Từ 11/3, Shopee thay đổi chính sách ship COD ảnh hưởng tới tài xế, người bán

Shopee mới đây đã thông báo về việc điều chỉnh chính sách đối với đơn hàng COD (thu hộ tiền mặt) thuộc dịch vụ SPX Instant, dự kiến áp dụng từ ngày 11/3/2025. Theo đó, số tiền thu hộ sẽ bị tạm ẩn cho đến khi tài xế gọi xác nhận giao hàng với người nhận và vuốt "Đã lấy hàng". Shopee lý giải rằng thay đổi này nhằm nâng cao tính bảo mật và cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.

Shopee thay đổi chính sách ẩn số tiền thu hộ đơn hàng COD từ ngày 11/3. Ảnh minh hoạ

Thông báo này ngay lập tức gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng tài xế, người bán hàng và khách mua.

>>Gojek rút lui, Xanh SM cùng Be Group khẳng định vị thế 'hàng nội' khiến chỗ đứng của Grab lung lay trong thị trường gọi xe tỷ đô

Nhiều tài xế lo ngại rằng việc ẩn số tiền thu hộ sẽ gây bất tiện trong quá trình giao nhận. Không ít khách hàng có thể không nhớ chính xác số tiền cần thanh toán, dẫn đến hiểu lầm hoặc nghi ngờ bị lừa đảo. Ngoài ra, các tài xế cũng gặp khó khăn khi cần ứng trước tiền hàng, đặc biệt với đơn hàng giá trị lớn, trong khi họ chưa biết chính xác số tiền phải thu.

Thông báo này ngay lập tức gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng tài xế. Ảnh minh hoạ

Anh Nam, một tài xế giao hàng tại TP.HCM, chia sẻ: "Việc ẩn số tiền có thể gây rắc rối khi giao hàng. Nhiều khách không nhớ số tiền cần trả, mình không báo trước được thì họ dễ nghi ngờ. Hơn nữa, nếu đơn hàng lớn mà shipper không có đủ tiền ứng trước thì phải làm sao?"

Việc ẩn số tiền có thể gây rắc rối khi giao hàng. Ảnh minh hoạ

Bên cạnh đó, một số chủ shop cũng phản ánh rằng họ thường xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc, nên việc không thể xem trước số tiền thu hộ có thể khiến quá trình kiểm tra đơn hàng trở nên khó khăn hơn.

Tuy nhiên, không phải ai cũng phản đối chính sách mới của Shopee. Một số tài xế và khách hàng cho rằng việc tạm ẩn số tiền thu hộ sẽ giúp hạn chế tình trạng shipper nhận đơn nhưng không lấy hàng hoặc lạm dụng thông tin khách hàng để trục lợi. Trước đây, đã có những trường hợp tài xế lợi dụng việc biết trước số tiền để giao hàng giả, thu tiền bất hợp pháp. Chính sách mới được kỳ vọng sẽ giúp giảm thiểu các rủi ro này.

Chị Thu Nga, một khách hàng thường xuyên mua sắm trên Shopee, nhận xét: "Mình từng gặp trường hợp shipper gọi báo số tiền rồi sau đó không giao hàng, khiến mình lỡ chuyển khoản mà không nhận được hàng. Chính sách mới này sẽ giúp giảm tình trạng đó, mình thấy khá hợp lý".

Trước đây, khi nhận được đơn COD, tài xế có thể xem ngay số tiền thu hộ và xác nhận với khách trước khi đến lấy hàng. Nhưng với chính sách mới, việc hiển thị số tiền sẽ bị kiểm soát chặt chẽ hơn. Điều này được kỳ vọng sẽ giúp nâng cao tính bảo mật, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức đối với tài xế và người bán.

Hiện tại, cộng đồng shipper và người bán trên Shopee vẫn đang tranh luận về tác động thực tế của chính sách này. Dù có những lợi ích nhất định, nhưng các bất cập trong quá trình vận hành vẫn là vấn đề cần được đánh giá thêm để đảm bảo sự thuận tiện cho cả tài xế, người bán và khách hàng.

>>Thủ tướng mời lãnh đạo Kyrgyzstan thưởng thức mặt hàng vừa mang về 1 tỷ USD chỉ trong một tháng