Vững chắc từ bước đầu trong quy trình tuyển dụng và đào tạo chính là bước đệm rất quan trọng để các doanh nghiệp bảo hiểm như Prudential xây dựng được đội ngũ tư vấn viên chất lượng.
90 ngày đầu - giai đoạn “vàng” của “nền móng” tư vấn viên chất lượng
Việc nâng cao chất lượng tư vấn viên nhằm phát huy vai trò “chiếc cầu nối” giữa khách hàng và doanh nghiệp là một trong những biện pháp bảo vệ khách hàng mà các doanh nghiệp bảo hiểm ngày càng chú trọng.
Trong khi đó, việc tiếp cận khối lượng lớn kiến thức tài chính, góc nhìn “định kiến” về bảo hiểm nhân thọ hay cách phục vụ khách hàng tin tưởng để mua một sản phẩm “vô hình” chính là những rào cản ban đầu với tư vấn viên mới. Đây cũng là bài toán các doanh nghiệp bảo hiểm cần giải quyết để có thể xây dựng đội ngũ tư vấn viên chất lượng và gắn bó với nghề.
“Thời gian đầu, tôi gặp khó khăn với kiến thức liên quan đến sản phẩm rất nhiều. Mỗi khách hàng sẽ có những “khẩu vị” khác nhau, tư vấn viên cần tư vấn đúng và đủ về sản phẩm. Nhưng nếu bản thân mình chưa rõ các thông tin về sản phẩm thì không thể nào mang đến giải pháp phù hợp cho khách hàng”, chị Phạm Thị Mỹ Duyên - Tư vấn viên bảo hiểm Prudential Việt Nam chia sẻ về khó khăn ngày đầu bước vào nghề.
Đồng ý với chia sẻ của chị Duyên, anh Nguyễn Triều Hải Dâng - Giám đốc ban - kênh Kinh doanh PRUVenture nhận định: “Thấu hiểu bảo hiểm và rào cản tâm lý là một trong những trở ngại lớn nhất của một tư vấn viên bảo hiểm mới vào nghề. Khi chưa hiểu rõ sản phẩm, chưa tin tưởng vào khả năng của bản thân thì rất khó để thuyết phục và tư vấn về bảo hiểm với khách hàng”.
Có thể thấy, bên cạnh nỗ lực đào tạo kiến thức, việc giúp tư vấn viên nhận thấy giá trị nhân văn và ý nghĩa của nghề, cũng như truyền động lực đam mê để họ gắn bó lâu dài cũng là những yếu tố rất quan trọng mà các doanh nghiệp cần lưu tâm.
Ông Ngô Trung Dũng - Phó Tổng thư ký Hiệp hội bảo hiểm (IAV) cho biết: “Hiện nay, thị trường vẫn còn mới nên sự hỗ trợ của các doanh nghiệp cho sự phát triển của các đại lý là rất mạnh. Các doanh nghiệp nên có những lộ trình hỗ trợ nhất định trong vòng 03 tháng đầu, cũng như xây dựng các cấp độ đào tạo phù hợp cho từng đại lý/tư vấn viên khi họ gặp khó khăn trong giai đoạn mới vào nghề”.
Nắm bắt được tầm quan trọng của những bước đầu để xây dựng được đội ngũ tư vấn viên chất lượng, cũng như khó khăn mà tư vấn viên mới vào nghề phải đối mặt, Prudential đã triển khai chương trình “Nhà tuyển dụng tài ba” và “90 ngày đồng hành” để xây dựng bộ khung nền vững vàng cho đội ngũ tư vấn viên tinh hoa.
