Bất ngờ, hành khách được nhận tiền bồi thường khi chuyến bay bị trễ

Trong tháng 7, các hãng hàng không Việt Nam đã khai thác tổng cộng hơn 24.700 chuyến bay, tuy nhiên tỷ lệ các chuyến bay cất cánh đúng giờ chỉ đạt 63,2%, giảm so với 69,3% trong tháng 6 và 82,2% trong tháng 5. Điều này cho thấy số chuyến bay bị chậm và hủy đã gia tăng đáng kể trong ba tháng liên tiếp. Tỷ lệ chuyến bay đúng giờ giảm liên tục, khiến hành khách ngày càng phải đối mặt với tình trạng chậm trễ kéo dài.

Bảo hiểm trễ chuyến bay đang dần trở thành một dịch vụ phổ biến tại Việt Nam, nhưng cách thức bồi thường lại gây ra nhiều bất ngờ cho hành khách. Thú vị thay, khi mua bảo hiểm qua các ví điện tử, việc nhận tiền bồi thường lại diễn ra nhanh chóng hơn so với mua trực tiếp từ các hãng hàng không.

Chị T. (TP. HCM) đã rất ngạc nhiên khi nhận được 888.000 đồng bồi thường sau khi chuyến bay của chị bị trễ hơn 2 tiếng. Chị cho biết đã mua vé máy bay và bảo hiểm trễ chuyến giá 38.500 đồng qua một ví điện tử. "Không ngờ tôi được bồi thường nhanh chóng như vậy. Điều này khiến tôi rất hài lòng và cảm thấy an ủi", chị T. chia sẻ.

Bảo hiểm trễ chuyến bay đang dần trở thành một dịch vụ phổ biến tại Việt Nam. Ảnh minh họa

>> Giá vé máy bay tăng vọt cận lễ 2/9, nhiều chặng bay nguy cơ 'cháy' ghế

Tương tự, một hành khách khác cũng bất ngờ khi nhận được 1 triệu đồng bồi thường ngay sau khi chuyến bay của mình bị trễ hơn 4 tiếng. Khách hàng này đã mua bảo hiểm thông qua ví điện tử và được chi trả một cách nhanh chóng, không cần thủ tục rườm rà.

Theo tìm hiểu, hiện nay, nhiều công ty bảo hiểm đã triển khai các giải pháp chi trả tự động. Điều này giúp hành khách nhận tiền bồi thường nhanh chóng và thuận tiện hơn trước đây. Tuy nhiên, không phải ai cũng may mắn như chị T. hay vị khách nói trên.

Có nhiều hành khách vô tình mua bảo hiểm du lịch, bao gồm cả bảo hiểm chậm chuyến, khi đặt vé máy bay mà không nhận ra. Anh Hoàng, một hành khách đã mua vé trên một ứng dụng, chỉ phát hiện ra mình đã thanh toán cả tiền bảo hiểm khi nhận được giấy chứng nhận qua email. Kiểm tra các giao dịch trước đó, anh nhận ra đã bị trừ từ 37.000 đến 70.000 đồng mỗi chiều cho các khoản bảo hiểm mà anh không hề biết đến.

Anh Hoàng cũng chia sẻ rằng, mặc dù đã có lần bị trễ chuyến bay, nhưng anh không biết cách yêu cầu bồi thường. "Khi liên hệ với công ty bảo hiểm, họ trả lời vòng vo, nếu không đòi thì họ cũng im lặng", anh Hoàng nói. Điều này khiến nhiều khách hàng không biết cách đòi quyền lợi khi gặp sự cố.

Các hãng hàng không như Vietjet, Bamboo Airways... cũng cung cấp dịch vụ bảo hiểm du lịch bao gồm các sự cố như hoãn, hủy chuyến, rút ngắn chuyến đi, mất hành lý và tư trang, mất giấy tờ thông hành... Tuy nhiên, điều kiện bồi thường thường khá chặt chẽ, chỉ khi chuyến bay chậm từ 2 tiếng trở lên thì hành khách mới có thể nhận được bồi thường. Vì vậy, việc mua bảo hiểm chậm chuyến chỉ nên cân nhắc trong các trường hợp dự báo có khả năng cao chuyến bay bị trễ, đặc biệt trong các dịp cuối tuần, lễ Tết, hoặc khi thời tiết xấu.

Nhiều hãng hàng không và ví điện tử tại Việt Nam đang tích cực hợp tác với các công ty bảo hiểm để cung cấp dịch vụ bảo hiểm chậm và hủy chuyến. Vietnam Airlines, chẳng hạn, đã liên kết với Bảo hiểm Bưu điện (PTI) để cung cấp gói bảo hiểm "Fly Pro" với mức phí 60.000 đồng/người/chặng, và bồi thường tối đa 1,5 triệu đồng.

Trong khi đó, với Bảo hiểm Bảo Việt, khi mua qua ví MoMo, hành khách chỉ cần trả 35.000 đồng/người/chiều và nhận mức bồi thường lên đến 888.000 đồng nếu chuyến bay bị trễ từ 2 tiếng trở lên. Tiền bồi thường tự động được chuyển vào ví, không cần thêm bất kỳ thao tác nào.

Đại diện một hãng hàng không cho biết, họ chỉ là đơn vị vận chuyển và liên kết với công ty bảo hiểm để tạo ra các gói sản phẩm cho khách hàng. Quyền lợi bồi thường thuộc trách nhiệm của công ty bảo hiểm, không phải của hãng bay. Tuy nhiên, vị này cũng thừa nhận cần tối ưu hóa quy trình bồi thường để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đặc biệt là nên loại bỏ việc mặc định chọn mua bảo hiểm trong quá trình đặt vé, để khách hàng tự do quyết định.

>> Cử tri phản ánh giá vé máy bay cao, Bộ GTVT khẳng định các hãng hàng không làm đúng