Khi lời chúc hóa... phiền toái: Starbucks bị 'ném đá' vì sáng tạo quá đà

Dưới sự lãnh đạo của CEO mới Brian Niccol, Starbucks khởi động chiến dịch "Back to Starbucks" với mục tiêu khôi phục hình ảnh quán cà phê ấm cúng và thân thiện. Một phần của chiến dịch là yêu cầu barista viết lời nhắn tích cực như "Bạn tuyệt vời lắm!" hoặc vẽ mặt cười lên ly nước mang đi. Theo một bản ghi nhớ nội bộ, hành động nhỏ này được kỳ vọng sẽ tạo ra "những khoảnh khắc kết nối ý nghĩa" với khách hàng.

Tuy nhiên, nhiều barista bày tỏ lo ngại về chính sách mới. Trên diễn đàn Reddit, một số nhân viên chia sẻ rằng việc viết tay trên mỗi ly nước làm chậm tiến độ phục vụ, đặc biệt trong giờ cao điểm. Một barista cho biết: "Chúng tôi đã được yêu cầu viết trên tất cả các ly, kể cả khi quán đông khách hoặc chỉ có một người làm việc".

Chính sách vẽ lên ly nước của Starbucks không được nhân viên và khách hàng hưởng ứng. Ảnh minh họa

>> Hạn hán Brazil khiến cà phê 'sốc giá': Nông dân vét sạch kho, Starbucks gần 100.000 đồng/ly

Một số khách hàng cũng cảm thấy không thoải mái với lời nhắn trên ly. Một người dùng Reddit chia sẻ: "Tôi không cần ai đó viết lời nhắn truyền cảm hứng trên ly cà phê của mình. Tôi là người lớn rồi".​

Chính sách mới cũng dẫn đến những tình huống trớ trêu. Một khách hàng chia sẻ trên TikTok rằng bạn trai cô nhận được ly nước với lời nhắn "Hẹn gặp lại ngày mai", khiến cô cảm thấy khó chịu. Một người khác đùa rằng: "Chính sách mới này có thể phá hoại các mối quan hệ".​

Trước phản ứng từ cộng đồng, Starbucks đã điều chỉnh chính sách. Công ty yêu cầu giới hạn nội dung viết tay trên ly, chỉ cho phép các lời chúc tích cực đơn giản và cấm các hình ảnh động vật hoặc cụm từ văn hóa đại chúng. Ngoài ra, barista không được chủ động viết lời nhắn nếu khách không yêu cầu, nhằm đảm bảo vệ sinh và tốc độ phục vụ.​

>> Lấn sân sang bán đồ ăn, chuỗi cà phê này muốn trở thành 'Starbucks Việt Nam'