Sau ngày 30/6, hành khách được hoàn 100% tiền vé máy bay trong trường hợp sau

Từ ngày 1/7/2026, việc hoàn vé máy bay cho hành khách được thực hiện theo quy định mới tại Nghị định 208/2026/NĐ-CP với nhiều hướng dẫn cụ thể về các trường hợp được hoàn vé, mức hoàn trả và trách nhiệm của hãng hàng không.

Theo Điều 35 Nghị định 208/2026/NĐ-CP, việc hoàn vé máy bay được áp dụng đối với hai trường hợp gồm hoàn tự nguyện và hoàn không tự nguyện.

Trong đó, hoàn tự nguyện là trường hợp hành khách chủ động yêu cầu chấm dứt hợp đồng vận chuyển và đề nghị hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền vé theo điều kiện giá vé và điều khoản vận chuyển của từng loại vé.

Đối với hoàn không tự nguyện, hành khách được hoàn toàn bộ hoặc một phần giá trị vé chưa sử dụng trong các trường hợp như chuyến bay bị hủy; lịch bay thay đổi sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với thời gian ghi trên vé; không được bảo đảm chỗ ngồi đã xác nhận; chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên; lỡ chuyến nối chuyến của cùng một người vận chuyển; các lý do về an toàn hoặc pháp lý; tình trạng hoặc hành vi của hành khách; hoặc do chiến tranh, dịch bệnh, thời tiết, đình công.

Nghị định cũng quy định cụ thể trách nhiệm hoàn tiền đối với từng loại vé. Với loại vé có điều kiện được hoàn, trong trường hợp hoàn tự nguyện, người vận chuyển phải hoàn trả tiền vé và các khoản chưa sử dụng cho hành khách sau khi đã trừ chi phí hoàn vé theo quy định của hãng.

Các khoản chưa sử dụng gồm thuế, phí, giá dịch vụ do Nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền quy định, các khoản thu hộ và các khoản thu cho dịch vụ tăng thêm theo quy định của người vận chuyển.

Trường hợp hoàn không tự nguyện đối với loại vé này, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ tiền vé và các khoản chưa sử dụng mà hành khách chưa sử dụng, trừ các trường hợp được quy định tại khoản 3, khoản 4 và khoản 5 Điều 54 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam năm 2025.

Đối với loại vé có điều kiện không được hoàn, nếu hành khách yêu cầu hoàn tự nguyện, người vận chuyển vẫn phải hoàn trả các khoản thuế, phí, giá dịch vụ do Nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền quy định, các khoản thu hộ và các khoản thu cho dịch vụ tăng thêm mà hành khách chưa sử dụng.

Trong trường hợp hoàn không tự nguyện do lỗi của người vận chuyển, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ tiền vé chưa sử dụng cùng các khoản nêu trên. Nếu việc hoàn không tự nguyện phát sinh do lỗi của hành khách, người vận chuyển phải hoàn trả các khoản thuế, phí và các khoản thu chưa sử dụng theo quy định.

Trường hợp hoàn không tự nguyện không do lỗi của người vận chuyển và cũng không do lỗi của hành khách, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả các khoản theo quy định hoặc thực hiện bảo lưu cho hành khách theo quy định của hãng.

Nghị định 208/2026/NĐ-CP cũng quy định người vận chuyển phải hoàn vé cho hành khách theo hình thức thanh toán khi mua vé hoặc theo hình thức khác do các bên thỏa thuận. Đối với vé được mua thông qua bên trung gian, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn tiền cho bên trung gian theo thỏa thuận giữa hai bên, đồng thời bên trung gian có trách nhiệm hoàn tiền cho hành khách theo hình thức thanh toán khi mua vé hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.

Riêng việc hoàn vé không tự nguyện trong trường hợp thay đổi lịch bay hoặc chậm chuyến kéo dài được thực hiện theo quy định tại điểm b khoản 2 Điều 37 và điểm b khoản 6 Điều 36 Nghị định 208/2026/NĐ-CP.