Microsoft gặp sự cố diện rộng, 130.000 người dùng báo lỗi Outlook

Microsoft đã gặp sự cố gián đoạn dịch vụ trên diện rộng vào thứ Năm (12/11, giờ Mỹ), ảnh hưởng đến hàng nghìn người dùng tại nhiều khu vực, theo dữ liệu từ trang web chuyên theo dõi sự cố Downdetector.com.

Sự cố bắt đầu ngay trước 13h, ảnh hưởng đến các dịch vụ Microsoft 365, Outlook và Teams. Tại thời điểm đó, khoảng 130.000 người dùng đã báo cáo gặp vấn đề khi sử dụng Outlook.

Người dùng Amazon Web Services (AWS) và Google cũng phản ánh tình trạng gián đoạn dịch vụ trên Downdetector.

“Chúng tôi đã ghi nhận và đang điều tra các báo cáo về việc người dùng gặp sự cố với các dịch vụ Microsoft 365, chủ yếu liên quan đến Exchange Online”, người phát ngôn Microsoft cho biết trong tuyên bố gửi tới CNBC.

“Chúng tôi trân trọng sự kiên nhẫn của khách hàng trong thời gian nỗ lực khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể”, đại diện Microsoft nhấn mạnh.

Microsoft liên tục cập nhật tình hình sự cố thông qua tài khoản Microsoft 365 Status trên nền tảng mạng xã hội X.

Trong khi đó, Amazon đăng thông báo trên X khẳng định các dịch vụ của hãng vẫn “hoạt động bình thường”, đồng thời cho rằng “một sự cố gián đoạn không liên quan xảy ra tại nơi khác trên Internet đang dẫn đến một số thông tin thiếu chính xác trên truyền thông”.

Amazon cũng hướng dẫn người dùng truy cập bảng điều khiển trạng thái hoạt động của hệ thống để theo dõi “dữ liệu chính xác”.

Đến 16h cùng ngày, Microsoft cho biết đã tìm ra cách kiểm tra hệ thống mới, giúp khôi phục hoạt động của một số máy chủ gặp sự cố.

“Chúng tôi hiện đang triển khai thay đổi này trên phạm vi rộng hơn. Đồng thời, chúng tôi cũng đang chuẩn bị các hệ thống khôi phục tự động nhằm liên tục phát hiện và khởi động lại những máy chủ không phản hồi, qua đó duy trì sự ổn định của dịch vụ trong quá trình triển khai thay đổi này”, Microsoft thông báo.

Ban đầu, Microsoft cho rằng sự cố kết nối xảy ra do hệ thống máy chủ tại nhiều khu vực bị quá tải.

Tuy nhiên, sau quá trình điều tra, công ty xác định tình trạng quá tải xuất phát từ việc “một số máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động, khiến phần hạ tầng còn lại phải chịu thêm áp lực”. Đồng thời, một số máy chủ cũng không vượt qua được các bước kiểm tra tình trạng hoạt động tự động.

“Chúng tôi đã triển khai các biện pháp nhằm ngăn chặn thêm máy chủ bị ảnh hưởng, đồng thời tiếp tục nỗ lực đưa những máy chủ gặp sự cố trở lại hoạt động”, Microsoft cho biết trong thông báo trên X.