EVN phát cảnh báo khẩn tới khách hàng sử dụng điện cả nước
Thông báo được phát đi trong bối cảnh xuất hiện các tin nhắn giả mạo liên quan đến ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN có dấu hiệu lừa đảo và đánh cắp thông tin khách hàng.
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa phát đi cảnh báo về tình trạng xuất hiện các tin nhắn giả mạo liên quan đến ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN (EVN CSKH) với mục đích lừa đảo, đánh cắp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và dữ liệu của khách hàng sử dụng điện.
Theo EVN, từ ngày 15/06/2026, đơn vị đã triển khai thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH nhằm mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng sử dụng các dịch vụ điện. Trong giai đoạn này, khách hàng có thể sử dụng đồng thời ứng dụng EVN CSKH cùng các ứng dụng chăm sóc khách hàng hiện hành của các Tổng công ty Điện lực.
Tuy nhiên, quá trình triển khai ứng dụng mới đã xuất hiện tình trạng một số đối tượng lợi dụng thương hiệu EVN để thực hiện hành vi lừa đảo. Cụ thể, các đối tượng giả mạo tin nhắn mang tên định danh EVN CSKH (Brandname EVN CSKH), gửi tới khách hàng các đường link yêu cầu xác nhận hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
Để bảo đảm an toàn thông tin và tránh trở thành nạn nhân của các hành vi lừa đảo, EVN khuyến cáo khách hàng cần nâng cao cảnh giác khi nhận được các tin nhắn liên quan đến ứng dụng EVN CSKH.
Theo đó, EVN cho biết các tin nhắn OTP chính thức của đơn vị chỉ bao gồm mã xác thực phục vụ việc đăng nhập hoặc xác nhận giao dịch. Tin nhắn OTP của EVN không đính kèm bất kỳ đường link nào.
Khách hàng được khuyến cáo tuyệt đối không truy cập vào các đường link lạ được gửi qua tin nhắn, email, mạng xã hội hoặc các ứng dụng nhắn tin từ những tài khoản tự xưng là EVN. Đồng thời, không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hay dữ liệu cá nhân cho bất kỳ website, tổ chức hoặc cá nhân nào tự nhận là nhân viên điện lực hoặc đại diện EVN.
EVN cũng lưu ý người dùng chỉ nên tải và sử dụng ứng dụng EVN CSKH từ các kho ứng dụng chính thức gồm Google Play và App Store. Trước khi cài đặt, khách hàng cần kiểm tra kỹ tên ứng dụng, đơn vị phát hành và không tải ứng dụng thông qua các đường link không rõ nguồn gốc.
Trong trường hợp phát hiện các tin nhắn có dấu hiệu giả mạo hoặc nghi ngờ bị lừa đảo, khách hàng cần chủ động liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của các Tổng công ty Điện lực hoặc đơn vị điện lực địa phương để được hỗ trợ và xác minh thông tin.
Hiện nay, các kênh chăm sóc khách hàng của ngành điện gồm: Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc 19006769; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung 19001909; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam 19001006 và 19009000; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 19001288; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP HCM 1900545454.
