kính và khẩu trang.

>> Xác thực sinh trắc học: Techcombank nghiên cứu 200 mẫu điện thoại có vị trí NFC khác nhau, BIDV có chiến dịch ‘67 ngày đêm’

Vietcombank đưa ra 4 lưu ý khi đọc chip bằng NFC (Nguồn: Vietcombank)

Thứ ba, liên quan đến đọc chip bằng NFC, người dùng cần chắc chắn điện thoại di động đã được bật chế độ NFC; nếu điện thoại di động có ốp lưng, nên tháo ra để quét NFC nhanh hơn; đặt đúng chiều con chip trên căn cước công dân hướng về mặt lưng hoặc camera trước của điện thoại di động. Cuối cùng, người dùng nên đặt căn cước công dân lên mặt phẳng rồi đặt điện thoại lên để đọc.

Thứ tư, nếu người dùng thực hiện xác thực sinh trắc học qua ứng dụng VNeID, hãy cập nhật phiên bản VNeID mới nhất và chấp thuận chia sẻ thông tin trên thông tại app VNeID.

Tại Techcombank, ngân hàng lưu ý trong bước chụp ảnh khuôn mặt, người dùng cần lưu ý: Lựa chọn vị trí có mức độ ánh sáng vừa phải (cường độ ánh sáng không quá mạnh, quá yếu hoặc ngược sáng); không đeo kính, đội mũ/nón hoặc để tóc che lông mày; điều chỉnh camera để khuôn mặt chính diện với khung hình, tránh xuất hiện nhiều hơn 1 khuôn mặt trong khung hình.

Hướng dẫn của Techcombank khi cập nhật sinh trắc học dành cho thiết bị Android (Nguồn: Techcombank)

Tại bước đọc chip bằng NFC, Techcombank lưu ý đối với khách hàng dùng Android, trong trường hợp không nhận được tín hiệu, người dùng nên di chuyển điện thoại chậm rãi lên trên. Sau khi thiết bị rung, người dùng giữ nguyên thiết bị để tiến hành quét thông tin.

Đối với thiết bị IOS, người dùng đặt điện thoại cách 1/3 chiều dọc so với mép ngang của căn cước công dân và giữ nguyên điện thoại cho đến khi hoàn thành đọc dữ liệu.

>> Phó Tổng Giám đốc BIDV: Sinh trắc học chuyển tiền, người dân làm 5 lần chưa xong là đúng