Đối với chương trình “Nhà tuyển dụng tài ba”, Prudential tập trung xây dựng trưởng nhóm chất lượng, có khả năng đánh giá ứng viên và tuyển dụng các tư vấn viên chất lượng. Tiếp đến, Prudential còn triển khai chương trình “90 ngày đồng hành” cùng tư vấn viên, bao gồm các hoạt động huấn luyện chuyên sâu với nội dung được thiết kế chuyên biệt, xây dựng đội nhóm, được Quản lý phát triển kinh doanh hướng dẫn trực tiếp để bắt nhịp với công việc trong thời gian đầu. Qua đó, tạo “nền móng” vững chắc để tư vấn viên phát triển vượt trội và trở thành đội ngũ chuyên nghiệp, chất lượng.
Đội ngũ tư vấn viên chất lượng giúp bảo hiểm nhân thọ thể hiện rõ vai trò “trụ cột tài chính”
Ông Ngô Trung Dũng - Phó Tổng thư ký hiệp hội bảo hiểm nhận định: “Tư vấn bảo hiểm được coi là một trong những nghề quan trọng ở hiện tại và tương lai. Khi xã hội phát triển, nhu cầu quản lý tài chính thông qua các chương trình bảo hiểm sẽ được nâng cao. Việc mang đến những giải pháp phù hợp sẽ giúp khách hàng có được những trụ cột tài chính hiệu quả”.
Theo báo cáo của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho biết con số chi trả của toàn ngành bảo hiểm nhân thọ trong 10 tháng đầu năm nay ước đạt 46.600 tỷ đồng, bằng 142% so với cùng kỳ năm 2022. Theo Prudential ghi nhận, số tiền mà đơn vị này chi trả cho khách hàng trong 6 tháng đầu năm 2023 đạt hơn 5.977 tỷ đồng, tăng 31% so với cùng kỳ năm ngoái.
Trong bối cảnh ngành bảo hiểm nhân thọ gặp nhiều thử thách về niềm tin sau các sự kiện từ đầu năm 2023, số liệu các ca chi trả cho thấy các doanh nghiệp vẫn đang rất chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn viên chất lượng để bán đúng, bán đủ cho khách hàng, qua đó bảo hiểm nhân thọ sẽ thể hiện rõ nét vai trò “trụ cột tài chính”.
"Mỗi giai đoạn khó khăn trong cuộc sống, khi khách hàng cần sẽ luôn có đội ngũ tư vấn viên và Prudential làm điểm tựa tài chính và tinh thần, để khách hàng yên tâm trao gửi niềm tin, lựa chọn giải pháp bảo vệ tài chính phù hợp", đại diện Prudential Việt Nam nói.
Và để làm được điều đó, bên cạnh khâu đào tạo và sát cánh với tư vấn viên ở những bước ban đầu, các doanh nghiệp bảo hiểm như Prudential còn chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn viên chất lượng và vững bền qua việc nỗ lực chăm sóc khách hàng lâu dài, luôn hỗ trợ lúc khách hàng cần tư vấn viên nhất… nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu của khách hàng cũng như thị trường.
Đồng thời, từ đội ngũ tư vấn viên được đào tạo bài bản, Prudential luôn hướng tới xây dựng đội ngũ tinh hoa là các tư vấn viên MDRT (danh hiệu của Million Dollar Round Table - Hiệp hội Bàn tròn Triệu đô). Họ nỗ lực duy trì danh hiệu MDRT, không ngừng trau dồi chuyên môn và kỹ năng nhằm mang đến giải pháp bảo vệ tốt nhất cho các khách hàng.
Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV), Việt Nam có khoảng 7.600 tư vấn viên đạt tiêu chuẩn MDRT. Trong 3 năm gần đây, tốc độ tăng trưởng đại lý MDRT ở Việt Nam khá cao, đạt khoảng 10-15%/năm. Riêng Prudential ghi nhận được 1.976 tư vấn viên MDRT, đứng đầu thị trường Việt Nam và thứ 6 toàn cầu trong năm 2023. Đồng thời, Prudential cũng là doanh nghiệp ghi nhận mức tăng trưởng MDRT và số lượng MDRT lặp lại hằng năm cao nhất tại Việt Nam.
Ngọc Minh
