Grab bị xử phạt vì 6 vi phạm, nhiều hành vi liên quan trực tiếp đến quyền lợi khách hàng
Grab đã nhanh chóng khắc phục các hành vi vi phạm và thực hiện nộp phạt theo quy định.
Qua kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Grab, có trụ sở tại Tòa nhà Mapletree Business Centre, số 1060 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh.
Tổng số tiền phạt là 1,36 tỷ đồng với 6 hành vi vi phạm.
Cụ thể, Grab bị xử phạt do không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân để chia sẻ, tiết lộ hoặc chuyển giao cho bên thứ ba.
Doanh nghiệp cũng bị xác định có quy định điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung áp dụng trên phạm vi toàn quốc.
Bên cạnh đó, Grab không thông báo trước hoặc công khai cho người tiêu dùng về việc tài trợ cho người có ảnh hưởng dưới các hình thức để sử dụng hình ảnh, lời khuyên hoặc khuyến nghị của người này nhằm xúc tiến thương mại, khuyến khích người tiêu dùng mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
Một vi phạm khác liên quan đến việc không hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá theo quy định.
Grab cũng bị xử phạt do điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng, trong khi các điều kiện này được áp dụng trên phạm vi toàn quốc.
Vi phạm thứ sáu là không công khai cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế và chính sách áp dụng đối với nhóm khách hàng này theo quy định.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Grab chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát, hoàn thiện các nội dung và chính sách, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo báo cáo của Grab, doanh nghiệp đã nhanh chóng khắc phục các hành vi vi phạm và thực hiện nộp phạt theo quy định.
Về hoạt động kinh doanh, Grab ghi nhận 255 triệu USD doanh thu tại Việt Nam trong năm 2025, tăng từ 228 triệu USD năm 2024 và 185 triệu USD năm 2023. Với kết quả này, Việt Nam đóng góp khoảng 7,6% doanh thu toàn tập đoàn.
Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh thu tại Việt Nam ở mức 12%, thấp hơn mức tăng 20% của toàn Grab. Mức tăng này cũng thấp hơn một số thị trường như Malaysia, Singapore, Philippines và Thái Lan.
Theo báo cáo quý IV/2025 của Mordor Intelligence, Green SM chiếm 51,5% tổng giá trị giao dịch (GMV) của thị trường gọi xe bốn bánh tại Việt Nam, trong khi Grab chiếm 42,64% và Be chiếm 5,86%.
Đây là quý thứ năm liên tiếp Green SM dẫn đầu thị trường gọi xe bốn bánh tại Việt Nam, sau khi lần đầu vượt Grab vào cuối năm 2024.
